هل تعوق مبيعاتك وإيراداتك بسبب إعاقتك عن القيام بعروض توضيحية للمنتجات غير المتصلة بالإنترنت بسبب الوباء؟ لا تقلق! نعتقد أن الشيء الكبير التالي في مجال المجوهرات قد وصل هنا وقد يتجاوز الوباء - تجربة المجوهرات الافتراضية!
ما هي تجربة المجوهرات الافتراضية؟
مثل تقنيات التجربة الأخرى، فإن تجربة المجوهرات الافتراضية هي ميزة تتيح للمتسوقين تجربة منتجات المجوهرات باستخدام أي جهاز مزود بكاميرا. بمساعدة الواقع المعزز (AR)، تساعد هذه الميزة المتسوقين على تصور شكل المنتج عليهم قبل الشراء. إنه بديل الواقع المعزز لتجربة تسوق المجوهرات داخل المتجر.
لكن لا تخطئ. لقد كانت التجارب الافتراضية موجودة قبل الوباء بفترة طويلة، لكن التطورات الأخيرة في قسم الصحة العامة سرّعت من تبني هذه التكنولوجيا؛ مما جعلها واحدة من أهم التقنيات للعديد من تجار التجزئة.
كان استطلاع نيلسن العالمي لعام 2019 حول الواقع المعزز دليلاً على اهتمام المتسوقين المسبق بهذه التكنولوجيا. وكما أظهر الرقم وبافتراض أن هذا الخيار سيكون متاحًا لهم في العامين المقبلين، كان 51% من المتسوقين العالميين الذين شملهم الاستطلاع على استعداد لاستخدام الواقع المعزز (والواقع الافتراضي) لتقييم المنتجات قبل الشراء. وفي الوقت نفسه، في يونيو 2020، خطط 21% من الشركات الأمريكية المختلفة للاستثمار في تقنية الواقع المعزز (أو الواقع الافتراضي) لمتجرهم عبر الإنترنت، ارتفاعًا من 8% في الربع الأول من نفس العام. أظهر الرقم الأول شغف العديد من المتسوقين بالتجارب الغامرة والواقعية دون استثمار الكثير من الوقت والجهد للحصول عليها، بينما أظهر الأخير استجابة مباشرة من تجار التجزئة للطلب.
يبدو واعدًا، أليس كذلك؟ إليك سبب وجوب امتلاك علامتك التجارية للمجوهرات لتجربة مجوهرات افتراضية.
تابع القراءة!
أهم 5 فوائد لتجربة المجوهرات الافتراضية
1. تقليل معدلات الإرجاع
لقد حول الوباء الجميع إلى متسوقين عبر الإنترنت. ومع ذلك، فإن جميع تلك الإغلاقات وقيود الحركة أدت فقط إلى تفاقم عمليات إرجاع المنتجات. هذا ليس مفاجئًا. عندما تسلب حريتهم في التسوق داخل المتجر لتقليل انتشار الفيروس، فإنك تسلب أيضًا التجربة الملموسة للتسوق.
بالطبع، الصحة العامة أهم من أي شيء آخر. لكن هذا لا يجب أن يكون إغلاقًا كليًا للبيع بالتجزئة.
في الواقع، أصبح التسوق عبر الإنترنت العلاج الأساسي للكثيرين. ومع عدم تمكن الكثيرين من رؤية أحبائهم، لجأ الناس إلى التسوق عبر الإنترنت لتحسين سعادتهم وتشتيت انتباههم عن الحالة الكئيبة لعام 2020 (وبالنسبة للبعض، يستمر هذا حتى عام 2021).
علاوة على ذلك، في دراسة أجرتها مدرسة الأعمال بجامعة موناش للدراسات الاستهلاكية وتجارة التجزئة الأسترالية (ACRS)، أفاد 55% من المتسوقين عبر الإنترنت أنهم لم يشعروا بالوحدة أثناء تسوق المنتجات غير الأساسية.
تكيف أم تهلك؟
بالنظر إلى آلية التكيف هذه، ليس من المستغرب أن تزداد معدلات إرجاع المنتجات نظرًا لأن المتسوقين لن يتمكنوا من لمس منتجاتك وشعورها وتجربتها قبل الشراء. الآن، يمكنك اختيار اتباع مسارك الخاص، ولكن هذا قد يضر بمبيعاتك ومعدل التحويل، خاصة إذا كان منافسوك يتبنون تقنيات جديدة وفقًا لما تمليه الظروف.
علاوة على ذلك، يمكنك المخاطرة بالبقاء تقليديًا على أمل أن تكون عمليات الإرجاع الخاصة بك كافية لإقناع المتسوقين. هذه مخاطرة مكلفة. في الواقع، امتنع 40% من المتسوقين الأمريكيين وحدهم عن التسوق عبر الإنترنت بسبب تعقيد عمليات إرجاع المنتجات. هذا معقول. بعد كل شيء، إنه وباء. آخر شيء ترغب في القيام به هو أن تصبح عبئًا إضافيًا على المتسوقين.
