مع ظهور وتزايد التسوق عبر الإنترنت للمجوهرات الفاخرة في العقد الماضي، يجب أن يكون لكل شركة مجوهرات تواجد على الإنترنت. وهذه ليست سوى البداية - فقد كشف تحليل أجرته شركة McKinsey & Company أن التسوق للمجوهرات سيصبح أكثر تنافسية مع معالجة ما مجموعه 12% من جميع المبيعات عبر القنوات الإلكترونية بحلول عام 2020. وهذا يمثل زيادة هائلة بنسبة 200% من 6% في عام 2014!
إذًا، كيف يمكنك زيادة إمكانات أعمال المجوهرات الخاصة بك في هذا المجال سريع النمو للتجارة الإلكترونية؟
لا تقلق، لقد وفرنا لك الحل! لهذه المدونة، تعاونت Picup Media مع دالاس شيب من The Jewelry Marketer. دالاس متخصص في الحلول الرقمية الموجهة لأعمال المجوهرات، وقد ألقى الضوء بسخاء على بعض استراتيجيات التسويق الرقمي الرئيسية التي يستخدمها بنجاح مع عملائه. اطلع عليها أدناه:
“الشيء الأساسي لأعمال المجوهرات الذي يجب على الصائغين أخذه في الاعتبار هذه الأيام، هو أنه حتى لو لم يقم الأشخاص بالشراء عبر الإنترنت، فإن الغالبية العظمى من عملاء المجوهرات يقضون ساعات في البحث عن قطعة مجوهرات قبل أن يذهبوا إلى متجر مجوهرات أو يحددوا موعدًا مع أي شخص. المفتاح بالنسبة لنا هو العثور على هؤلاء الأشخاص الذين يبحثون عبر الإنترنت، وتوجيههم إلى عروض عملائنا المختلفة عبر الإنترنت. نستخدم أدوات لمساعدتهم في قرار الشراء، وفي نفس الوقت، نكسب ثقتهم بينما يستعدون لالتزام مالي كبير جدًا.”
1. إعادة تنشيط وتحليل قاعدة البيانات
إعادة تنشيط قاعدة البيانات هو تعظيم قاعدة بيانات العملاء الحالية. يتضمن ذلك تحليل قاعدة بيانات العملاء الحالية للبحث عن الاتجاهات، وتصنيف العملاء حسب الأهمية من الأكثر قيمة إلى الأقل قيمة. ومع تنظيم البيانات، يتم استخدام أنظمة متابعة آلية للتواصل مع العملاء السابقين للحصول على أفضل النتائج، مثل هدايا عيد الميلاد، وهدايا الذكرى السنوية، وهدايا أعياد الميلاد، إلخ.
2. حركة المرور على الويب
أحد أكبر الأجزاء الثانوية لإعادة تنشيط قاعدة البيانات هو القدرة على أخذ ما نعرفه عن عملائنا الحاليين، من العميل الأكثر قيمة الذي كان لدينا على الإطلاق إلى أصغر العملاء، واستخدام تلك البيانات للتمكن من استهداف الأفراد المتشابهين عبر الإنترنت من خلال وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة، وجوجل، واستراتيجيات أخرى عبر الإنترنت.
3. رعاية العملاء المتوقعين وعمليات المتابعة
يعد جمع المعلومات في مجموعات بيانات قابلة للتنفيذ هو الجزء الأول فقط من اللغز الذي نعمل عليه لعملائنا. ما يميز The Jewelry Marketer حقًا هو نظام المتابعة الذي وضعناه. إن تسليم العملاء المحتملين لعملائنا هو شيء واحد، والذي، بصراحة، أصبح سلعة بين وكالات التسويق في السنوات القليلة الماضية. إنه نظام مختلف تمامًا عندما نستخدم أدوات رعاية آلية لتسخين هؤلاء العملاء المحتملين بالرسائل النصية ورسائل البريد الإلكتروني وحتى الرسائل الصوتية قبل أن يتحدث العميل إلى أي شخص في المتجر. وقد أدى هذا إلى مضاعفة نسب إتمام الصفقات لدى العديد من عملائنا ثلاث مرات، وبالنسبة للبعض، تضاعفت أربع مرات نسبة إتمام الصفقات داخل المتجر. ببساطة، لا يملك العديد من صائغي المجوهرات الخطوات الصحيحة لمتابعة العملاء المحتملين باستمرار، وإذا كانوا يتابعونهم، فهم لا يقيسون ذلك كجزء من نظام التسويق والمبيعات. هذه خطوة كبيرة في مسار المبيعات يرى العديد من الأشخاص نتائج فورية منها عند العمل مع The Jewelry Marketer.
