كيف أدركت علامة مجوهرات عمرها قرن من الزمان الحاجة إلى النجاح في بيئة متعددة القنوات وعززت اتصالها بالعملاء من خلال تحسين وقت استجابة العملاء، وتجربة عملاء متعددة القنوات من الدرجة الأولى
الخلفية
تأسست علامة المجوهرات الأيقونية تشاو تاي فوك في عام 1929، ولديها شبكة واسعة من المتاجر في دول مثل الصين وكوريا واليابان وماليزيا وسنغافورة والولايات المتحدة. وهي معروفة على نطاق واسع بأصالتها وتصميم منتجاتها وجودتها وقيمتها. تطمح العلامة التجارية لتكون علامة المجوهرات الأكثر ثقة في العالم، ولفترة طويلة، نجحت في تحقيق هذه الرؤية حيث أصبحت الآن محترمة على نطاق واسع لثقتها وأصالتها والتزامها.
تتصدر تشاو تاي فوك العالم في مجال المجوهرات الرقمية. وقد حازت الشركة على العديد من الجوائز والتقديرات لمساهمتها في الصناعة، وخاصة في مجال التكنولوجيا والابتكار.
التحدي
مع شبكة واسعة من المتاجر بالتجزئة عالميًا، وتغير سلوك وعادات التسوق للعملاء بسرعة، وتزايد اتجاه التجارة الإلكترونية باستمرار، واجهت تشاو تاي فوك تحديات يومية في عالم التجزئة الرقمي.
على الرغم من ابتكاراتها المستمرة - من تقنية البلوكتشين إلى نظام اتصالات قائم على السحابة، وجدت العلامة التجارية الأيقونية الحاجة إلى تعزيز حلولها الرقمية التي تركز على العملاء، خاصة مع الظهور اليومي لعلامات المجوهرات عبر الإنترنت.
الحل
لطالما كانت تشاو تاي فوك حليفًا رقميًا — علامة تجارية متجذرة في الابتكار ولطالما آمنت بالقوة الثورية للتكنولوجيا والابتكار.
لمواجهة تحدياتها اليومية، دخلت تشاو تاي فوك في شراكة مع بيك أب ميديا لقيادة رقمنة صناعة المجوهرات.
تُعد بيك أب ميديا بمنتجها الجذاب في المعارض جيم لايت بوكس مطابقة مثالية لنهج تشاو تاي فوك المبتكر في معالجة تحديات العصر الحديث في عالم التجزئة. وكمحلول تصوير مجوهرات شامل، كان جيم لايت بوكس استجابة لمطالب صانعي المجوهرات بالبساطة والراحة في تصوير المجوهرات.
لم يكن من الممكن أن تأتي الشراكة في وقت أنسب من هذا. ستساعد هذه الشراكة العلامة التجارية في زيادة الابتكار في صناعة تجارة المجوهرات بالتجزئة، خاصة مع توسيع استخدامها للمبيعات الإلكترونية والبث المباشر وغيرها من الاستراتيجيات التي تركز على العملاء مثل إنشاء محتوى مخصص وتقديم منتجات دقيقة عبر المنصات الرقمية — وكل ذلك يستفيد من التحول الرقمي لتوفير تجربة عملاء متعددة القنوات محسّنة وأكثر تخصيصًا.
النتيجة
زيادة الوعي بالعلامة التجارية ومشاركتها، ووقت استجابة أسرع، وأقصى قدر من الكفاءة.
لقد حققت الشراكة نتائج إيجابية شاملة. فمنذ إدخال GemLightbox إلى العمل، شهدت Chow Tai Fook زيادة في الوعي بالعلامة التجارية، بفضل اتساق العلامة التجارية الذي أتاحته ميزة دمج الشعار في GemLightbox. وقد سمح ذلك للعلامة التجارية بإضافة شعارها الفريد إلى جميع صور وفيديوهات المجوهرات؛ وبالتالي، جعل علامتها التجارية أكثر شهرة أينما وصلت أصولها البصرية.
علاوة على ذلك، زادت Chow Tai Fook أيضًا من معدل ووقت استجابة عملائها. GemLightbox هو جهاز لتصوير المجوهرات يتيح للمجوهرات التقاط صور بجودة استوديو وفيديوهات بزاوية 360 درجة بنقرة واحدة باستخدام هاتف ذكي. إنه سريع وسهل — وهما صفتان مهمتان لعلامة تجارية بحجم Chow Tai Fook. من خلال تبسيط عملية التصوير الفوتوغرافي، تمكنت العلامة التجارية من الاستجابة بسرعة للعملاء الذين كانوا يطلبون صورًا وفيديوهات للمجوهرات. ونظرًا لتقصير وقت التواصل بين العلامة التجارية والعميل، فقد أتاح ذلك المزيد من الفرص لإنشاء المبيعات مما أدى إلى ارتفاع معدلات إغلاق المبيعات.
أخيرًا، حققت تشاو تاي فوك أيضًا أقصى قدر من الكفاءة، لا سيما في عملية التصوير. وقد أثر ذلك عليهم بطريقتين. أولاً، تعني عملية التصوير التي تعمل بنظام "التقط واطلق" من GemLightbox أن العلامة التجارية يمكنها التقاط أكبر عدد ممكن من صور ومقاطع فيديو المجوهرات بجودة الاستوديو في أي وقت تريده، ثم استخدامها لإنشاء نظام إدارة مخزون أكثر تنظيمًا. ثانيًا، مع توفر العديد من صور المجوهرات ومقاطع الفيديو بزاوية 360 درجة في مخزونها، تمكنت تشاو تاي فوك من الحفاظ على حضور ثابت على منصات التواصل الاجتماعي؛ وبالتالي، جذب الانتباه من المتابعين والعملاء المحتملين. وقد أدى هذا التراكم في الانتباه الناجم عن الحضور المتسق وجودة الأصول المرئية إلى زيادة حجم استفسارات المنتجات واستدامة تفاعل العملاء.
“إن استثمارنا في الابتكار والتكنولوجيا ليس حيويًا فقط للتنمية المستدامة لـ تشاو تاي فوك، بل أيضًا لتحسين صناعة المجوهرات بأكملها”
كينت وونغ، المدير العام لـ تشاو تاي فوك
حوّل عملك في المجوهرات إلى قوة رقمية، اتصل بـ بيك أب ميديا اليوم!
