ما مدى أهمية مراجعات العملاء لأعمال المجوهرات الخاصة بك؟
تُعد المراجعات عبر الإنترنت إحدى أكثر الأدوات تأثيرًا التي يمكن لرواد الأعمال مثلك استخدامها لزيادة مبيعاتك. الناس يتحدثون ويستمعون ويقرأون. لذا انتبه وتأكد من تحقيق أقصى استفادة من تجربة عملائك.
لماذا تعد مراجعات العملاء مهمة؟
عندما أقرر ما إذا كنت سأشتري منتجًا أو أستفيد من خدمة ما، أذهب دائمًا إلى الإنترنت لقراءة مراجعات العملاء. أقضي ساعات وساعات في قراءة آراء عامة الناس حول منتج معين. إنه دليل ممتاز في عملية اتخاذ القرار، خاصة في عالم الخيارات اللامحدودة. تمامًا مثل 88% من العملاء الذين يقرؤون ويثقون في مراجعات العملاء عبر الإنترنت، أعتقد أيضًا أن تلك المراجعات يمكن أن تساعدني في اتخاذ قرار شراء مستنير.
بناءً على دراسة أجرتها Trustpilot، هناك العديد من الأسباب التي تدفع الناس لقراءة مراجعات العملاء.
- تقدم مراجعات المستهلكين إرشادات بسيطة في اتخاذ القرار.
- تمنح الناس ملخصًا عن أداء المنتج أو العلامة التجارية، سواء كانت قد وعدت أكثر مما قدمت أو العكس.
- المنتجات باهظة الثمن بحيث لا يمكن المجازفة بشرائها دون ضمان جودة المنتج.
- يمكن أن توفر مراجعات المستهلكين رؤى حول موثوقية الشركة.
- في بعض الأحيان، تمنح مراجعات العملاء الناس فكرة عن كيفية تعامل العلامة التجارية مع عملائها.
هل ما زلت متشككًا في قوة مراجعات العملاء؟
وفقًا لمركز أبحاث شبيغل، يمكن للمنتجات التي تعرض مراجعات أن تزيد التحويل بنسبة 270%. علاوة على ذلك، إذا كنت تبيع سلعًا باهظة الثمن، على سبيل المثال المجوهرات، فمن المرجح أن تستفيد كثيرًا من المراجعات لأنها تحدث تأثيرًا أقوى على العناصر باهظة الثمن.
الآن بعد أن أدركت مدى تأثير مراجعات العملاء، دعنا نكتشف كيف يمكنك تشجيع عملائك على ترك مراجعات.
تابع القراءة!
كيف تطلب مراجعات العملاء: نصائح عليا لصائغي المجوهرات
1. اعرف متى تسأل. التوقيت هو كل شيء.
عندما يتعلق الأمر بطلب المراجعات، فإن التوقيت هو كل شيء. لن يترك جميع العملاء ملاحظات، وليس عليك طلب واحدة من كل مشترٍ.
المفتاح هنا هو تحديد اللحظة المثالية للطلب بناءً على مكان تواجد عملائك في رحلة الشراء الخاصة بهم.
ابحث عن إشارات لفظية وغير لفظية وعلى وسائل التواصل الاجتماعي للتعرف على اللحظات الاستراتيجية لطلب المراجعات. ومن بين هذه اللحظات ما يلي.
- يقوم عملاؤك بالإشارة إليك في منشوراتهم على وسائل التواصل الاجتماعي.
- عندما يتركون تعليقًا إيجابيًا على منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي بعد شراء منتجك. نقطة إضافية إذا أشاروا إلى أصدقائهم في التعليق. هذا يعادل توصية شخصية.
- مع ازدياد شعبية مدونات الفيديو، غالبًا ما يقوم العملاء بعمل مراجعة بالفيديو للمنتجات التي اشتروها. إذا كان عميلك أحدهم، فقد حان الوقت للتواصل معه.
- عندما يطلبون منك مرة أخرى.
هذه ليست سوى أمثلة قليلة من اللحظات الاستراتيجية. ستحدد المزيد عندما تتفاعل مع عملائك طوال رحلتهم.
2. اعتماد طرق مختلفة للطلب.
ابحث عن طريقة تناسبك وقم بتطبيقها. ستستفيد أيضًا من اعتماد طرق مختلفة بناءً على نقاط الاتصال.