4. مشاركة اجتماعية ثابتة
كما نقدم مشاركة جاهزة على وسائل التواصل الاجتماعي مع منشورات منتظمة على Instagram و Facebook. وهنا تظهر أهمية صناديق الإضاءة حقًا حتى يتمكن العملاء من مشاركة أفضل الصور ومقاطع الفيديو الممكنة لمجوهراتهم من عملائنا. لقد وجدنا أن التصوير الفوتوغرافي يمكن أن يكون أكبر فرق لعملائنا لأن المجوهرات هي عملية شراء طموحة تمامًا. لا ينظر الناس إلى المجوهرات ويفكرون، "نعم، أريد خاتم الألماس الجيد إلى حد ما." بل يريدون أكبر وأفضل ألماسة تبرز حقًا. التصوير الفوتوغرافي عنصر أساسي لمشاركة إمكانيات عملائنا، وأولئك الذين بدأوا في استخدام صندوق الإضاءة، لاحظوا فرقًا كبيرًا في مستويات التفاعل مع صورهم.
بالمناسبة، أحد الأشياء التي لم نخطط لها مع عميلنا الأول الذي استخدم صندوق الإضاءة هو رغبة العملاء في التقاط صور ومقاطع فيديو لمجوهراتهم وقت الاستلام. يحبون الحصول على مقطع فيديو عالي الدقة يدور على القرص الدوار، بالإضافة إلى صور ثابتة، يمكنهم مشاركتها على حساباتهم الشخصية على Facebook و Instagram، مما يؤدي إلى المزيد من الإحالات أيضًا.
استراتيجيات التحويل
في حين أنه من المهم أن تبذل جهودك التسويقية بفعالية وكفاءة لجذب العملاء المتوقعين الجدد ودفعهم عبر قمع المبيعات، فإنك في النهاية ترغب في تحويلهم إلى مبيعات. لا يوجد أسوأ من إضاعة عملك الشاق وأموالك إذا لم يكمل عملاؤك عملية الشراء!
العامل الأهم الذي قد يمنع صفحة تجارتك الإلكترونية للمجوهرات من تحويل العملاء المتوقعين إلى مبيعات هو جودة صورك. إحصائيًا، تُفقد 75% من جميع المبيعات عبر الإنترنت بسبب الصور الرديئة. فماذا يمكنك أن تفعل لضمان زيادة معدلات التحويل لديك؟
استخدم صورًا بجودة استوديو فقط لصورك الأساسية
الانطباعات الأولى تدوم طويلاً. يجب أن يكون عملاؤك قادرين على فهم ما تبيعه لحظة زيارتهم لصفحة منتج على موقع الويب الخاص بك. لا تشتت انتباههم - أظهر لهم بالضبط ما سيشترونه بأكبر قدر ممكن من الوضوح لزيادة فرصهم في الانتقال فعليًا إلى صفحة المنتج الخاصة بك والنظر إلى مجوهراتك. أفضل طريقة هي تصوير مجوهراتك على خلفية نظيفة وغير مشتتة للانتباه مثل الأبيض أو الأسود أو الرمادي. يمكنك قراءة المزيد حول تصوير المجوهرات على خلفيات مختلفة في هذا المنشور هنا.
تضمين زوايا متعددة
هناك سبب يجعل الأسواق الإلكترونية تسمح للبائعين بعرض العديد من صور المنتجات. وذلك لأن المزيد من صور المنتجات يعني فرصة أقل لإخفاء عيوب منتجاتك. هذا أكثر أهمية عندما يتعلق الأمر بالسلع عالية القيمة مثل المجوهرات. يرغب العملاء في رؤية التصاميم المعقدة من جميع الزوايا ويحتاجون إلى الطمأنينة من خلال صور منتجات رائعة. على سبيل المثال، في Etsy، يمكنك تحميل ما يصل إلى 10 صور لكل قائمة منتج. بل إنهم يذهبون إلى حد اقتراح نوع الصور التي يجب عليك استخدامها لزيادة فرصك في بيع منتجات المجوهرات الخاصة بك. لذلك عندما يقترح السوق تحميل عدد معين من الصور، اتبع نصيحتهم!
