سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

تاريخ السريان: 25 يوليو 2025

تحدد سياسة الإرجاع واسترداد الأموال هذه الشروط والأحكام الخاصة بالإرجاع واسترداد الأموال للخدمات والمنتجات المادية التي تم شراؤها من GemIQ ("نحن" أو "لنا" أو "خاصتنا"). تعد هذه السياسة جزءًا ملزمًا من شروط الخدمة الأساسية لدينا، وبإجراء عملية شراء، فإنك توافق على الالتزام بالشروط المنصوص عليها أدناه. هدفنا هو توفير عملية واضحة وعادلة لجميع عملائنا.

تنطبق هذه السياسة على GemIQ و Picup Media و GemHub وأي شركة أو علامة تجارية أو خدمات أو منتجات أو منصات أخرى ذات صلة نديرها.

1. سياسة الخدمات الرقمية (مثل تنقيح الصور)

جميع المدفوعات التي تتم إلى GemIQ مقابل الخدمات الرقمية، مثل طلبات تنقيح صور المجوهرات، غير قابلة للاسترداد تمامًا. الاستثناء الوحيد هو في حالة وجود خطأ في الفوترة من جانب GemIQ بسبب خطأ في الحساب، وفي هذه الحالة سيتم إصدار تصحيح.

2. سياسة الإرجاع واسترداد الأموال للمنتجات المادية

2.1. الأهلية للإرجاع واسترداد الأموال

نقبل إرجاع المنتجات المادية بموجب الشروط الصارمة التالية:

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وغير مفتوح، ومغلفًا من المصنع. المنتجات المادية ليست مخصصة لأغراض التجربة أو الاختبار.
• يجب بدء الإرجاع واستلام المنتج من قبلنا في غضون 30 يومًا تقويميًا من تاريخ التسليم الأصلي.
• يجب أن تخضع العناصر لفحص إلزامي في منشأتنا الخارجية للتحقق من حالتها.

2.2. العناصر غير المؤهلة

العناصر التالية غير مؤهلة للإرجاع أو استرداد الأموال بموجب هذه السياسة:

• أي منتج تم فتحه أو استخدامه أو ليس في عبوته الأصلية المغلقة.
• المنتجات التي تم إرجاعها بعد انتهاء فترة الـ 30 يومًا.
• المنتجات المعيبة أو التالفة أو المفقودة عند الوصول. لا يتم التعامل مع هذه المنتجات من خلال عملية الإرجاع ويجب الإبلاغ عنها بموجب سياسة الاستبدال الخاصة بنا.

2.3. عملية الإرجاع واسترداد الأموال

لضمان عملية سلسة، يرجى اتباع هذه الخطوات بعناية:

• الخطوة 1: بدء طلب الإرجاع. لبدء الإرجاع، يجب عليك الاتصال بنا خلال فترة الـ 30 يومًا عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى support@picupmedia.com أو عن طريق إرسال تذكرة من خلال صفحة الاتصال الخاصة بنا. يرجى تقديم رقم طلبك الأصلي لتسريع العملية.
• الخطوة 2: شحن إرجاعك. أنت، العميل، مسؤول بالكامل عن جميع التكاليف المرتبطة بشحن الإرجاع. ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر:
  • رسوم الشحن والشحن للإرجاع.
  • أي ضرائب أو رسوم جمركية أو تعريفات مطبقة تتعلق بالإرجاع. لن يتم تعويض هذه التكاليف من قبل GemIQ. نوصي باستخدام طريقة شحن قابلة للتتبع، حيث أننا لسنا مسؤولين عن الإرجاع الذي يتم فقده أو تلفه أثناء النقل.
• الخطوة 3: الفحص والتحقق. يتم تسليم جميع العناصر المرتجعة إلى منشأتنا الخارجية حيث تخضع لفحص مفصل للتأكد من استيفائها لمعايير الأهلية. تحتفظ GemIQ بالحق في رفض استرداد أي عنصر لا يجتاز هذا الفحص.
• الخطوة 4: إصدار استرداد الأموال. إذا اجتاز المنتج المرتجع الفحص الخاص بنا واستوفى جميع الشروط، فسيتم إصدار استرداد إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. تتم معالجة استرداد الأموال في غضون 10 أيام عمل من تاريخ الفحص الناجح. يرجى ملاحظة أن بنكك أو مؤسستك المالية قد تستغرق وقتًا إضافيًا لعكس المبلغ المسترد في حسابك.

سيتم استرداد مبلغ تكلفة المنتج فقط. وفقًا لشروطنا، فإن جميع تكاليف الشحن الأصلية المدفوعة وقت الشراء غير قابلة للاسترداد. تتم جميع المدفوعات واسترداد الأموال بالدولار الأمريكي.

3. سياسة المنتجات المعيبة أو التالفة أو المفقودة

إذا تلقيت منتجًا معيبًا، أو تعرض للتلف أثناء الشحن، أو إذا كان هناك عنصر مفقود من طلبك، فلا تبدأ عملية إرجاع من خلال هذه السياسة. بدلاً من ذلك، يجب عليك الاتصال بنا على الفور وفي غضون 7 أيام من التسليم.

يتم التعامل مع هذه المشكلات حصريًا بموجب سياسة الاستبدال الخاصة بنا، والتي توفر منتجًا بديلًا، وليس استردادًا. للحصول على تعليمات كاملة حول كيفية تقديم مطالبة بهذه المشكلات، يرجى زيارة صفحة سياسة الاستبدال الرسمية الخاصة بنا على https://support.picupmedia.com/replacement-policy. تحتفظ GemIQ بالحق في رفض الاستبدال إذا تم الإبلاغ عن المشكلة بعد 7 أيام من استلام المنتج.

4. اتصل بنا

إذا كان لديك أي أسئلة حول هذه السياسة، يرجى الاتصال بنا على support@picupmedia.com أو عن طريق إرسال تذكرة من خلال صفحة الاتصال الرسمية الخاصة بنا.