عام جديد، أهداف مبيعات جديدة! دعنا نكتشف أحدث اتجاهات تجارة المجوهرات بالتجزئة التي يجب مراقبتها هذا العام لتعزيز نمو مبيعاتك.
ولكن أولاً، كيف هو حال قطاع المجوهرات هذا العام؟
من المتوقع أن ينمو الحجم العالمي للأحجار الكريمة والمجوهرات بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 1.9% خلال الفترة المتوقعة من 2020 إلى 2025. علاوة على ذلك، لا تزال التوقعات لقطاع الماس إيجابية على الرغم من التحديات المستمرة المتمثلة في عدم الاستقرار الجيوسياسي ونقص الدعم للعلامات التجارية الأقل تكلفة، من بين العديد من التحديات الأخرى. على الرغم من عام 2020 الصعب بسبب كوفيد-19، فقد أثبت القطاع مرة أخرى مرونته حيث تعافى بشكل جيد ليصبح في وضع جيد للنمو المستقبلي. وقد تنبأ هذا الانتعاش المستمر المتوقع بأن يدفع الطلبات في العام التالي، حيث توقعت شركة Bain & Company أن يعود عامي 2023-2024 إلى وتيرة نمو تاريخية.
ومع ذلك، تستمر قنوات البيع عبر الإنترنت في النمو. تتطور تجارة المجوهرات الإلكترونية بسرعة، خاصة في الصين والولايات المتحدة الأمريكية، وتزداد النفقات التسويقية بشكل كبير. ولكن هل ينفق صائغو المجوهرات على الاستثمارات الصحيحة؟
هذا العام، يجب إلغاء الإنفاق على البنية التحتية للأعمال التي لا تدعم هدف مبيعات الشركة حتى تتمكن من تحويل الأموال والطاقة نحو القرارات والاستراتيجيات التي تدعمها. تكيف أو مت، كما يقولون.
إحدى طرق ضمان هذا التوافق هي مواكبة اتجاهات تجارة المجوهرات بالتجزئة. ابتعد عما هو قديم واحتضن ما هو جديد للحفاظ على منتجاتك وعلامتك التجارية في مركز اهتمام عملائك. قد تتغير اتجاهات تجارة المجوهرات بالتجزئة سنويًا أو تتعدل مع التطورات والتقنيات، بالإضافة إلى أن تفضيلات عملائك لا تتوقف أبدًا. دعنا نرى ما يخبئه عام 2024 لصائغي المجوهرات مثلك!
5 اتجاهات في تجارة المجوهرات بالتجزئة يجب مراقبتها في عام 2024
1. تجربة تسوق مخصصة للغاية
عام 2024 هو عام التخصيص الفائق في تجارة التجزئة الفاخرة. العام القادم يعتمد بشكل كبير على البيانات ويتطلب أكثر من مجرد تذكر أسماء عملائك وتواريخ ميلادهم. فكر في تخصيص كل خطوة في رحلة تسوق عميلك، مع التأكد من أنك تعرف احتياجاتهم، وتلبيتها في مراحل محددة من رحلتهم من خلال توصيات مخصصة تمثل أذواقهم وأنماطهم حقًا.
هنا يأتي دور الذكاء الاصطناعي في تجارة المجوهرات بالتجزئة. يمكن للذكاء الاصطناعي معالجة كميات هائلة من البيانات وتحويلها إلى معرفة ثاقبة ستساعدك في تحديد قرارات تسوق العملاء، وأذواقهم، وأنماطهم، وأنماط حياتهم. على سبيل المثال، وجود مساعد تسوق رقمي في الوقت الفعلي يمكن أن يفعل الكثير لك ولعملائك مثل تقديم توصيات دقيقة للمنتجات، والمساعدة في اختيار المنتجات، والإجابة على الاستفسارات، والمزيد.