أذهل عملائك بفيديو 360 درجة
كإمتداد لتصوير زوايا متعددة، يمكن لعرض المنتج بزاوية 360 درجة أن يقلل من معدل الارتداد من صفحة منتجك من خلال السماح للعملاء برؤية منتجات المجوهرات الخاصة بك بتفاصيل كاملة. تشير الإحصائيات إلى أن 91% من المتسوقين الذين شملهم الاستطلاع طالبوا منذ فترة طويلة بتجربة تفاعلية وغامرة من تجار التجزئة. هل تعلم أن هذا يلعب أيضًا دورًا كبيرًا في أعمال المجوهرات الخاصة بك حتى لو كنت في الأساس متجرًا تقليديًا؟ تشير الإحصائيات إلى أن 81% من المتسوقين يجرون بحثًا عن المنتجات عبر الإنترنت قبل إجراء عمليات شراء كبيرة داخل المتجر.
إذا كان عليك الخروج عن طريقتك التقليدية لإظهار كل تفاصيل منتجك، فافعل ذلك، حتى تتمكن من جذب انتباههم أو جعلهم يزورون متجرك الفعلي. زودهم بمعلومات المنتج بأكبر قدر ممكن من الجاذبية البصرية والملاءمة. يحب 79% من المتسوقين الشعور بالتمكين في كل مرة يجدون فيها معلومات المنتج التي يحتاجونها باستخدام التكنولوجيا. تأكد دائمًا من تقديم ذلك.
اكتب أوصاف منتجات إبداعية لإضفاء طابع إنساني على منتجك
يميل البشر إلى إضفاء الطابع الإنساني على كل شيء - وهي سمة يجب أن تستخدمها لصالحك.
يشمل إضفاء الطابع الإنساني في سياق التجارة الإلكترونية إنشاء اتصال عاطفي مع كيان غير بشري. ومع عدم وجود بشر مرئيين لمتجر عبر الإنترنت، سيتعين على الزوار الاعتماد على الجوانب الأخرى لموقعك على الويب، بما في ذلك التنقل في موقعك على الويب وتصوير ووصف منتجات المجوهرات.
كما هو الحال مع الآخرين، يميل البشر إلى نسيان الأشياء بنفس الطريقة التي يتذكرون بها الأشياء. كلما كان الانطباع أفضل، بقيت في الذاكرة لفترة أطول. بعبارة أخرى، بمجرد أن تخلق منتجاتك هذا الارتباط العاطفي وتتكسر الحواجز العاطفية، تصبح الرغبة في الشراء أسهل بكثير.
والآن لإضفاء طابع إنساني على منتجاتك من المجوهرات، تحتاج إلى اختيار كلمات تمثلك وتمثل علامتك التجارية بينما تضفي عليها الحياة وتحفز حواس العملاء.
في المثال أدناه، كتب Uncommon Goods وصفًا للمنتج يتضمن القصة وراء المنتج وتفاصيله، ويقدم الصانع. كُتبت القصة بطريقة تحفز الشعور بالعاطفة والرومانسية - وهو عنصر قد يشجع المتسوق على التفكير في من يحب ويرغب في إهدائها. عندما تضفي طابعًا إنسانيًا على منتجك، فإنك تجعلهم يرون سبب ضرورة إعطائك أموالهم.
وهكذا! حسّن قمع مبيعاتك من أعلى إلى أسفل من خلال التسويق الرقمي والتصوير الجيد، وسيزدهر عمل مجوهراتك.
إذا لم تكن قد اطلعت على مدونتنا حول 9 علامات لا يمكن إنكارها تدل على حاجتك للمساعدة في تصوير المجوهرات، فنحن نقترح بشدة أن تفعل ذلك فورًا بعد هذا المنشور.
