قد تكون عبارة ريتشارد كارلسون "لا تشغل بالك بالأشياء الصغيرة" هي شعار حياتك المنقذ لعقود، ولكن فيما يتعلق بإدارة متجر المجوهرات الخاص بك، أخشى أنك مضطر لذلك. فمع انخفاض حواجز الدخول، والابتكارات المتواصلة، وعادات المستهلكين سريعة التغير، تزداد الحاجة إلى اليد الماهرة والعقل المبدع والكفاءة الرقمية.
اليوم، يقدر المستهلكون الخيارات. في الواقع، أفاد أكثر من 80% من المستهلكين الذين تم استطلاع آرائهم بأنهم يتسوقون عبر ثلاث قنوات مختلفة على الأقل، بينما أفاد 32% باستخدام الواقع الافتراضي خلال الأشهر الستة الماضية. لا يسلط هذا الرقم الضوء فقط على طلب المستهلكين على تجارب متعددة القنوات، بل يعبر أيضًا عن انفتاحهم على تجربة تقنيات جديدة مثل الواقع الافتراضي، خاصة في عالم ما بعد الجائحة. علاوة على ذلك، يقدر المستهلكون أيضًا آراء أصدقائهم. على هذا النحو، يلجأون إلى وسائل التواصل الاجتماعي للبحث عن الإلهام للتسوق.
وهذا يخبرك بضرورة مواكبة التطورات. فإذا كنت تتواجد في قناة واحدة فقط، فقد تخسر الكثير حيث يأتي المستهلكون غالبًا من أبواب مختلفة. على سبيل المثال، إذا كنت متواجدًا عبر الإنترنت، فإن غالبية المستهلكين لن يأتوك عبر بابك الأمامي (صفحتك الرئيسية)، بل سيأتون عبر الباب الجانبي (محرك البحث، وسائل التواصل الاجتماعي، الروابط) ولهذا، أنت بحاجة إلى هذا العامل X لجذبهم للنقر عليك. في هذا المنشور، سنقدم لك 20 اقتراحًا مباشرًا تتناول نقاط دخول مختلفة لمتجر المجوهرات لتحسين منتجاتك وخدماتك.
تابع القراءة وابدأ في تدوين الملاحظات!
20 اقتراحًا مباشرًا لتحسين متجر المجوهرات الخاص بك
التسويق المرئي
1. التناوب المنتظم هو المفتاح
يعد تدوير قطع المجوهرات مهمة أساسية ستساعد في الحفاظ على مظهر متجر المجوهرات الخاص بك منتعشًا بانتظام. اعرف حركة المرور داخل متجرك وقم بإنشاء استراتيجية تسويقية بناءً على ذلك لمنع المتسوقين من تخمين مكان القطع المحددة. هذه ليست لعبة بحث عن الكنز ولن يكون لدى معظم المتسوقين الصبر للبحث، خاصة إذا كانوا قد وضعوا قطعة معينة في أذهانهم.
إذا كنت مالك متجر بارزًا، فتأكد من أن المتسوقين يعرفون أين يذهبون لأي مجموعة قد تكون لديك. تذكر دائمًا إبهار المتسوقين بالتجديد المستمر لأن حتى أكثر شاشات عرض المجوهرات إبهارًا يمكن أن تبدو باهتة على المدى الطويل.
2. استخدم إضاءة المتجر بشكل استراتيجي
تخدم إضاءة المتاجر أغراضًا مختلفة وقد تعمل بطرق متباينة. يمكنك استخدامها لتوجيه المتسوقين حيث تريد أن يتركز انتباههم، وتحديد المشهد والجو والمزاج، وتسليط الضوء على الألماس اللامع، وبشكل عام، إضافة عامل إبهار إلى متجرك.