من ناحية أخرى، سيجد صانعو المجوهرات الذين يعتمدون على أعمالهم ولديهم موظفون لدعمهم أن البقاء تقليديًا غير مناسب لوقت غير تقليدي؛ وبالتالي، حاولوا اعتماد تقنيات أحدث لجعل التسوق أكثر ملاءمة للمتسوقين.
تجربة المجوهرات الافتراضية هي إحدى هذه التقنيات. وقد أشاد بها الكثيرون كعلاج لزيادة المرتجعات في هذا الوباء، وقد ثبت أن بديل الواقع المعزز هذا يقلل معدل إرجاع المنتجات بنسبة 27%. وبينما تختلف التجربة عن التسوق الملموس، يساعد التطبيق الافتراضي المتسوقين بشكل كبير في اتخاذ قرار شراء مستنير عن طريق تصفية الأحجام والمقاسات غير الصحيحة.
تخفيض التكاليف الإجمالية
تعود فائدة تجربة المجوهرات الافتراضية على التكاليف الإجمالية. تكلف إرجاع المنتجات أكثر مما هي عليه في الواقع. على سبيل المثال، إذا كنت ترسل منتجات المجوهرات تقليديًا إلى عملائك المحتملين لتجربتها في المنزل، فعليك أيضًا أن تضع في الاعتبار التكلفة المتضمنة في اللوجستيات والعمالة وإعادة التخزين، من بين العديد من الأمور الأخرى.
يجب عليك أيضًا مراعاة الميل إلى الإفراط في الطلب. على سبيل المثال، سيكون هناك متسوقون يطلبون أكثر مما يريدون أو يمكنهم تحمله لأنهم يعلمون أنهم يمكنهم دائمًا إرجاع قطع المجوهرات بعد تجربتها. هذا ليس نهج عمل مثالي لأنه يتضمن الكثير من الهدر في الأشكال الملموسة وغير الملموسة. ومع ذلك، يمكنك تجنب ذلك من خلال تقديم تطبيق تجربة افتراضية. سيؤدي هذا إلى القضاء على جميع الهدر، وتقليل إرجاع المنتجات، وجعل إمداداتك أكثر مرونة وتداولًا.
2. زيادة القيمة النفعية والجمالية
القيمة النفعية هي القيمة التي يحصل عليها المتسوقون بناءً على سلوك استهلاكي عقلاني، بينما ترتبط القيمة الحسية بالقيمة التي يحصل عليها المتسوقون وفقًا لتجربتهم في المرح واللعب والاستمتاع.
القيمة النفعية
عندما تدمج تجربة المجوهرات الافتراضية في تجربة الشراء للمتسوقين لديك، فإنك تزيد من احتياجاتهم النفعية والجمالية في التسوق. تطبيق تجربة المجوهرات الافتراضية يلبي الاحتياجات النفعية للمتسوقين من خلال مساعدتهم على التخلص من معضلة الملاءمة والمطابقة.
معضلة الملاءمة والتوافق شائعة جدًا عبر الإنترنت. قد يعجبهم منتجاتك من المجوهرات في الصور، ولكن في الواقع، قد لا تناسبهم المنتجات أو تناسب المظهر الذي يبحثون عنه. ومع ذلك، يمكن لتجربة المجوهرات الافتراضية (VTO) معالجة هذه المعضلة من خلال تزويد المتسوقين بمعلومات مرئية مفصلة مثل الحجم واللون والتصميم والأسلوب. يمكنهم ببساطة النقر على زر لتجربة قطعة المجوهرات افتراضيًا وتصور ما إذا كانت تناسب نمط حياتهم أو المظهر المحدد الذي يبحثون عنه.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن لسهولة استخدام تطبيق تجربة المجوهرات الافتراضية وفائدته أن تزيد من القيمة النفعية التي يحصل عليها المتسوقون. يجب ألا يكون تطبيق الواقع المعزز الخاص بك ممتعًا أو جذابًا فحسب، بل يجب أن يكون أيضًا سلسًا. هذا يعني أنه بغض النظر عن مدى تفاعلية تقنيتك، قد يقرر المتسوقون عدم الشراء منك إذا كان التفاعل مع تقنيتك يتطلب الكثير من الجهد أو كان صعبًا في التنقل.
القيمة الحسية
يتضمن الجانب الحسي لتجربة المجوهرات الافتراضية الخاصة بك التفاعل بشكل أساسي. لذلك، كلما كان تطبيقك أكثر تفاعلية، زادت القيمة الحسية التي يحصل عليها المتسوقون. قد تتضمن عوامل التفاعل التخصيص أو قدرة التطبيق على السماح للمتسوقين بتجربة المجوهرات باستخدام نموذج يشبههم أو تحميل صورة فعلية لأنفسهم إذا لم يتمكنوا من إجراء تجربة حية باستخدام الكاميرا الخاصة بهم.
مرونة تطبيقك هي عامل آخر يحدد التفاعل. هل يمكن للمتسوقين تدوير المنتج بأي زاوية يريدونها؟ هل يمكنهم تغيير حجم العرض؟ هل يمكنهم تجربة منتجات مختلفة تحت ظروف إضاءة مختلفة في جلسة واحدة؟
هذا هو جمال وفائدة تجربة المجوهرات الافتراضية. فهي تساعد في خلق تجربة تسوق تفاعلية تضاهي التسوق داخل المتجر. من خلال منح المتسوقين القدرة على تجربة مجوهراتك في راحة منازلهم أو في أي مكان في العالم، فإنك تزيد من نيتهم الشراء عبر الإنترنت.
