فيروس كورونا أو كوفيد-19، كما أطلقت عليه منظمة الصحة العالمية (WHO)، هو سلالة اكتشفت في عام 2019. وهو مرض حيواني المنشأ ناشئ لم يتم تحديده لدى البشر حتى تفشيه الأول في ووهان، خوبي، الصين. حاليًا، يوجد أكثر من 220 ألف حالة إصابة بكوفيد-19 عالميًا مع تسجيل الصين وإيطاليا وإيران وإسبانيا وألمانيا لأعلى عدد من الحالات. في الوقت الحالي، لا يوجد لقاح أو علاج محدد، ولكن مع وجود تجارب سريرية واعدة لعلاج فيروس كورونا، بخلاف التباعد الاجتماعي والعزل الذاتي، لا يوجد نهاية في الأفق حتى الآن.
يُحدث كوفيد-19 دمارًا في الاقتصاد العالمي. فهو يغلق الأعمال التجارية غير الضرورية والمدارس والحدود. ومثل الصناعات الأخرى، فإن صناعة المجوهرات عرضة لفيروس كورونا. لقد رأينا معرض بازل وورلد، أكبر وأهم معرض للساعات والمجوهرات في العالم، يؤجل إلى يناير 2021، ومعرض هونغ كونغ الدولي للماس والأحجار الكريمة واللؤلؤ، ومعرض هونغ كونغ الدولي للمجوهرات تم إعادة جدولتهما من مارس إلى مايو 2020، وتم إلغاء قمة ساعات سواتش جروب "Time to Move" - كل ذلك بسبب تفشي فيروس كورونا.
لا يقتصر تأثير كوفيد-19 على الجدول الزمني للمعارض التجارية العالمية للمجوهرات. بل يؤثر سلبًا أيضًا على مبيعات التجزئة في جميع أنحاء العالم. على سبيل المثال، تم إغلاق متاجر التجزئة في الصين بينما تعرضت صناعة الأحجار الكريمة والمجوهرات في الهند لضربة بعد إغلاق هونغ كونغ، وهي مركز تجاري رئيسي لتصدير الأحجار الكريمة والذهب والمجوهرات من الهند.
إذن، ما الذي يمكن أن تفعله صناعة المجوهرات لتخفيف وطأة فيروس كورونا؟
فيما يلي أربع طرق يمكنك من خلالها، أيها الصائغون، إعداد متجر المجوهرات الخاص بكم لتفشي فيروس كورونا. تابعوا القراءة!
كيف تستعد متجر المجوهرات الخاص بك لتفشي فيروس كورونا
1. استغل العالم الرقمي
لقد أصبح العالم رقميًا. من حفلات كريس مارتن وجون ليجند الافتراضية لفرقة كولد بلاي إلى عروض برودواي، فإن المساحات الرقمية هي في الواقع مساحات مربحة، ولكن هذا التحول لا يقتصر على الفنون والموسيقى وحدها. في الواقع، من المقرر أن ينمو البيع بالتجزئة عبر الإنترنت، الذي كان مزدهرًا بالفعل قبل فيروس كورونا، بشكل أكبر حيث يتجنب الناس الأماكن العامة لاتباع تدابير التباعد الاجتماعي. ونتيجة لذلك، بدأت بعض المتاجر عبر الإنترنت في تقديم الشحن المجاني وسياسات إرجاع خالية من المتاعب للاستفادة بشكل أكبر من الطلب.
لا تحتاج صناعة المجوهرات إلى وقف عملياتها. يمكن لصائعي المجوهرات مواصلة التجارة من خلال الاستفادة من العالم الرقمي، فبعد كل شيء، يقوم 87% من المستهلكين بالبحث عن المنتجات عبر قنوات رقمية مختلفة. هناك العديد من الطرق للقيام بذلك.
- التقط مقاطع فيديو/صورًا بزاوية 360 درجة لمجوهراتك لمحاكاة تجربة المشاركة داخل المتجر
أولاً، التسوق هو نشاط بصري يتطلب تجربة تسوق بصرية غنية. في هذا العصر الرقمي، لم يعد التفاعل مع المنتجات مقتصرًا على جدران متاجر المجوهرات الفعلية. يمكنك إنشاء تجربة تسوق تفاعلية للمجوهرات باستخدام التكنولوجيا المناسبة. على سبيل المثال، إن التقاط مقاطع فيديو أو صور بزاوية 360 درجة لمنتج المجوهرات الخاص بك يحاكي تجربة المشاركة داخل المتجر حيث يتيح للمتسوقين رؤية المنتج من جميع الزوايا، كما هو موضح في مقاطع فيديو المجوهرات بزاوية 360 درجة أعلاه والتي تم التقاطها جميعًا باستخدام منتجات GemLightbox.