يُعد الاستثمار في الذكاء الاصطناعي لتمكين تجربة تسوق مخصصة للغاية لعملائك أمرًا بالغ الأهمية، خاصة إذا كنت تعمل في صناعة السلع الفاخرة. بناءً على تقرير صناعة الماس لعام 2023 من De Beers، لم يقم ربع العملاء الأثرياء بشراء مجوهرات ماسية في عام 2022 لأنهم لم يجدوا تصميمًا يعجبهم. في عام 2024 هذا، تأكد من مبيعاتك من خلال التأكد من أنك لا تمتلك التصميم فحسب، بل إنه أيضًا سهل العثور عليه ويُوصى به لهم دون الحاجة إلى طلب ذلك.
2. زيادة التركيز على الاستدامة والشفافية والبيئة
قضايا الشفافية والبيئة والاستدامة متداولة منذ فترة، ويجب عليك إيلاء اهتمام كبير لها هذا العام حيث أصبح المتسوقون ليسوا فقط أكثر وعيًا اجتماعيًا، بل يطالبون أيضًا بتصرفات من تجار التجزئة. في تقرير صادر عن Boston Consulting Group، يعتبر 65% من المتسوقين التزام العلامات التجارية بالتنمية المستدامة قبل الشراء، بينما يعتقد 80% أن العلامات التجارية الفاخرة تتحمل مسؤولية في دورات حياة منتجاتها الكاملة.
بصفتك صائغ ألماس طبيعي، ربما تعلم بالفعل تأثير الألماس المصنع في المختبر على مبيعاتك، ولكن إذا كنت لا تزال تتساءل عما إذا كان سيؤثر عليك، نعم سيؤثر، حيث يطالب مستهلكو المجوهرات الشباب منذ فترة طويلة بممارسات تجارية أخلاقية ومسؤولة بيئيًا وشفافة. ليس صحيحًا أن جيل الألفية قضى على الطلب على الألماس. لا يزالون يشترون؛ لكنهم لا يشترون بالطريقة التي توقعتها. كشفت دراسة "الألماس المصنع في المختبر" للمستهلكين لعام 2019 من MVI Marketing أن 70% من 1000 مستهلك تم استطلاع آرائهم قالوا إنهم سيفكرون في شراء الألماس المصنع في المختبر ليس فقط بسبب التكلفة ولكن أيضًا لأنهم يعتقدون أنهم بذلك يساعدون في إنقاذ الأرض والدفاع عن العدالة الاجتماعية للعمال الأصليين.
استجابةً لهذا الاتجاه، يمكن لصائغي المجوهرات اعتماد ممارسات تعزز الشفافية وإمكانية التتبع. على سبيل المثال، الحصول على برامج أو تقنيات إمكانية التتبع للتعبير عن الجهود المبذولة لضمان الشفافية وتقديم الأدلة عليها.
نظام بلوكتشين هو حل صناعة الذهب لهذا الطلب على الشفافية. وهو يعمل بتعاون صارم في سلسلة التوريد، والذي عند تنفيذه بشكل إجرائي سيسمح بتتبع التوريد من المنجم إلى المستهلك. ويكمن التحدي هنا في تبسيط العملية لجعلها فعالة وأقل استهلاكًا للوقت.
بشكل عام، يمكن أن تزيد الشفافية من ثقة المستهلكين، وخاصة أولئك الذين يرغبون في الاستثمار في قيمة الماس الطبيعي ولكنهم ينزعجون من احتمالية الممارسات غير الأخلاقية.
3. تقديم تجارب تسوق مجوهرات حميمة
بينما لا تزال تجارب التسوق الرقمي تحظى بشعبية، لا تتفاجأ إذا سمعت عن فعاليات حميمة خاصة مثل حفلات ثقب الأذن، وورش عمل داخل المتجر، وتجارب تذوق الطعام، أو حتى تقديم مساحات حميمة مثل غرف و صالونات الألماس المريحة للعملاء.
بالنسبة للمتسوقين الفاخرين، لا يجب أن يكون التسوق مقتصرًا على الشراء فقط، حيث لا يشكل المال مشكلة بالنسبة لهم. إنهم يطالبون بتجربة تسوق أكثر حميمية لتمييزك عن العلامات التجارية الأخرى. على سبيل المثال، توفر تجربة تناول الطعام لعملائك الكبار انطباعًا عن مدى تقدير علامتك التجارية لهم.
