يعد بناء الثقة هو أول شيء مطلوب عند إقامة أي شكل من أشكال العلاقة. الأمر لا يختلف عندما تبيع عبر الإنترنت. في هذا المنشور، سنتناول كيفية بناء الثقة في متجر المجوهرات الخاص بك عبر الإنترنت. اكتشف ما إذا كان يمكنك تطبيق هذه الممارسات على الفور من خلال متابعة القراءة!
7 طرق لبناء الثقة في متجر المجوهرات الخاص بك عبر الإنترنت
1. لقطات متعددة للمنتج من مجوهراتك
يمكن أن يساعد استخدام زوايا متعددة في تصوير منتجات المجوهرات الخاصة بك في كسب ثقة المتسوقين. عندما يذهب المتسوقون إلى صفحة منتجك ويرون أن هناك العديد من الزوايا المختلفة لمنتجات المجوهرات الخاصة بك، فإن ذلك يجعلهم يشعرون أنك لا تحاول إخفاء أي عيوب عنهم. تتيح ميزة "النقر للتكبير" الإضافية للمتسوقين فحص أدق التفاصيل. عند تصوير صور منتجات المجوهرات الخاصة بك، تأكد من استخدام نفس الزوايا والخلفيات والنسب لإنشاء الاتساق.
تشجع العديد من الأسواق عبر الإنترنت المستخدمين على تحميل أكبر عدد ممكن من صور المنتج. على سبيل المثال، يمكنك تحميل ما يصل إلى 12 صورة على eBay، و6 صور على Amazon، و10 صور على Etsy.
2. استخدم مقاطع فيديو للمنتجات ثلاثية الأبعاد للمجوهرات
على غرار النقطة 1، تمنح مقاطع فيديو المنتجات ثلاثية الأبعاد للمجوهرات المتسوقين القدرة على التحكم في منتجاتك وتجربتها في الوقت الفعلي. يمكن لمقاطع فيديو المنتجات ثلاثية الأبعاد أيضًا التقاط تفاصيل قد تكون فاتتها الصور المقدمة. قبل ظهور تقنيات مثل GemLightbox Turntable، كان صائغو المجوهرات يدفعون مئات الدولارات مقابل مقطع فيديو واحد ثلاثي الأبعاد للمنتج. الآن يمكن لأي شخص لديه هاتف ذكي التقاط مقاطع فيديو مثالية ثلاثية الأبعاد لمنتجات المجوهرات والتي يمكن تحويلها إلى تفاعلية باستخدام برامج مثل Marzipano وWebrotate360.
3. أوصاف تفصيلية للمنتج
وفقًا للإحصائيات، يتم إرجاع ما يصل إلى 30% من جميع المبيعات عبر الإنترنت لأسباب مختلفة. لن يتردد المتسوقون في إرجاع المنتجات إذا لم تتطابق مع وصفها وهم محميون جيدًا بموجب قوانين المستهلك والسياسات الصارمة المتمحورة حول العملاء التي تفرضها الأسواق عبر الإنترنت. لذلك، يجب توصيل المعلومات الصحيحة بصريًا ونصيًا. لا تنسَ تضمين التفاصيل التالية لمنتج المجوهرات الخاص بك:
- الوزن
- قيراط
- الأبعاد
- مقاس الخاتم
- عدد الأحجار (إذا كانت متوفرة)
- التعبئة والتغليف
- سياسة الإرجاع والاسترداد
المفتاح هنا هو أن تكون استباقيًا قدر الإمكان في الإجابة على أي أسئلة أو ارتباك قد ينشأ. وبهذه الطريقة، يشعر المتسوقون بالتمكين عند اتخاذ قرار حيث سيكون لديهم بالفعل جميع المعلومات الضرورية. التواصل هو المفتاح.
