يقولون إن مستقبل البيع بالتجزئة يعتمد على التجربة، لكن المستقبل قاتم ما لم يتعلم تجار المجوهرات دمج تجارب تسوق المجوهرات الغامرة في جدول أعمالهم.
مؤخرًا، أصدرت إبسون، الشركة العالمية الرائدة في مجال التكنولوجيا، تقريرها بعنوان المستقبل التجريبي ووجدت أن 75% من المتسوقين الأوروبيين سيغيرون سلوكهم التسويقي إذا كانت المتاجر أكثر تجريبية. وهذا يعني أنهم سيتسوقون في المتجر في كثير من الأحيان أكثر من عدمه، وأن تجار التجزئة سيكونون قادرين على جذب المزيد من المستهلكين الأصغر سنًا، حيث يستمر الجيل الألفي (67%) والجيل زد (65%) في الانجذاب نحو المتاجر التي تقدم عناصر تجريبية أكثر.
توفر هذه النتيجة فرصة لتجار المجوهرات لبدء الاستفادة من التجريبية من خلال إضافة عناصر غامرة إلى متاجرهم عبر الإنترنت والمتاجر الفعلية. إن اتخاذ هذا الاتجاه يشبه ضرب عصفورين بحجر واحد. فدمج العناصر الغامرة في المتجر الفعلي سيقنع المزيد من المتسوقين بالتسوق في المتجر، بينما سيؤدي استخدام المحتوى الغامر عبر الإنترنت إلى زيادة فرص تحويل المتسوقين المحتملين عبر الإنترنت أو تحويل حركة المرور عبر الإنترنت إلى حركة مرور فعلية. في كلتا الحالتين، يبدو أن الطريق إلى قلوب المتسوقين يمر عبر التقنيات الغامرة.
بصفتك صانع مجوهرات، فإن التقنيات الغامرة هي سلاحك في هذا العصر من التحول الرقمي للبيع بالتجزئة. يمكنك تحقيق ذلك باستخدام أدوات تفاعلية تتيح للمتسوقين تعديل المنتجات/الأشياء المتاحة في بيئة التسوق ولمسها وتحريكها في الوقت الفعلي.
هل تشعر بالحيرة بشأن كيفية تطبيق ذلك بالضبط؟
إليك خمس طرق لابتكار نقاط البيع التقليدية الخاصة بك لجذب اهتمام المتسوقين باستمرار. تابع القراءة!
5 طرق لإنشاء تجربة تسوق مجوهرات غامرة
1. استخدم مقاطع الفيديو والصور التفاعلية
على عكسك، من المحتمل أن يكون المتسوقون غير ذوي خبرة عندما يتعلق الأمر بتقييم جودة الماس أو أي قطعة مجوهرات؛ وبالتالي، عندما يبحثون عن معلومات المنتج عبر الإنترنت، فإنهم يحتاجون إلى مقاطع فيديو وصور للمنتج لتصور ما يستثمرون فيه.
الصورة بألف كلمة. إنها تنقل معلومات لا تُنسى للمتسوقين أكثر مما يمكن أن تفعله النصوص، لذلك لا ينتهي عملك بمجرد إدراج الصور عبر الإنترنت. تأكد من أنها عالية الجودة وتفاعلية عن طريق:
- إمكانية التكبير
- مقاطع فيديو للمجوهرات بزاوية 360 درجة تتيح للمتسوقين التحكم في حركة القطعة بغض النظر عن الزاوية التي يختارون التركيز عليها.
إذا كنت تبيع على إحدى منصات التجارة الإلكترونية التي لا تسمح بمقاطع الفيديو التفاعلية بزاوية 360 درجة مثل المذكورة أعلاه، يمكنك اللجوء إلى استخدام مقاطع الفيديو بزاوية 360 درجة على شاشة عرض قياسية، كما هو موضح أدناه. على هذه الشاشة القياسية، لا يمكن للمتسوقين التحكم في زوايا العرض، ولكن يمكنك التحكم في سرعة دورانها بحيث يتوفر للمتسوقين ما يكفي من الوقت للنظر إلى كل زاوية أثناء دورانها.
2. استكشف شاشات عرض المجوهرات التفاعلية
في عام 2016، رأينا BaubleBar، متجر مجوهرات عبر الإنترنت، يستخدم شاشة عرض مجوهرات تفاعلية في متاجره المؤقتة التي افتتحت حديثًا في كوفنت غاردن بلندن. كانت الشاشة، التي صنعتها شركة Perch Interactive، رائعة حيث كانت تعمل كشاشة وكمصدر للمعلومات. كلما مد العميل يده لقطعة على الشاشة، قامت الشاشة بتحريك الألماس مما أدى إلى وميض حوله مع توفير معلومات حول القطعة بما في ذلك نصائح مختلفة حول كيفية تصميمها.
شاشات العرض التفاعلية ليست اتجاهاً جديداً في الصناعة، ولكن من المتوقع أن يصبح استخدامها أكثر بروزاً إذا استندنا إلى توقعات سوق شاشات العرض التفاعلية. وكما أفاد، فمن المتوقع أن ينمو السوق إلى 13184 مليون دولار أمريكي بحلول عام 2024.
يبدو أن تجار التجزئة، وليس فقط تجار المجوهرات مثلك، قد أدركوا هذه الفرصة. ولما لا، فمع استطلاع رأي الرجال (50%) والنساء (70%) الذين يعتبرون التسوق شكلاً من أشكال الترفيه ويعتقدون أن شاشات العرض التفاعلية ممتعة (70%)، فإنه يعتبر حكمًا تجاريًا سيئًا رفض التكيف، خاصة وأن 30% من المتسوقين الذين تفاعلوا مع شاشات العرض التفاعلية انتهى بهم الأمر إلى الشراء.
