إنه موسم الفرح والبهجة! بعد أن أصبح الوباء خلف ظهورنا تمامًا، أصبح التسوق في الأعياد هذا العام أقل ارتباطًا بالتحديات الاقتصادية، وأكثر تركيزًا على إسعاد المستهلكين. هذا العام، ستشهد عودة عادات وأنماط التسوق التي كانت سائدة قبل الوباء، مصحوبة بزيادة في الإنفاق مما يضمن سعادة تجار التجزئة سواء عبر الإنترنت أو في المتاجر.
في الواقع، يتوقع الاتحاد الوطني لتجار التجزئة (NRF) زيادة في إنفاق العطلات تتراوح بين 3% و 4% عن عام 2022، أو ما بين 957.3 مليار دولار و 966.6 مليار دولار، خاصة في الأيام التي تسبق ديسمبر. هل أنت مستعد تمامًا لهذا الموسم؟ إليك المزيد من الأفكار لمساعدتك في مقاربتك للتسوق في اللحظات الأخيرة قبل العطلات. تابع القراءة واكتشف أهم توقعات التسوق في العطلات!
5 توقعات لتسوق العطلات يجب على كل صائغ تذكرها
1. يتسوق المستهلكون مبكرًا لضمان تغطية ميزانيتهم لجميع التكاليف المصاحبة لموسم الأعياد.
لقد قرأت ذلك بشكل صحيح. بدأ المستهلكون تسوق الهدايا مبكرًا ولكن هذا لا يعني أنك متأخر في اللعبة. في الواقع، يخطط 58% من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع لإنهاء التسوق بحلول ديسمبر مما يعني أنك لا تزال لديك الكثير من الفرص لجذب تلك المبيعات إذا كنت قلقًا من أنك بدأت متأخرًا.
عند الانغماس في تيار التسوق في العطلات، لا تنسَ مراعاة ميزانية المستهلكين ورحلة تسوقهم بأكملها، بدءًا من عمليات البحث عبر الإنترنت لإلهام الهدايا وصولاً إلى ما إذا كانوا يفضلون الدفع عبر الإنترنت أو في المتجر.
2. سيلعب الذكاء الاصطناعي دورًا كبيرًا
يعد تبني التكنولوجيا الجديدة في موسم الأعياد هذا بمزيد من المكاسب، خاصة مع صعود ChatGPT الذي يحول صناعة التجارة الإلكترونية بسرعة.
في موسم الأعياد هذا، توقع أن لا يقتصر الذكاء الاصطناعي التنبئي على إحداث ثورة في تفاعلك مع التجزئة، بل أكثر من ذلك، في مبيعاتك. في الواقع، يعتقد 69% من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع أن الذكاء الاصطناعي سيجعل اكتشاف المنتجات والعلامات التجارية الجديدة أسهل. علاوة على ذلك، من المرجح جدًا أن يدمج المتسوقون ذوو الدخل المرتفع الذكاء الاصطناعي في تجربة تسوقهم. وهذا يعني أن الطلب على تجار التجزئة للمجوهرات الراقية لتخصيص تجربة التسوق من خلال التكنولوجيا المبتكرة مرتفع أيضًا.
الذكاء الاصطناعي في قطاع التجزئة أمر لا بد منه. كلما أسرعت في تبنيه، كلما كنت أكثر استعدادًا لتلبية متطلبات المستهلكين اليوم.
3. قد تحد سياسات وعمليات الإرجاع من مبيعاتك
في موسم الأعياد هذا، حان الوقت لإعادة النظر في سياسات إرجاع المنتجات الخاصة بك. أظهرت الأبحاث أن سياسات الإرجاع الأكثر صرامة يمكن أن تثني المستهلكين عن الشراء، بينما من المتوقع أن تحقق العلامات التجارية ذات سياسات الإرجاع المتساهلة مكاسب.
المفتاح هنا هو الموازنة بين رضا العملاء وكفاءة العلامة التجارية من خلال ضمان توصيل إجراءات إرجاع واضحة وسهلة ومعقولة. هذا لن يقضي فقط على نقاط الألم لدى المستهلكين ولكنه سيساعدك أيضًا على الاحتفاظ بالعملاء المخلصين.
بينما كان "الانتقام من السفر" في ذروته في الصيف، قد لا يكون هذا هو الحال في الشتاء.
4. الخصومات وبرامج الولاء وخطط الدفع الأخرى ستكون أكثر شعبية
مع استمرار مشكلات سلسلة التوريد، توقع أن يكون المستهلكون أكثر وعيًا بالأسعار هذا العام مقارنة بالسنوات السابقة. سيكون هناك المزيد من شد الأحزمة حيث يفضل المتسوقون الهدايا ذات الأسعار المنخفضة بشكل معقول.
مع استمرار الغموض، سيحجم المتسوقون عن الإنفاق وسيولون الأولوية للمنتجات ذات الأسعار المنخفضة بشكل معقول. ومع هذا التضييق في الميزانية يأتي الطلب على المزيد من الخصومات وبرامج الولاء. إذا كنت ترغب في جذب المزيد من المستهلكين هذا الموسم، تأكد من أن لديك "عرضًا خاصًا للطلبات المبكرة" على سبيل المثال.
علاوة على ذلك، كان صعود "اشتر الآن، ادفع لاحقًا" (BNPL) ملحوظًا في العام الماضي، وسيكون الأمر كذلك هذا العام، إن لم يكن أكثر. "اشتر الآن، ادفع لاحقًا"، كما يوحي الاسم، هو نظام تمويل قصير الأجل يسمح للمتسوقين بإجراء عمليات شراء، واستلام مشترياتهم مقدمًا، والدفع عنها في تاريخ لاحق، غالبًا بدون فوائد.
يجد المتسوقون أن خيار "اشتر الآن، ادفع لاحقًا" جذابًا بسبب طبيعته الخالية من الالتزامات. أضف خيار الدفع هذا إلى متجرك عبر الإنترنت إذا كنت لا تريد تفويت هذه الفرصة.
5. استعد لمزيد من التسوق عبر الهاتف المحمول
سيستمر التسوق عبر الإنترنت في الهيمنة، وخاصة التجارة عبر الهاتف المحمول.
وفقًا لجوجل، يقول 59% من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع أن القدرة على التسوق عبر الهاتف المحمول مهمة عند تحديد تاجر التجزئة الذي يشترون منه.
لا شيء يتفوق على هواتفنا الذكية عندما يتعلق الأمر بالراحة. من الطبيعي أن يتجه المتسوقون إلى هواتفهم عندما يحتاجون إلى أفكار أو إلهام للهدايا. إذا كان متجر المجوهرات الخاص بك عبر الإنترنت، يجب أن تفكر في تحسين تجربة الهاتف المحمول لتزويد المتسوقين بتجربة تسوق سلسة. فكر دائمًا في الهاتف المحمول أولاً، وسيتبع ذلك كل شيء آخر.
استقبل الأعياد!
هل تتفق مع توقعات التسوق في العطلات هذه؟ أي منها لاحظت أنها تتسلل بشكل حقيقي وثابت؟ دعنا نعرف في قسم التعليقات أدناه وتذكر، ابدأ موسم الأعياد بشكل صحيح!