3. تميز علامتك التجارية
لطالما كان التمايز عاملًا حاسمًا لأنه شيء يمكنك ابتكاره أكثر مما يمكنك العثور عليه. ليس كل منافسيك لديهم البصيرة لتحديد عوامل التمايز لديهم. وبالتالي، لإنشاءه، يجب عليك أولاً استكشاف المنطقة التي يمكن أن تجعل علامتك التجارية متميزة.
تجربة المجوهرات الافتراضية هي وسيلة ممتازة للتميز لجذب الانتباه، وجذب المتسوقين المستهدفين، وتحويل هؤلاء العملاء المحتملين في النهاية إلى مبيعات.
أحد العناصر التي تجعلها كذلك هو وعدها بتجربة غامرة. من خلال تمكين المتسوقين من اتخاذ قرارات شراء مستنيرة، فإنك تخلق تجربة تسوق تفاعلية إيجابية ولا تُنسى وذات صلة كبيرة بالمتسوقين.
4. تلبية توقعات المتسوقين المتزايدة
بدأ مفهوم التجربة الافتراضية في مجال مستحضرات التجميل، لكن الوقت والتحديات غير المتوقعة، مثل الوباء، وسعت فائدتها إلى ما هو أبعد من مجال المكياج، واتبعت تطور التجارة الإلكترونية. اليوم، يتوقع المتسوقون أن يكون كل شيء متاحًا في متناول أيديهم، خاصة بالنسبة للمنتجات ذات القيمة العالية مثل المجوهرات.
باعتبارها سلعة باهظة الثمن، غالبًا ما يفكر المتسوقون مرتين قبل شراء مجوهراتك عبر الإنترنت. بالنسبة لهم، الرؤية هي الإيمان ولكن ليس عندما يظل خطر انتقال الفيروس قائمًا. أفضل طريقة لإتمام الصفقة هي السماح لهم بتجربة مجوهراتك عن بُعد.
وعلى هذا النحو، فإنهم يتوقعون أنه في مواجهة التحديات، كنت قد فكرت في احتياجاتهم وتلبيتها باستخدام التقنيات المتقدمة. يتوقعون أنه عندما يذهبون إلى متجرك عبر الإنترنت، يمكنهم التفاعل مع منتجاتك، وتجربتها قبل الشراء، ومشاركتها على منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم مع مجتمعاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي. هذه ميزات أساسية. يبدو أنه في زمن الوباء، هذه أيضًا احتياجات أساسية للمستهلكين.
للأسف، إذا لم تلبي توقعاتهم، فلن تحصل على أموالهم لأنهم يستطيعون العثور على ما يتوقعونه في بعض العلامات التجارية الأخرى.
5. زيادة معدل التحويل
في بيانات جديدة نُشرت مؤخرًا، وجدت Shopify أن المنتجات التي تحتوي على محتوى الواقع المعزز أظهرت معدل تحويل أعلى بنسبة 94% مقارنة بالمنتجات التي لا تحتوي على الواقع المعزز. وقد أظهر هذا الرقم شغف المتسوقين بتطبيقات بدائل الواقع المعزز عند التسوق عبر الإنترنت.
جميع الفوائد المذكورة أعلاه تتضافر في هذا الواحد، وهو معدل التحويل. ففي النهاية، عندما تقدم أدوات مثل تجربة مجوهرات افتراضية، فإن هدفك النهائي هو إجبار المتسوقين على اتخاذ أي إجراء على موقعك الإلكتروني، سواء كان ذلك إكمال النماذج أو إتمام عملية الشراء.
تُعد الزيادة في معدل التحويل الناتجة عن الأدوات المدعومة بالواقع المعزز مثل تجارب المنتج الافتراضية دليلاً واضحًا على أن التسوق أكثر من مجرد معاملة. إنه يتعلق بتجربة تسوق شاملة - تجربة تعزز الاتصال والتفاعل بينما تثير المشاعر.
تجربة المجوهرات الافتراضية: نعمة منقذة
بشكل عام، تجربة المجوهرات الافتراضية هي نعمة الوباء التي تحتاجها، ولكنها أكثر من مجرد اتجاه. إنها رؤية مستقبلية وهي النهج الأكثر مقاومة للمستقبل لسوق التجزئة المتطور باستمرار.
مع استمرار العالم الرقمي في إعادة تشكيل عمليات اتخاذ القرار وأنماط التسوق لعملائك، لا نريد أن تبقى على الهامش.
ليس عليك فقط البقاء على قيد الحياة. مع توفر العديد من التقنيات المتقدمة حولك، يمكنك الازدهار.
هل فكرت في تطبيق أدوات مدعومة بالواقع المعزز مثل تجربة المجوهرات الافتراضية لمتجر المجوهرات الخاص بك؟ دعنا نعرف في قسم التعليقات أدناه!