علاوة على ذلك، استخدمت الصورة الأخيرة للمجوهرات، وهي خاتم ألماس أصفر زاهٍ تم تصويره باستخدام GemLightbox، تقنية التصوير بزاوية 360 درجة، مما يسمح للمتسوقين بالتحكم في دوران المنتج. لا توضح هذه التقنية عناصر المجوهرات الخاصة بك بزاوية 360 درجة كاملة فحسب، بل توفر أيضًا تجربة حسية من خلال الدوران والتحريك والتكبير.
يعد استخدام مقاطع فيديو وصور 360 للمجوهرات أمرًا ضروريًا، خاصة في زمن فيروس كورونا، لأنه يعزز تجربة تسوق المجوهرات للمتسوقين عن طريق إضافة التفاعل والمشاركة والقضاء على الحاجة إلى زيارة متجرك للتفاعل مع قطع المجوهرات الخاصة بك؛ وبالتالي، إطالة الوقت الذي سيقضونه على موقع الويب الخاص بك أو صفحات التواصل الاجتماعي.
- اكتشف غرف المشاهدة عبر الإنترنت
عندما تم إلغاء آرت بازل هونغ كونغ بسبب فيروس كورونا، أطلق الفريق الذي يقف وراء هذا المعرض الفني الدولي مبادرة رقمية جديدة تتيح للحاضرين مشاهدة وشراء المجموعات الفنية في غرف المشاهدة عبر الإنترنت. يمكن لصائعي المجوهرات استعارة هذه الفكرة للتطوير الرقمي وربما التكيف المستمر معها لتكملة الأنشطة التجارية المستقبلية.
هل أنت غير متأكد من كيفية عرض مجموعتك الجديدة من المجوهرات لشبكتك العالمية من الرعاة والمشترين؟
قم بإعداد غرفة عرض عبر الإنترنت تمكّن رعاتك ومتسوقيك من تصفح مجموعتك الجميلة والبحث حسب التصميم أو الأحجار الكريمة أو المعادن. علاوة على ذلك، تذكر وضع رقم الاتصال الخاص بالمبيعات أو أي وسيلة أخرى للاتصال بك للاستفسارات المتعلقة بالمبيعات. مثل الأحداث الفاخرة الأخرى، أغرِ المتسوقين لديك بمعاينة لا يمكن الوصول إليها إلا لعملاء VIP، إذا كان لديك أي منهم، أو المتسوقين المخلصين، قبل فتحها للجمهور رسميًا.
إذا كانت عملية إنشاء غرف عرض عبر الإنترنت معقدة بالنسبة لك، فهناك بدائل أخرى بما في ذلك وسائل التواصل الاجتماعي. على سبيل المثال، يمكنك جدولة بث مباشر على إنستغرام لتقديم جميع مجوهراتك الجديدة والرد على استفسارات المبيعات المباشرة في نفس الوقت. لضمان عدم تفويت متابعيك عند البث المباشر على إنستغرام، انشر إعلانًا على حسابك على إنستغرام أو فيسبوك قبل موعد عرض منتجاتك المجدول.
تُعد غرف العرض عبر الإنترنت أو البديل المقدم طريقًا رئيسيًا لجمهورك العالمي لأنها تتيح لك التواصل مع المتسوقين أو العملاء المحتملين خارج أي حدود جغرافية.
2. إنشاء تجربة متعددة القنوات
يوفر البيع بالتجزئة متعدد القنوات تجربة تسوق متكاملة تمامًا حيث تتصل وتتوحد جميع قنوات المبيعات والتسويق - عبر الإنترنت، والمتاجر التقليدية، والهاتف المحمول، من بين العديد من القنوات الأخرى. المفتاح هنا هو التكامل السلس. على سبيل المثال، تقديم جميع إصلاحات المجوهرات، والتعديلات، والخدمات الأخرى عبر جميع القنوات، مما يتيح للعملاء تصفح مجموعتك عبر الإنترنت، واستكشافها بشكل أكبر عبر قنوات التواصل الاجتماعي المختلفة الخاصة بك، ثم استلام السلعة من المتجر لاحقًا.
طريقة أخرى يمكنك من خلالها إنشاء تجربة متعددة القنوات هي اعتماد نموذج "انقر واستلم" الذي يمكّن المتسوقين من تصفح قطع المجوهرات عبر الإنترنت، واختيار ما يريدون، وشراءه والدفع مقابله عبر الإنترنت، ثم استلامه من المتجر. الشيء الجيد في هذا النموذج هو القدرة على جدولة الزيارة إلى المتجر بحيث يمكن لصائغ المجوهرات والمتسوق إجراء تعديل بشأن قواعد الصحة والسلامة وتجنب التسوق في الزحام.
بيفربروكز، شركة مجوهرات مملوكة لعائلة، هي واحدة من العديد من صائغي المجوهرات الذين يتبنون هذا النموذج. يمنحون المتسوقين القدرة على اختيار واستلام السلعة في أي من فروع متاجر المجوهرات الخاصة بهم أو تسليمها إلى مكتب بريد للحفاظ على تفاعل تجاري دون اتصال. ومن الأمثلة الأخرى التفاعل مع المتسوقين عبر جميع القنوات بما في ذلك التفاعل السلس مع خبراء الأحجار الكريمة والمجوهرات لديك دون الحاجة إلى زيارة متجرك لطلب مشورة الخبراء.
