سياسة الاستبدال

تاريخ السريان: 31 يوليو 2025

تُعد سياسة الاستبدال هذه جزءًا لا يتجزأ من الاتفاقية القانونية المبرمة بينك ("المستخدم") وGemIQ ("نحن") وتخضع لشروط الخدمة الرئيسية الخاصة بنا. باستخدام خدماتنا وشراء منتجاتنا، فإنك تُقر وتوافق على الالتزام بالشروط الموضحة هنا.

تُطبق هذه السياسة على GemIQ وPicup Media وGemHub وأي شركة أو علامة تجارية أو خدمات أو منتجات أو منصات أخرى ذات صلة نديرها.

1. نطاق وأهلية الاستبدال

تُطبق هذه السياسة حصريًا على المنتجات المادية التي تم شراؤها من GemIQ. قد يتم إصدار استبدال مجاني فقط إذا تم تأكيد وقوع المنتج في إحدى الفئات التالية عند وصوله:

  • معيب أو به عطل: المنتج لا يعمل بشكل صحيح بسبب عيب تصنيعي.
  • تالف أثناء النقل: تعرض المنتج لأضرار مادية أثناء الشحن.
  • عناصر مفقودة: طلبك غير مكتمل، ويوجد عنصر واحد أو أكثر مفقود من الشحنة. في هذه الحالة، سينطبق الاستبدال على العنصر المفقود فقط وليس على المجموعة بأكملها.
  • عناصر غير صحيحة: لقد استلمت منتجًا مختلفًا عن الذي طلبته.

من الأهمية بمكان أن نفهم، كما هو مذكور في شروط الخدمة لدينا، أن المنتجات المادية المعيبة أو التالفة سيتم استبدالها، وليس استرداد ثمنها. لأي نوع آخر من الإرجاع، مثل منتج لم يتم فتحه وفي حالته الأصلية، يُرجى الرجوع إلى سياسة "الإرجاع والاسترداد" المنفصلة لدينا.

2. فترة الإبلاغ الإلزامية

لتكون مؤهلاً للاستبدال، يجب عليك الإبلاغ عن أي مشكلة تتعلق بعنصر تالف أو معيب أو مفقود في غضون 7 أيام تقويمية من تاريخ تسليم المنتج إليك.

هذه الفترة الزمنية البالغة 7 أيام هي متطلب صارم. إنها ضرورية لقدرتنا على إجراء تحقيق في الوقت المناسب، والتحقق من المشكلة مع مراكز التعبئة لدينا، وتقديم أي مطالبات ضرورية مع شركات الشحن لدينا. وفقًا لشروطنا، تحتفظ GemIQ صراحة بالحق في رفض أي مطالبة استبدال يتم تقديمها بعد انتهاء فترة السبعة أيام هذه.

3. كيفية تقديم مطالبة رسمية

لضمان معالجة مطالبتك بكفاءة، يجب عليك تقديم طلب رسمي إلى فريق الدعم لدينا. يمكنك بدء مطالبتك عن طريق الاتصال بنا على:

support@picupmedia.com أو عن طريق تقديم تذكرة من خلال صفحة الاتصال الرسمية لدينا.

يجب أن يتضمن تقديم مطالبتك المعلومات التالية:

1. رقم طلبك: هذا إلزامي بالنسبة لنا لتحديد سجلات معاملاتك.

2. معلومات الاتصال المفصلة: قم بتقديم اسمك الكامل وعنوان البريد الإلكتروني المرتبط بطلبك.

3. دليل شامل على المشكلة: يعتمد الدليل المطلوب على طبيعة مطالبتك:

  • بالنسبة للعناصر التالفة أو المعيبة: يجب عليك تقديم وصف مفصل للمشكلة بالإضافة إلى صور ومقاطع فيديو واضحة وعالية الدقة تظهر بوضوح الضرر أو العيب. ومن المطلوب أيضًا تصوير صندوق الشحن وجميع مواد التعبئة الأصلية، حيث غالبًا ما تكون هذه ضرورية للفحص.
  • بالنسبة للعناصر المفقودة: راجع تأكيد طلبك وقائمة التعبئة، ثم اذكر اسم (أسماء) المنتج المحدد والكمية التي لم يتم تضمينها في شحنتك.
  • بالنسبة للعناصر غير الصحيحة: قم بتقديم اسم المنتج غير الصحيح الذي استلمته وقم بتضمين صورة واضحة له.

4. مراجعة المطالبة وعملية الاستبدال

  • الخطوة 1: مراجعة المطالبة: عند استلام بريدك الإلكتروني، سيقوم فريق دعم العملاء لدينا بفتح قضية والبدء في مراجعة المعلومات المقدمة. ستتلقى تأكيدًا بأن مطالبتك قيد المعالجة.
  • الخطوة 2: التحقق: كجزء من مراجعتنا، قد تتطلب GemIQ معلومات أو أدلة إضافية. نحتفظ بالحق في طلب صور أو مقاطع فيديو محددة للتحقق من حالة المنتج قبل التصريح بالاستبدال. نقدر تعاونك الفوري.
  • الخطوة 3: الحفاظ على العناصر الأصلية: يجب عليك الاحتفاظ بالمنتج الذي تم استلامه وجميع عبواته الأصلية حتى يتم حل مطالبتك بالكامل. قد نحتاج إلى ترتيب إرجاع العنصر للفحص.
  • الخطوة 4: الموافقة والحل: بمجرد التحقق من مطالبتك والموافقة عليها، سنقوم بترتيب شحن منتج بديل إليك. سيوفر لك فريقنا معلومات التتبع والوقت المقدر لتسليم العنصر الجديد.
  • الخطوة 5: تكاليف الشحن والرسوم الجمركية الدولية:
    • يُرجى ملاحظة أنه وفقًا لشروطنا، جميع تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.
    • بالنسبة لجميع الشحنات الدولية، أنت، العميل، هو المستورد المسجل. أنت المسؤول الوحيد عن دفع جميع الرسوم الجمركية وضرائب الاستيراد وأي رسوم أخرى قد تفرضها سلطات الجمارك في بلد الوجهة على شحنة الاستبدال. إذا كان المنتج بحاجة إلى إرجاعه إلينا للفحص، فستكون مسؤولاً أيضًا عن تغطية رسوم الشحن المرتبطة به. ليس لدى GemIQ أي سيطرة على هذه الرسوم ولا يمكنها التنبؤ بمقدارها. قد يؤدي عدم دفع هذه الرسوم الإلزامية إلى تأخير الشحنة أو إرجاعها أو تدميرها، ولن يحق لك استرداد المبلغ في مثل هذه الحالات.

5. اتصل بنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول هذه السياسة، يُرجى الاتصال بنا على support@picupmedia.com أو عن طريق تقديم تذكرة من خلال صفحة الاتصال الرسمية لدينا.