كيف تستثمر في تجربة تسوق المجوهرات لعملائك؟
كان من المتوقع أن تنمو صناعة الأحجار الكريمة والمجوهرات العالمية بمعدل 5.5% للفترة المتوقعة 2018-2023. وقد كان هذا النمو، خاصة على الصعيد الرقمي، مدفوعًا بعوامل عديدة مثل سوق المجوهرات المزدهر في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، وتزايد الطلب على المجوهرات المميزة والتصاميم متعددة الثقافات، والرغبة المتزايدة في الراحة والسهولة.
إذا كنت تعتقد أنك تقدم بالفعل "الراحة والسهولة"، فلا تكتفِ بذلك. في الواقع، إن انتشار التكنولوجيا المتقدمة في تجارة التجزئة قد جعل العملاء يطلبون المزيد والمزيد من حيث جودة التجربة.
ولكن ماذا يطلبون أيضًا، كما تتساءل؟
في هذا المنشور، سنركز على العميل وسنعرض لك كيف يمكنك الاستثمار أكثر في تجربة تسوق المجوهرات لعملائك.
تابع القراءة واستعد لإعادة تصميم طريقة تفاعل عملائك مع علامتك التجارية للمجوهرات.
تجربة تسوق المجوهرات وتوقعات التسوق
لكي تتمكن من تصميم تجربة تسوق مجوهرات سلسة لعملائك، يجب عليك أولاً فهم نوع التجربة التي يطلبونها. بمجرد تحديد المطالب، أعد تقييم ما إذا كانت علامتك التجارية تلبي أيًا منها حاليًا أم لا. لكل طلب لم يتم تلبيته، يجب عليك تصميم استراتيجية تلبي تلك الحاجة.
هل تلبي أيًا من توقعات تسوق المجوهرات هذه؟
1. أسلوب حياة رقمي
كشفت دراسة الرؤى العالمية للمستهلكين 2019 أن من بين أكثر من 20,000 مستجيب، 25% يشترون المنتجات عبر الإنترنت أسبوعيًا و36% شهريًا بينما انخفضت نسبة الذين لا يشترون عبر الإنترنت أبدًا بمقدار 3 نقاط لتصل إلى 7%.
يشمل هذا النمو فئة المجوهرات والساعات. في الواقع، استحوذت على 29.6% من مبيعات أفضل 100 سلعة فاخرة. وقد ساهم في هذا الأداء ظهور فئة جديدة من المستهلكين تسمى "HENRYs" أو المستهلكين ذوي الدخل المرتفع ولكن ليسوا أغنياء بعد، والذين من المرجح أن يصبحوا أغنياء في المستقبل.
وبطبيعة الحال، فإن جيل الألفية الذين يندرجون ضمن هذه الفئة هم خبراء في الإنترنت. فهم يحبون التسوق عبر الإنترنت وعادة ما يكونون من كبار المنفقين. وبالتالي، يجب على صائغي المجوهرات وضع استراتيجية لاستقطابهم من خلال النظر في مستوى التوغل الرقمي في كل جانب من جوانب حياة المستهلكين.
2. جودة تجربة تسوق المجوهرات تشجع عادات التسوق الإيجابية
وفقًا لتقرير مؤشرات الأداء الرئيسية 2019 من وولفجانج ديجيتال، يأتي 53% من حركة مرور المتاجر عبر الإنترنت من الأجهزة المحمولة، ولكنها تعادل 32% فقط من الإيرادات؛ بينما تبلغ إيرادات أجهزة الكمبيوتر المكتبية 56%. هذا يخبرنا أنه بينما يحب المتسوقون عبر الإنترنت التصفح على الأجهزة المحمولة، فإنهم يكملون مشترياتهم عبر أجهزة الكمبيوتر المكتبية.
تخبر هذه الإحصائيات صائغي المجوهرات بضرورة فهم نقاط الألم لدى عملائهم عند تسوق المجوهرات وإزالة تلك الحواجز لتشجيع العملاء على التسوق. على سبيل المثال، إذا لم يكن موقعك الإلكتروني للمجوهرات محسّنًا للأجهزة المحمولة، فسيكون من الصعب التأثير على سلوك الشراء لدى المستهلكين، خاصة إذا كان مسار الشراء الخاص بهم يتضمن عمليات بحث عبر الأجهزة المحمولة.
3. يمكن للتجربة المدمجة من التفاعل المادي والرقمي أن تعزز عائد استثمارك في تجربة العملاء
بمجرد أن يكون متسوقو المجوهرات خبراء في التقنية الرقمية والإنترنت هو رفيقهم الدائم، لا يعني ذلك أن كل شيء يحدث عبر الإنترنت. في الواقع، 75% من العملاء في سوق السلع الفاخرة العالمي يجرون أبحاثًا عن المنتجات عبر الإنترنت قبل الذهاب إلى المتجر للشراء.