يقال أن الإضاءة الموضوعة فوق وتحت الماس تجعله يتلألأ في أفضل حالاته، بينما تبدو المجوهرات الذهبية جذابة في الأضواء البيضاء الدافئة. من الأفضل دائمًا التحقق من مكان وضع الأضواء ودرجة حرارة اللون التي يجب استخدامها ليس فقط للحصول على تأثير بصري أكبر، ولكن الأهم من ذلك لكي تتمكن من إبرام صفقة.
3. صمم عرض نافذة لافت للنظر
إذا كانت صور المجوهرات تستخدم لجذب المتسوقين عبر الإنترنت، فإن عرض النافذة مخصص لمتاجر المجوهرات الفعلية. صمم عرض نافذة لافت للنظر بشكل لا يقاوم باستخدام قطع المجوهرات الخاصة بك لإنشاء قصة. يوصى أيضًا بتغيير عروض النوافذ بشكل متكرر حتى لا تمل المتسوقين من نفس "القصة" مرارًا وتكرارًا. يجب أن يدفع هذا المتسوقين الذين يتصفحون النوافذ إلى داخل متجر المجوهرات الخاص بك.
موقع المجوهرات الإلكتروني
4. مزامنة متجر المجوهرات الفعلي ومتجر/موقع المجوهرات عبر الإنترنت
اجعل من السهل على المتسوقين تحديد موقعك ورقم الاتصال وساعات العمل ومحدد المتاجر إذا كان لديك العديد من الفروع.
5. استخدم رأس صفحتك العلوي لإغراء المتسوقين بالشحن المجاني، إذا كنت تقدمه.
وفقًا لاتحاد التجزئة الوطني، يرغب 47% من المتسوقين عبر الإنترنت الذين تم استطلاع آرائهم في تسليم بضائعهم ليس فقط بسرعة ولكن مجانًا. إذا كنت تقدم شحنًا مجانيًا بنسبة 100% أو شحنًا مجانيًا بحد أدنى من المشتريات، فكن صريحًا حتى لا يتردد المتسوقون في الشراء منك.
من ناحية أخرى، إذا كنت تفرض رسومًا على المتسوقين مقابل الشحن، فلا بأس بذلك أيضًا. في الواقع، أكثر من 40% من المتسوقين الذين تم استطلاع آرائهم مستعدون حتى لدفع مبلغ إضافي مقابل تسليم أسرع بينما يهتم آخرون أكثر بالشحن المجاني للإرجاع. يعتمد الأمر فقط على أولوياتهم. والأهم هو إدارة توقعاتهم بشأن الشحن لتجنب أي متاعب.
6. امنع زوار الموقع من مغادرته بإضافة مقاطع فيديو للمجوهرات
هناك 3 مقاطع فيديو أساسية للمجوهرات لإضافتها إلى موقعك الإلكتروني. يمكن أن تكون هذه الفيديوهات مؤقتة و/أو غير مؤقتة مثل شرح الصفحة الرئيسية وفيديو "عنا". يعد فيديو الإرشادات إضافة جيدة لاستراتيجيتك عبر الإنترنت. تساعد كل هذه الفيديوهات في مقاطعة عادات تصفح الزوار المتمثلة في التصفح السريع والتجاوز والمغادرة.
شاهد مثالاً على فيديو مجوهرات أدناه يوضح كيفية تصوير خاتم به الكثير من الماسات الصغيرة باستخدام جيم لايت بوكس وهاتف آيفون (أو أي هاتف ذكي).
7. قم بتدوير لافتة موقعك الإلكتروني
يعد تدوير لافتة موقعك الإلكتروني بانتظام بنفس أهمية إعادة ترتيب بضائع متجرك. استخدم هذه المساحة لعرض وتوجيه انتباه المتسوقين إلى مجموعة مجوهرات جديدة، أو قطع الأكثر مبيعًا، أو الوافدين الجدد، أو القطع التي عادت إلى المخزون، والمزيد. كن مبدعًا.
