هل تريد أن تعرف كيف يمكنك الاستفادة من تطبيقات المراسلة الاجتماعية في عصر التجارة الاجتماعية؟ تابع معنا حيث نقدم لك دليلًا خطوة بخطوة حول كيفية بيع المجوهرات على واتساب.
مرحبًا بك في عصر التجارة الاجتماعية!
لقد أصبح التقارب بين وسائل الإعلام والتجزئة أكثر وضوحًا من أي وقت مضى. بدأت العلامات التجارية ترى فرص النمو من خلال الاستفادة من منصات التجارة الاجتماعية المختلفة مثل تيك توك وبينتيريست وتطبيقات المراسلة الاجتماعية مثل وي تشات وواتساب وفيسبوك ماسنجر.
لقد زاد تفشي وباء كوفيد-19 من تسارع مشهد التجارة الاجتماعية المزدهر. يتوقع خبراء الصناعة أن مبيعات التجارة الاجتماعية في الولايات المتحدة وحدها ستزيد بأكثر من 34% في عام 2021. علاوة على ذلك، من المتوقع أن ينمو معدل النمو السنوي المركب للتجارة الاجتماعية بنسبة 28% عالميًا من عام 2021 إلى عام 2028.
دفعت هذه الأرقام، بالإضافة إلى مفهوم الحياة الطبيعية الجديدة وما بعد الوباء، تجار المجوهرات إلى التحول عن أساليب البيع بالتجزئة التقليدية.
ربما تتساءل ما الذي يميز التجارة الاجتماعية عن التجارة الإلكترونية.
ببساطة، التجارة الإلكترونية هي عملية بيع المنتجات أو الخدمات مباشرة من موقع الويب الخاص بالعلامة التجارية أو التطبيقات المتعلقة بالعلامة التجارية، بينما تسمح التجارة الاجتماعية للمشترين والبائعين بإجراء المعاملات داخل منصة التواصل الاجتماعي. في الأساس، إنها تجمع بين قوة كلا النهجين.
حان الوقت لتكون صائغ مجوهرات رقميًا ذكيًا، دعنا نلقي نظرة على إحدى منصات التجارة الاجتماعية الشهيرة—واتساب!
ما هو واتساب؟
واتساب هو تطبيق مراسلة مجاني متعدد المنصات يتيح لك إجراء مكالمات الفيديو والمكالمات الصوتية وإرسال الرسائل النصية والصوتية والصور ومقاطع الفيديو والمزيد، بمجرد الاتصال بشبكة Wi-Fi.
قد تصادف إصدارات مختلفة من واتساب حسب الاستخدام. الإصدارات الثلاثة الشائعة هي التالية:
- واتساب
يخدم الإصدار القياسي من واتساب بشكل أساسي المستخدمين العاديين للاستخدام الشخصي. على هذا النحو، قد تجد ميزات متوفرة في إصدارات أخرى ولكن ليست في الإصدار القياسي.
- واتساب للأعمال
مع الأخذ في الاعتبار أصحاب الأعمال الصغيرة، يوفر واتساب للأعمال ميزات تهدف إلى جعل عملك فعالًا ومؤثرًا، لا سيما في التواصل مع العملاء. تتضمن بعض الميزات ملف تعريف تجاري، وتصنيفات، وميزة الرد السريع، وأدوات المراسلة، والمزيد.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن لأصحاب الأعمال الصغيرة أيضًا إعداد رسائل الترحيب ورسائل الغياب. تضمن هذه الميزات أنه يمكنك التفاعل مع عملائك بسهولة من خلال أتمتة رسائلهم وفرزها والرد عليها بسرعة.
لاحظ أن واتساب وواتساب للأعمال لهما شعاران مختلفان. الأول يظهر سماعة هاتف داخل فقاعة نصية بينما في الأخير، يحل الحرف "B" محل سماعة الهاتف داخل الفقاعة النصية، انظر أدناه.
- واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال (WhatsApp Business API)
صممت واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال (WhatsApp Business API) خصيصًا للشركات المتوسطة والكبيرة، وهي الأفضل للشركات التي تتلقى حجمًا كبيرًا من الرسائل. وهي الأنسب لتشغيل مراكز الاتصال وأنظمة الدعم؛ ومع ذلك، هناك رسوم تُطبق لكل قالب رسالة أو جلسة.
على عكس الإصدارين السابقين، فإن الحصول على حساب واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال ليس أمرًا مباشرًا. وهو حاليًا في مرحلة معاينة عامة محدودة. للتقديم، يجب عليك إكمال نموذج والانتظار حتى يتصل بك فريق واتساب.
كيف تبيع المجوهرات على واتساب للأعمال؟
لبدء بيع المجوهرات على واتساب، تأكد من توفر ما يلي:
- الإنترنت/الواي فاي
- هاتف محمول مثبت عليه واتساب للأعمال
- جهاز كمبيوتر
بعد تثبيت التطبيق بنجاح، قم بإعداد سير عملك ومحادثاتك للمبيعات والتسويق. ضع في اعتبارك النصائح التالية أدناه.
اللغة
- تجنب النصوص الطويلة قدر الإمكان. ضع في اعتبارك أن ليس كل عملائك لديهم الوقت للبقاء متصلين بالإنترنت للدردشة؛ وبالتالي، كن فعالاً في التواصل من خلال كونك مباشرًا ولكن وديًا في النبرة. المفتاح هنا هو توصيل المعلومات المهمة للمشترين في أقرب وقت ممكن.