وهذا يوضح أن تقديم تجربة مختلطة هو عامل محتمل لتعزيز تجربة العملاء، حيث سيساعدك ذلك على سد الفجوة بين اكتساب مبيعاتك الشخصية والرقمية.
4. نجاح علامتك التجارية للمجوهرات مدفوع بهدف أصيل للعلامة التجارية
مع الاهتمام المتزايد باستمرار بالاستدامة، سيساعد ذلك نهجك في جذب العملاء إذا استخدمت التكنولوجيا في سرد قصة علامتك التجارية.
في صناعة المجوهرات، تدور النقاشات حول الاستدامة حول المصادر والتجارة الأخلاقية، خاصة وأن متسوقي المجوهرات يطلبون تبادلات أكثر شفافية مع صائغي المجوهرات. إذا تمكنت من تلبية احتياجات مستهلكي المجوهرات ذوي التفكير الأخلاقي؛ فأنت مستعد للمستقبل.
5. تجربة تسوق المجوهرات الغامرة تقلل العبء الناتج عن نقص المزايا اللمسية
يتحاشى خمسة وستون بالمائة من المشترين غير المتصلين بالإنترنت التسوق عبر الإنترنت لأنهم يفضلون رؤية المنتج أو لمسه.
لقد كان نقص التجربة اللمسية في التسوق عبر الإنترنت عائقًا دائمًا، ولكن باستخدام التكنولوجيا المناسبة، يمكن القضاء على ذلك.
5 طرق لتجربة تسوق مجوهرات سلسة
الآن بعد أن أصبح لديك فكرة عن توقعات عملاء المجوهرات عندما يضعونك على رادارهم، فقد حان الوقت لإعادة تقييم ومعايرة طريقة عملك.
فيما يلي 5 استراتيجيات مختلفة لتصميم تجربة تسوق مجوهرات سلسة.
1. تحسين الهاتف المحمول
هل سبق لك أن قمت بالوصول إلى موقع ويب للمجوهرات غير محسّن على جهاز محمول؟ إنه أمر محبط، أليس كذلك؟ الأزرار والروابط صغيرة جدًا والنماذج غير مفهومة. في معظم الأحيان، يتخلى المستخدمون عن الموقع ببساطة لأن ليس لدى الجميع الوقت للتعامل مع ذلك. العملاء مشغولون وغير صبورين جدًا للبقاء في صفحتك بطيئة التحميل بينما يمكنهم بسهولة العثور على موقع ويب آخر يفهم احتياجاتهم. وبالتالي، فإن تحسين الهاتف المحمول أمر بالغ الأهمية.
إن قوة تحسين الهاتف المحمول في زيادة رضا العملاء لا يمكن إنكارها. في الواقع، أفادت التقارير أن 55% من التحويلات المتعلقة بالشراء تحدث في غضون ساعة واحدة من عمليات البحث الأولية عبر الهاتف المحمول.
تخيل حجم المبيعات التي تخسرها لمجرد أنك تجعل عملاءك يبذلون جهدًا أكبر من اللازم لشراء المجوهرات التي يريدونها.
2. المدفوعات الرقمية
وفقًا لتقرير "القوى العالمية للسلع الفاخرة 2019"، يفضل أصحاب الدخول المرتفعة (HENRYs) الدفع عبر الإنترنت باستخدام الأجهزة المحمولة. وهذا ليس مفاجئًا على الإطلاق، خاصة وأن نمو مبيعات المجوهرات عبر الإنترنت مدفوع بالطلب المتزايد على الراحة والسهولة. المحافظ الرقمية والمدفوعات عبر الهاتف المحمول مريحة للغاية لأن من يريد حمل محفظة ضخمة طوال الوقت؟! بالتأكيد ليس عملاؤك.
الشيء الجيد في الدفع الرقمي هو أنه يزداد ابتكارًا باستمرار. فبالإضافة إلى المحافظ الرقمية والدفع عبر الهاتف المحمول، يمكن لعملائك الآن ارتداء تقنية الدفع التي يختارونها. على سبيل المثال، تسمح مجموعة المجوهرات الخاصة بـ QIVOS، والتي تشمل أساور رجالية وخواتم وأساور نسائية، للعملاء بإتمام عملية شراء بنقرة بسيطة. يا له من موفر رائع للوقت!
إذا كان بإمكانك دمج محطة تدفع لا تلامس تقبل المدفوعات باستخدام التكنولوجيا القابلة للارتداء، فسيؤدي ذلك إلى تحسين تجربة تسوق المجوهرات لعملائك وسيضيف قيمة بالتأكيد لرحلة المشتري.