8. امنح المتسوقين خيار تخصيص قطع مجوهراتهم
لا تتردد في مراجعة مواقع المجوهرات الخاصة بالعلامات التجارية الفاخرة الرائدة لترى ما لديهم وما لا تملكه، وابحث عن طريقة لدمج ذلك في متجر المجوهرات الخاص بك عبر الإنترنت. يُعد موقع بلو نايل، كما هو موضح أدناه، مثالًا على هذا النوع من التخصيص، حيث يقدم للمتسوقين خيار تصميم خاتم الخطوبة الخاص بهم بناءً على أسلوبهم وتفضيلاتهم الفريدة.
يُظهر التخصيص فهمك أن المتسوقين يختلفون عن بعضهم البعض، وبالتالي يحتاجون إلى تجارب تسوق فريدة. في الواقع، 45% من المتسوقين الفاخرين يطالبون بمنتجات وخدمات مخصصة.
9. استخدم صور مجوهرات عالية الجودة فقط
غني عن القول أنه عند البيع عبر الإنترنت، لا تحتاج إلى التنازل عن الجودة فيما يتعلق بصور المجوهرات. يجب أن تكون صور منتجاتك قادرة على جذب العملاء إلى متجرك الفعلي. أزل الصور التي لا تخدمك واستبدلها بصور واضحة ونقية تظهر زوايا مجوهرات مختلفة. انظر الصورة النموذجية أدناه.
تم التقاط جميع الزوايا أعلاه باستخدام جيم لايت بوكس وهاتف ذكي. انقر هنا لمعرفة كيفية التقاط أفضل زوايا التصوير لخواتمك.
10. قم بتقديم خيار "النقر والاستلام" أو "النقر والحجز" إذا أمكنك ذلك.
قسّم جهودك المتعددة القنوات إلى نقاط اتصال مختلفة مثل النقر والاستلام أو النقر والحجز إذا أمكنك ذلك. في عصر البيع بالتجزئة متعدد القنوات هذا، فإن المتسوقين الذين يستخدمون أربع قنوات أو أكثر قبل الشراء ينفقون في النهاية 9% أكثر في المتجر و10% أكثر عبر الإنترنت.
التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي
11. أضف أزرار مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي
أضف أزرار مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي لتشجيع المشاركات والإعجابات. لا تنسَ أن تجعل الأزرار سهلة العثور عليها.
12. استغل المحتوى الذي ينشئه المستخدمون
أفاد أربعة وثمانون بالمائة من جيل الألفية أن المحتوى الذي ينشئه المستخدمون على موقع العلامة التجارية له تأثير كبير على قراراتهم الشرائية. ابدأ في دمجه في موقعك الإلكتروني ليس فقط لعرض منتجك وهو يرتديه أشخاص حقيقيون، ولكن الأهم من ذلك لتشجيعهم وجعلهم يشعرون بأنهم جزء من نجاحك.
مثل ستيلا آند دوت، ادعُ المتسوقين لديك لمشاركة أسلوبهم عن طريق نشر صورهم وهم يرتدون مجوهراتك ووضع علامة عليها باستخدام الهاشتاج الرسمي الخاص بك على تويتر أو انستغرام.
13. اجعل ملفك الشخصي على إنستغرام جذابًا بصريًا
تميز عن الآخرين بتزيين ملفك الشخصي على إنستغرام. هناك طرق مختلفة للقيام بذلك لتحقيق الاتساق. على سبيل المثال، يستخدم إلفيرد ديزاينز نمطًا متكررًا يتيح للمتسوقين ربط تصميمات المجوهرات الملونة ببيئتهم. إنه ليس جذابًا بصريًا فحسب، مما يجذب المستخدمين، بل إنه أيضًا نسمة من الهواء النقي في عالم إنستغرام الصاخب.