تُعزز استراتيجية البيع بالتجزئة متعددة القنوات تجربة العملاء مع العلامة التجارية، ويُحل نموذج "انقر واستلم" مشكلة نقص التجربة اللمسية عند التسوق عبر الإنترنت. وفي الوقت نفسه، تُقلل تجربة التصفح المتجاوبة عبر الهاتف المحمول والتفاعل المتكامل عبر الإنترنت من نقاط الألم لدى المتسوقين، مما يدفعهم إلى اتخاذ قرار شراء مواتٍ. وفوق كل ذلك، تربط التجربة متعددة القنوات الفجوة بين المتجر الفعلي والإنترنت، وتنّوع المخاطر في زمن فيروس كورونا، وعلى المدى الطويل، تُحول مشتري المجوهرات من قناة واحدة إلى مشتري مجوهرات متعددة القنوات مربحين.
3. حسن موقع الويب الخاص بك
إذا كنت مشغولاً باستمرار قبل تفشي فيروس كورونا، فالآن هو الوقت المثالي لتهدئة الوتيرة قليلاً وتحويل طاقتك إلى تحسين تواجدك على الإنترنت، وخاصة موقع عملك.
بدون حركة مرور طبيعية على الأقدام، تضطر إلى البحث عن وسائل أخرى للوصول إلى المتسوقين لتجنب توقف العمليات. إحدى هذه الوسائل هي التواصل معهم إلكترونيًا عبر موقع الويب الخاص بك؛ لذلك، يعد التواجد القوي عبر الإنترنت أمرًا ضروريًا.
يمكن لموقع ويب جيد للمجوهرات، والذي يتضمن عرضًا بصريًا غنيًا، وتصفحًا سلسًا للموقع، وتجربة شاملة ذات معنى، أن يساعدك في تحويل حركة السير المفقودة إلى حركة مرور مربحة عبر الإنترنت. عندما يذهبون إلى موقع الويب الخاص بك، سواء كان ذلك لتصفح المنتجات فقط أو للشراء، يجب أن يكون موقع الويب الخاص بك قادرًا على فهم احتياجات المتسوقين وتسهيل جميع أنشطة الشراء والبحث عن المنتجات.
بالإضافة إلى ذلك، مجرد عدم وجودك في المتجر فعليًا لا يعني أنه لا يمكنك التواجد عبر الإنترنت. اقضِ بعض الوقت في الإجابة على أسئلة المشترين المحتملين عبر جميع المنصات وتفاعل معهم حقًا. اعمل على بناء تجربة خدمة عملاء إيجابية. ستستفيد منها سواء كان هناك تفشي لفيروس كورونا أم لا.
4. وأخيرًا، كن إنسانًا. دعهم يعرفون أنك تهتم
دعنا نكون واقعيين الآن. مع سوق الأسهم "المصاب بالفيروس"، قد لا يكون الناس في مزاج لشراء المجوهرات بسبب كل الأموال التي خسروها. اتخذ جميع التدابير الممكنة للحفاظ على استمرار عمل متجر المجوهرات الخاص بك ولكن لا تنس أن الجميع - بمن فيهم المتسوقون المحتملون - يمرون بوقت عصيب الآن. تجنب أن تكون مبيعاتيًا بشكل مبالغ فيه. توقف وخذ وقتًا للاعتراف بما يحدث حول العالم. قد يكون لديهم أشخاص في حياتهم يحاولون التعافي من الفيروس، أنت لا تعرف ذلك. لذا، اتصل بعملائك أو أرسل لهم بريدًا إلكترونيًا قصيرًا لإعلامهم بأنك تفكر فيهم وتهتم بهم خلال هذا الوقت العصيب.
ترسل شركات أخرى رسائل بريد إلكتروني جماعية إلى عملائها فقط لإبقائهم على اطلاع بخططهم الاستمرارية، وتأكيد التزامهم ليس فقط لعملائهم ولكن للمجتمع العالمي، والإجراءات التي ينفذونها لتوفير بيئة آمنة لموظفيهم. إذا كنت تنوي إيقاف جميع عمليات التسليم والعمليات مؤقتًا، خاصة إذا فرضت حكومتك إغلاقًا كاملاً، فأبلغهم وتأكد لهم أنك ستعود للخدمة بمجرد رفع الإغلاق. ابق على اتصال مع عملائك عبر حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك والقنوات الرقمية الأخرى. استمر في التواصل.
كيف تستعد متجر المجوهرات الخاص بك لتفشي فيروس كورونا؟
وهذا كل ما في الأمر!
احمِ عملك وسط تفشي فيروس كورونا. لم يفت الأوان بعد للتخطيط ولكن لا داعي للذعر. الآن انطلق وأعد وضع الاستراتيجيات وتذكر، اغسل يديك دائمًا، وكن متعاطفًا!