التجارب الحميمة المنسقة لا يجب أن تكون دائمًا فخمة. في كثير من الأحيان، يكفي وجود منسق أزياء شخصي في المتجر. فكر في عناصر فريدة يمكن أن تسعد المتسوقين لديك وقم بتطبيقها.
4. حقبة جديدة في خدمة العملاء في تجارة التجزئة
مجرد أن التجارب الحميمة داخل المتجر رائجة لا يعني أن خدمة العملاء عبر الإنترنت قد انتهت. لا تستعجل في استبعاد قوة التفاعل الرقمي بعد. في الواقع، بينما قد تكون تجارب رقمية أخرى قد شهدت تراجعًا، إلا أن خدمة العملاء الرقمية، سواء عبر واتساب أو منصات أخرى، لا تزال قوية.
لكن عام 2024 سيدفع حقبة جديدة لخدمة العملاء مع الذكاء الاصطناعي في صميم كل شيء. ستكون شعبية البرامج مثل التجربة الافتراضية، ومحتوى الوسائط المتعددة القائم على RFID، وغيرها من التطبيقات الذكية أقوى هذا العام. عند التفكير في أساليب خدمة العملاء، لا تنسَ تضمين المحتوى الذي ينشئه المستخدمون في استراتيجيتك. في الواقع، يشعر 78% من المتسوقين الذين تم استطلاع آرائهم بمزيد من الثقة في مشترياتهم عندما يشاهدون المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. وبالمثل، قامت Burberry بدمج شرائح RFID في منتجاتها لتوفير المحتوى لعملائها في المتجر بسهولة.
يُعد التواصل مع العملاء، سواء داخل المتجر أو عبر الإنترنت، شكلاً آخر من أشكال توفير تجربة تسوق المجوهرات فائقة التخصيص التي ذكرناها أعلاه. ويُعد الاستثمار في برامج التخصيص، التي يُتوقع أن تنمو بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 23.67% بحلول عام 2030، أمرًا بالغ الأهمية هذا العام حيث تعمل المنافسة على طمس الخط الفاصل بين التجارب المادية والرقمية.
إذا كانت تقنية RFID وغيرها من البرامج المتقدمة باهظة التكلفة بالنسبة لشركتك الصغيرة، فلا تقلق. لا يجب أن يكون التواصل مع العملاء مكلفًا دائمًا. يمكنك توفير نفس تجربة تسوق المجوهرات المخصصة من خلال منصات مثل واتساب، وهو ما نقوم به، بالمناسبة.
5. الارتفاع المستمر لعدد النساء اللواتي يشترين لأنفسهن
نحن جميعًا ندعم قوة الفتيات!
قبل وقت طويل من ظهور هذا الاتجاه، كانت بيونسي (وبقية Destiny’s Child!) تغني عن الاستقلال الاقتصادي للمرأة، لذا فإن هذا الاتجاه مرحب به للغاية.
سؤال: أخبرني ما رأيك بي؟ أشتري ألماسي الخاص وأشتري خواتمي الخاصة...
Independent Women, Destiny's Child
نعم، تشتري المزيد والمزيد من النساء قطع الألماس والمجوهرات الخاصة بهن. كشف تقرير دراسة MVI Marketing عن النساء اللواتي يشترين لأنفسهن المنتجات الفاخرة (SPF) لعام 2020 أن 14٪ من النساء ذوات الدخل المرتفع اللواتي يشترين لأنفسهن (ثلث 1,011 مشاركة تم استطلاع رأيهن) ينفقن أكثر من 6000 دولار على المجوهرات أو الساعات، بينما تشتري 13٪ منهن فقط خواتم لأنفسهن. هذا الرقم منخفض بشكل كبير مقارنة بـ 25٪ من SPFs الأخرى من فئات دخل مختلفة اللواتي ينفقن على الخواتم لأنفسهن. بشكل عام، أظهرت الدراسة أن غالبية SPFs ينفقن أكثر من 400 دولار على المجوهرات.
هناك أسباب مختلفة وراء شراء هؤلاء النساء للمجوهرات لأنفسهن. انظر أدناه.
- يؤدي اختيار التحديد إلى تحديث الصفحة بالكامل.
- يفتح في نافذة جديدة.