14. استخدم أنواعًا مختلفة من الصور لعرض قطع مجوهراتك
لقد ناقشنا بالفعل إيجابيات وسلبيات التصوير الفوتوغرافي بخلفية بيضاء والتصوير الفوتوغرافي بأسلوب الحياة. ومع ذلك، تعد منصات التواصل الاجتماعي أفضل وسيلة لحل هذا الجدل حيث تتيح لك أن تكون مرحًا ومجنونًا وجريئًا ومبدعًا.
انشر أنواعًا مختلفة من صور المجوهرات لإظهار المقياس، الزوايا، التفاصيل، عملية الإنتاج، التعبئة، والمزيد. فهي تخبر المتسوقين عن هويتك الحقيقية. عبر عن علامتك التجارية وقم بذلك جيدًا بالصور.
15. تحدث إلى متابعيك
وسائل التواصل الاجتماعي هي وسيلة اتصال ثنائية الاتجاه. تواصل وتفاعل مع جمهورك قدر الإمكان لبناء علاقة هادفة معهم. سيساعدك ذلك على بناء ثقة المتسوقين في علامتك التجارية. لا تتركهم معلقين في قسم التعليقات إذا طرحوا عليك سؤالًا.
16. انشر بانتظام
بغض النظر عن منصة التواصل الاجتماعي التي تستخدمها، تذكر أن تنشر بانتظام. قد يؤدي النشر بشكل غير منتظم إلى نسيانك بسهولة وسيعرقل جميع جهودك الأولية في وسائل التواصل الاجتماعي. هناك العديد من الأدوات الآن، مثل Hubspot و Buffer، التي تسمح لك بجدولة منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي، لذلك لا تستغرق الكثير من وقتك. استفد منها.
خدمة العملاء ورضاهم
17. امتلك سياسة إرجاع واسترداد خالية من التوتر
بالإضافة إلى التسليم الأسرع، يقدر المتسوقون أيضًا سياسة إرجاع واسترداد خالية من التوتر. ذكر 23% من المتسوقين الذين تم استطلاع آرائهم أن هذا هو أحد العوامل العديدة المتعلقة بالشحن التي يمكن أن تدفعهم للشراء من علامة تجارية.
18. استعن بخبير مجوهرات
احرص على وجود خبير أحجار كريمة معتمد في المتجر وعبر الإنترنت في حال احتاج المتسوقون إلى مشورة الخبراء قبل الشراء. سيقدر المتسوقون الذين يهتمون جدًا بالأحجار الكريمة هذه اللفتة.
19. درّب موظفيك على تقديم تجربة ضيافة متميزة
قدم خدمة أكثر تخصيصًا من خلال العمل ككونسيرج. تحليلات البيانات هي طريقة لكي يفهم الكونسيرج الخاص بك سلوك المتسوقين واحتياجاتهم وهواياتهم وما يحبونه وما يكرهونه وقيمهم. ومن هنا، يجب أن تكون قادرًا على تقديم خدمة كونسيرج استثنائية تتواصل حقًا مع المتسوقين لديك.
أمازون هو أحد الأمثلة المثالية على ذلك. فهو يعرف احتياجات التسوق لعملائه ويعرض عليهم المنتجات التي قد تثير اهتماماتهم.
20. إدارة احتياجات إصلاح المتسوقين إذا كان لديك الموارد اللازمة لصائغ مجوهرات في الموقع
التعديلات والنقش وتغيير الحجم هي بعض الخدمات الإضافية التي قد يحتاجها المتسوقون ويفكرون فيها قبل الشراء منك. إذا كان بإمكانك توفير خدمات إصلاح المجوهرات في الموقع، فستقلل من العديد من نقاط الألم في تسوق المجوهرات.
وهذا كل ما في الأمر!
ما هي الاقتراحات الأخرى التي يمكنك التفكير فيها لتحسين متجر مجوهرات بغض النظر عن نقاط الدخول؟ لا تتردد في المشاركة في قسم التعليقات أدناه!