على سبيل المثال، أجد أنه في كل مرة أتفاعل فيها مع محادثة خدمة عملاء مباشرة وأترك تقييمًا إيجابيًا لخدمة العملاء، ترسل لي الشركة دائمًا بريدًا إلكترونيًا يطلب مراجعات.
هناك العديد من السبل التي يمكن دمجها في استراتيجية مراجعة العملاء الخاصة بك. لقد ذكرت بعضها أدناه.
- درب خدمة العملاء لديك على طلب المراجعات بعد عملية شراء ناجحة أو تجربة عميل إيجابية.
- اجعل طلبات المراجعة جزءًا من أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني. يمكنك إعداد مشغلات. على سبيل المثال، أرسل بريدًا إلكترونيًا لطلب المراجعة بعد بضعة أيام من تسليم المنتج بنجاح.
- كما ذكرت أعلاه، يمكنك أيضًا تضمين استبيان ما بعد المحادثة لإزالة التخمين والحصول على نبض عملائك.
أيًا كانت الطريقة التي تختارها، اجعلها متسقة حتى تتمكن من جمع أكبر عدد ممكن من المراجعات. يبدو أن عدد المراجعات مهم أيضًا. يظهر تقرير أن الشركات التي لديها أكثر من 25 مراجعة حالية تكسب 108% أكثر مقارنة بالمتوسط. المراجعات القديمة ليس لها نفس القدر من التأثير.
3. لا شيء يتفوق على خدمة العملاء الجيدة.
أنجز نصف المهمة من خلال تقديم خدمة عملاء ممتازة.
العميل غير الراضي ينشر المراجعات السلبية كالنار في الهشيم من خلال إخبار 20 شخصًا أو أكثر بتجربته السلبية. في الواقع، العملاء غير السعداء أكثر عرضة لترك مراجعة سلبية من العملاء السعداء لترك مراجعة إيجابية.
مع العلم أن العملاء السعداء ليسوا متحفزين لترك مراجعة، ستحتاج إلى الكثير من تجارب العملاء الإيجابية لتعويض مراجعة سلبية واحدة.
ومع ذلك، ليس جميع العملاء السعداء غير مبالين بنظام المراجعة. إذا جعلت عملائك يشعرون أنك تقدر وتولي اهتمامًا لاحتياجاتهم، خاصة عندما يثيرون مشكلة معك، فلن تضطر حتى إلى طلب مراجعة منهم؛ سيسعدون بترك مراجعة لك.
4. قم بالمتابعة بعد عملية شراء ناجحة.
استمر في علاقتك مع عملائك من خلال إجراء متابعة بعد عملية شراء ناجحة.
تجنب طلب مراجعة على الفور لأن ذلك سينفرهم على الفور أو ما هو أسوأ، يزعجهم. ابدأ محادثة ودية مفتوحة أولاً لتقييم شعورهم تجاه منتجك.
السؤال المفتوح مفيد بطريقتين. أولاً، يتيح لك جمع ملاحظات حقيقية من مشترٍ حقيقي، وثانيًا، معرفة شعورهم تجاه شرائهم الأخير يجنبك مخاطر طلب مراجعة من عميل غير راضٍ.
5. اجعل عملية المراجعة سهلة عليهم.
في الماضي، كنت أقول نعم للمراجعة في كثير من الأحيان، لكنني كنت أتخلى عنها في منتصف الطريق لأن هناك أسئلة أكثر مما لدي وقت للإجابة عليها.
إذا كنت تريد أن يترك عملاؤك مراجعة، فحاول أن تجعل الأمر سلسًا قدر الإمكان. تجنب إغراقهم بالأسئلة وزودهم بخيارات منصات مختلفة. بالإضافة إلى ذلك، قم دائمًا بتضمين الرابط مباشرة إلى المنصة حيث سيتركون مراجعة، ولا تنس إخبارهم بمدة العملية.
اضبط توقعاتهم دائمًا بشكل صحيح. اجعلها قصيرة ومبسطة.
كيف تشجع العملاء على ترك مراجعة؟
وهذا كل شيء!
تذكر دائمًا أن كلمات عملائك تساوي أكثر مما تقوله عن نفسك كشركة.
أي من هذه النصائح نجحت معك؟ أخبرنا في قسم التعليقات أدناه!