- قم بإعداد قوالب رسائل بما في ذلك رسائل الترحيب، ورسائل الغياب، خاصة خارج ساعات العمل، ورسائل الختام. قم بالتشغيل الآلي بأكبر قدر ممكن من الكفاءة، ولكن احرص على عدم إزعاج العملاء برسائل الترحيب المتكررة، خاصة إذا كان لديك بالفعل محادثة مفتوحة ومستمرة معهم.
- كن محترفًا. استخدم رموزًا تعبيرية مناسبة وتحقق من التهجئة قبل إرسال الرسائل.
- لا تكن مزعجًا؛ كن معلوماتيًا. عند إرسال رسائل إلى المشترين، أرسل فقط المعلومات المفيدة وذات الصلة.
عملية المحادثة
قدم واتساب أداة سلة التسوق العام الماضي لجعل التسوق داخل التطبيق أسهل وأكثر ملاءمة. يتم تنشيط هذه الأداة تلقائيًا وتكون متاحة للبائعين الذين لديهم كتالوجات في واتساب للأعمال.
تبسط سلة التسوق في واتساب عمليات الشراء والبيع لكل من المشترين والبائعين. يمكن للمشترين تصفح كتالوجات منتجات البائع وتحديد وتجميع منتجات متعددة في رسالة بسيطة. تقلل هذه العملية من الوقت المستغرق في التسوق داخل التطبيق حيث أنها تلغي الآن المعاملة ذهابًا وإيابًا التي كان يتعامل معها المشتري والبائع سابقًا.
تذكر، ومع ذلك، أن السلة لا تعمل مثل سلال التسوق العادية عبر الإنترنت. هنا، لا يمكن للمشترين إتمام شراء المنتجات التي أضافوها إلى السلة بأنفسهم. ما يمكنهم فعله هو تصفح كتالوج منتجات المجوهرات، وإضافة المنتجات التي يرغبون في شرائها إلى السلة، وإرسال السلة إليك كرسالة. هذا الطلب ليس نهائيًا بدون تأكيدك لذا اهتم به في أقرب وقت ممكن للحفاظ على استمرار المخزون.
4. لا تنسَ ربط حسابك على واتساب للأعمال بمتجر فيسبوك الخاص بك
عندما يكون متاحًا في موقعك، لا تنسَ ربط حساب واتساب للأعمال الخاص بك بمتجر فيسبوك الخاص بك. لا يؤدي هذا التكامل إلى تنويع قنوات مبيعاتك فحسب، بل يعزز أيضًا شبكتك متعددة القنوات.
تمنح ميزة دمج واتساب مع فيسبوك للمشترين المحتملين خيار زيارة متجر فيسبوك الخاص بك وإرسال رسائل إليك مثل استفسارات المنتج عبر تطبيق واتساب للأعمال.
لربطهما معًا، ابدأ بالخطوات التالية:
- إنشاء متجر في مدير تجارة فيسبوك.
- أضف رقم هاتف واتساب للأعمال الخاص بك إلى متجرك.
- اختر واتساب كطريقة الاتصال الأساسية.
لاحظ أنه يمكنك أيضًا إعداد واتساب كقناة مبيعات لك. سيؤدي القيام بذلك إلى إضافة متجر فيسبوك الخاص بك إلى ملفك الشخصي في حساب واتساب للأعمال. بالإضافة إلى ذلك، سيحل هذا محل كتالوج واتساب الخاص بك بمتجر فيسبوك الخاص بك، ولكن يمكنك دائمًا العودة إلى السابق باتباع الخطوات اللازمة.
5. انتقل بسلاسة
بمجرد أن تكون جاهزًا، فإن خطوتك التالية هي نقل جمهورك إلى منصتك الجديدة.
لتقديم قناتك الجديدة للتواصل إلى جمهورك، أنشئ رابط دعوة واتساب وأرسله إلى جمهورك بمن فيهم عملاؤك الحاليون. أخبرهم أنك أضفت وسيلة جديدة للتواصل معك.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إنشاء مجموعة لجميع عملائك المتكررين على واتساب. من هنا، يمكنك إرسال تحديثات منتظمة، وإصدارات منتجات جديدة، وصور ومنتجات، وأكواد خصم ومبيعات، على سبيل المثال لا الحصر.
ابق على اطلاع على ما يريده عملاؤك وابنِ علاقات ذات معنى.
هل أنت مستعد للغوص في التجارة الاجتماعية؟
تغير التجارة الاجتماعية تجربة التسوق عبر الإنترنت. هناك العديد من الإمكانات التي يمكن استغلالها إذا تكيفت مع متطلبات العصر، واعتمدت اتجاهات جديدة، وتبنيت تقنيات جديدة.
مثل المنصات الأخرى التي ربما تكون على دراية بها بالفعل مثل فيسبوك وإنستغرام، واتساب ليس معقدًا. إنه سهل الإتقان؛ ويزيل الاحتكاك ويقلل من المشاكل في بناء علاقات العملاء.
هل جربت بيع المجوهرات على واتساب؟
أخبرنا في قسم التعليقات أدناه!