3. الأصالة في الاستدامة والتجارة الأخلاقية
كانت الاستدامة والتجارة الأخلاقية من أهم الموضوعات في معرض JCK Las Vegas 2019 الذي اختتم مؤخرًا. ظهر النقاش في سياق المحادثة الدائرة حول الألماس المصنّع في المختبر وكيف أن تجارته وتصنيعه الأخلاقيين سيهزان صناعة الألماس الطبيعي.
ومع ذلك، هذا لا يعني أنه لا يوجد شيء يمكنك القيام به بصفتك صائغ ألماس طبيعي لمواجهة المخاطر. في الواقع، هناك العديد من الطرق لسرد الغرض والقيم لعلامتك التجارية لبناء وتعزيز ثقة العملاء. على سبيل المثال، يأمل نظام Tracr من دي بيرز – وهو منصة blockchain – في تتبع جميع الألماس الطبيعي تقريبًا من المنجم إلى عداد التجزئة. يمكن لصائغي المجوهرات مثلك استخدام هذا لتزويد عملائك بمزيد من المعلومات حول أصل الحجر.
تذكر أن كل خطوة صغيرة نحو المصادر والتجارة الأخلاقية تزيد من ثقة العملاء، مما يعزز بدوره تجربة تسوق المجوهرات لديهم ويعزز مبيعاتك.
4. الذكاء الاصطناعي والواقع المعزز
يمكن أن يكون الذكاء الاصطناعي والواقع المعزز جزءًا من جوانب عديدة في أعمال المجوهرات الخاصة بك. على سبيل المثال، يستخدم صائغو المجوهرات الآخرون تقييم الماس القائم على الذكاء الاصطناعي لأنه يساعد في القضاء على الأخطاء البشرية. كما تعلم، فإن تقييم الماس عملية معقدة، والقيام بذلك يدويًا نظرًا لقيود العين البشرية قد يؤدي إلى تباينات في تقييم الماس. مع حلول الذكاء الاصطناعي، أصبح تقييم الماس أكثر موثوقية حيث يسهل دقة تقييم الماس القياسية غير المتحيزة - تلك التي تلتزم بمعايير تقييم الماس في الصناعة.
والأكثر إثارة هنا هو مجموعة الإمكانيات الجديدة التي توفرها حلول الواقع المعزز. هذه الحلول تقلل من إحباط العملاء الناتج عن نقص التجارب اللمسية عند التسوق عبر الإنترنت. على سبيل المثال، Holojem هي منصة تمكن العملاء من اختيار تصاميم مجوهرات مخصصة وتجربتها افتراضيًا من خلال نظامها الخاص بالتقديم. يمكن لصائغي المجوهرات شراء الوحدة ودفع رسوم اشتراك شهرية للحصول على دعم فني كامل.
إنها حقًا تجربة تسوق مجوهرات غامرة لأنها تشمل عملائك في عملية الشراء.
5. المحتوى المرئي ليس مجرد نزوة عابرة
أظهرت الدراسات أن الصور ومقاطع الفيديو منخفضة الجودة هي الأسباب وراء التخلي عن عربة التسوق. علاوة على ذلك، كشف 90% من المتسوقين الذين استُطلعت آراؤهم في Etsy أن جودة صور المنتج كانت مهمة للغاية عند اتخاذ قرار الشراء. وهذا يؤكد الحاجة إلى صور ومقاطع فيديو مجوهرات بجودة استوديو.
بالطبع، ليس كل صائغي المجوهرات مصورين محترفين؛ لذا، جاء حل التوصيل والتشغيل من Picup Media – وهو GemLightbox. يوفر هذا الجهاز الوظائف والبساطة والراحة، وعلى الرغم من صغر حجمه، إلا أنه يلتقط صور مجوهرات مثالية ومقاطع فيديو للمجوهرات بزاوية 360 درجة، من خلال قرص دوار للمجوهرات الإضافي، في كل مرة. شاهد النتائج التي يمكنك التقاطها أدناه.
لماذا تجربة خالية من العوائق؟
يحدث الاحتكاك عندما تكون هناك حواجز أمام تحويل المبيعات. إذا اضطر متسوقو المجوهرات لديك إلى المرور بسلسلة من العوائق قبل أن يتمكنوا من إتمام عملية الشراء، فإنهم يشعرون بالاحتكاك. كل عائق يضطرون إلى اجتيازه لتحقيق هدفهم يمثل تهديدًا لنتائج مبيعاتك. وهذا يعني أنه كلما زاد الاحتكاك الذي يسببه موقع المجوهرات الخاص بك، قل احتمال تحويله.
بناءً على جميع النقاط المذكورة أعلاه، كيف تقارن أدائك بالمنافسة؟ أخبرنا في قسم التعليقات أدناه ولا تتردد في مشاركة النصائح حول كيفية تصميم تجربة تسوق مجوهرات تركز على العملاء