4. ملاحظات المنتج والأعمال
دع الآخرين يتحدثون نيابة عنك (ولكن تأكد من أنهم يحبونك أولاً!). وفقًا لـ استبيان مراجعة العملاء المحليين لعام 2017، يثق 85% من المستهلكين في المراجعات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون في التوصيات الشخصية، وتجعل المراجعات الإيجابية 73% من المستهلكين يثقون في الشركات المحلية أكثر. لذلك من المهم بناء قاعدة عملاء مخلصين من خلال خدمة عملاء استثنائية وجودة منتج.
من المهم أيضًا الرد على التعليقات السلبية ومعالجتها وفقًا لذلك. من خلال الرد على التعليقات السلبية، فإنك تظهر أنك على استعداد للاستماع، ويزداد احتمال شراء المتسوقين من الشركات التي تستمع. كبداية، تواصل مع عملائك الحاليين والراضين واطلب منهم نشر مراجعة حول عملك على Google أو Facebook Reviews. اطلب منهم أن يكونوا محددين قدر الإمكان في تجربتهم، بما في ذلك أي صور، حتى يعرف المتسوقون المحتملون الآخرون ما يمكن توقعه عند الشراء منك.
5 طرق الدفع
يوفر توفير طرق دفع متعددة للعملاء حرية اختيار طريقة الدفع التي يفضلونها.
كشفت أبحاث FuturePay أن "نقص خيارات الدفع" كان أحد أكثر الأسباب شيوعًا للتخلي عن سلة التسوق، إلى جانب "نقص الشحن المجاني" و"السعر".
هناك العديد من خيارات الدفع الموثوقة للاختيار من بينها مثل
- PayPal
- Stripe
- Amazon Pay
- Apple Pay
- Square
- العملات المشفرة
- Transferwise
6. سياسة الاسترداد
إذا كانت هناك أي مبالغ مستردة أو مرتجعات، فيجب أن تكون سياسة المبالغ المستردة والمرتجعات شفافة قدر الإمكان. يُنظر إلى الشفافية في سياسات الإرجاع الخاصة بك على أنها علامة على جودة خدمة العملاء والثقة في منتجك، لدرجة أن العملاء غير الراضين يمكنهم إرجاع مشترياتهم لاسترداد أموالهم. روّج لسياسة الاسترداد الخاصة بك في جميع أنحاء موقع الويب الخاص بك وتأكد من تضمينها كجزء من تأكيد الشراء. ستجد أيضًا أن العملاء سيكونون أكثر استعدادًا للشراء منك إذا كان عرض الإرجاع الخاص بك سخيًا. كشركة مجوهرات، من المهم أيضًا أن تحمي نفسك، خاصة عندما يتعلق الأمر بالوظائف المخصصة. مرة أخرى، التواصل هو المفتاح. يجب أن يفهم عملاؤك أن الوظائف المخصصة غير قابلة للاسترداد. ومع ذلك، كن مرنًا واعتن بمصالح العملاء من خلال تقديم حلول بديلة مثل رصيد المتجر، أو السماح لهم بإيداع القطعة المخصصة للبيع.
7. التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي
كيف يعرف العملاء أنك موجود بالفعل؟ امنح عملك في مجال المجوهرات لمسة إنسانية من خلال النشر بفاعلية على وسائل التواصل الاجتماعي. لقد كتبنا مقالًا على المدونة هنا لبعض الأفكار لمنشوراتك القادمة على انستغرام لتبدأ. على وجه الخصوص، نود أن نلفت الانتباه إلى النقطة رقم 2، "اعرف عملائك من خلال عرضهم لجمهورك أو إعادة نشر صورهم". سيشارك عملاؤك مع متابعيهم العلامات التجارية التي يحبونها. شجعهم على المشاركة ووضع علامة على حسابك على انستغرام في منشوراتهم، وإنشاء هاشتاج فريد وإعادة نشر محتواهم. إن تسهيل العثور عليك على العملاء الجدد يجعلك تبدو أكثر جدارة بالثقة.
وهكذا نصل إلى النهاية – 7 نصائح يمكنك استخدامها لبناء الثقة مع عملاء مجوهراتك عبر الإنترنت!