3. كتالوجات على الإنترنت
إذا كنت تعمل عبر الإنترنت وليس لديك متجر فعلي، فانسَ شاشة العرض التفاعلية داخل المتجر وانفتح على مزايا الكتالوجات التفاعلية عبر الإنترنت. على سبيل المثال، تقدم مجوهرات جيمس أفيري لعملائها كتالوجات مختلفة لكل موسم ومناسبة، يعرض كل منها مجموعة كبيرة من قطع المجوهرات والتعويذات. إنه تفاعلي لأنه، على عكس الكتالوجات المطبوعة حيث يمكن للمتسوقين قلب الصفحة تلو الأخرى، يتيح هذا الكتالوج عبر الإنترنت للمتسوقين التفاعل من خلال النقر على كل زر، مما ينقلهم إلى صفحة منتج منبثقة تتضمن معلومات المنتج الكاملة والقدرة على إضافة المنتج مباشرة إلى سلة التسوق. هذا هو الدمج بين الراحة والتفاعل في آن واحد!
إن كتالوج مبيعات عبر الإنترنت كهذا هو أداة مبيعات تفاعلية تجلب الكثير من الفوائد. على عكس الكتالوج العادي الثابت عبر الإنترنت، يضيف هذا النوع عاملاً مبهراً لعلامتك التجارية بينما تحافظ الرسوم البيانية والعناصر التفاعلية على تفاعل المتسوقين وترفيههم. إنه يطيل الوقت الذي يقضونه في موقعك، وهو أمر جيد لأن كل ثانية تستحوذ فيها على انتباههم في صفحتك هي ثانية بعيدًا عن علامتك التجارية المنافسة. على هذا النحو، فإنه يزيد من فرص التحويل.
4. التجربة الافتراضية
جرّب قبل أن تشتري!
استفد من الواقع المعزز (AR) من خلال تقديم تجارب افتراضية مشابهة لما تقدمه Brilliant Earth لمتسوقيها. إن تجربة Brilliant Earth الافتراضية بسيطة وتعمل مثل أي تطبيق تجربة افتراضية آخر. سيقوم المتسوقون ببساطة بتحميل صورة لأيديهم ثم اختيار خاتم وتخصيصه حسب شكل الألماس وحجم القيراط والمعدن الثمين. بهذه الطريقة، يمكنهم تجربة مجموعات مختلفة والحصول على فكرة حقيقية عما يناسبهم. يمكن للمتسوقين أيضًا حفظ صورهم وعرضها على الأصدقاء لمساعدتهم في اتخاذ قرار الشراء.
تطبيقات التجربة الافتراضية شائعة ليس فقط في صناعة المجوهرات بل في قطاع التجزئة بأكمله بسبب تأثيرها على أرقام المبيعات. في الواقع، 35% من المتسوقين الذين جربوا قطعة افتراضيًا كانوا أكثر ميلًا للشراء من المتسوقين الآخرين عبر الإنترنت. على هذا النحو، فإن الواقع المعزز هو أداة لتعزيز المبيعات لتجار المجوهرات عبر الإنترنت الذين تتأثر مبيعاتهم سلبًا بنقص التجارب اللمسية في التسوق عبر الإنترنت.
5. التخصيص
ما الذي يمكن أن يكون أكثر إثارة من السماح للمتسوقين بتصميم مجوهراتهم الخاصة؟
يقولون إن التخصيص هو ولاء جديد، وعلى هذا النحو، فإن مستقبل البيع بالتجزئة، لذلك، من نافلة القول أن العلامة التجارية التي تقدم تجربة شخصية تحسن مشاركة عملائها وولائهم، وبالطبع، إيراداتها!
في الواقع، يقال إن 80% من المتسوقين الذين شملهم الاستطلاع هم أكثر عرضة للشراء من علامة تجارية تقدم تجارب شخصية، لذا من الأفضل أن تشارك في ذلك.
يمكن أن يأتي تقديم تجارب شخصية بعدة طرق، ولكن في صناعة المجوهرات، غالبًا ما يأتي ذلك بمنح القوة للمتسوقين من خلال السماح لهم بتصميم قطع المجوهرات الخاصة بهم. على سبيل المثال، #MakeItTiffany، الذي ظهر من متجر تيفاني آند كو الرئيسي الجديد في كوفنت غاردن بلندن، يمثل مستوى جديدًا تمامًا من التخصيص للعلامة التجارية حيث ينشئ شريط تخصيص أو استوديو تصميم حيث يمكن للمتسوقين شراء قطعة من المتجر ورسم تصميماتهم ونقوشهم الخاصة على الشاشة، والتي سيتم بعد ذلك نقلها إلى المجوهرات في خدمة "أثناء الانتظار".
إن جهود التخصيص هذه تغمر المتسوقين حقًا لأنك تشركهم من عملية التصنيع إلى مرحلة الشراء؛ وبالتالي، تجعلها جذابة للغاية للمستهلكين الأصغر سنًا الذين يشتهرون بإعطاء الأولوية للتجارب المخصصة أكثر من أي تجارب أخرى. إنها تشجع التعبير عن الذات والتفاعل والإبداع - وهي أمور تبعد أذهانهم عن فكرة أن العلامة التجارية هي رفاهية بينما لا تزال تعتبر رفاهية، خاصة وأن مفهومهم للمكانة والفردية لا يتشكل من خلال الممتلكات الفاخرة، والرفاهية وحدها لن تكون كافية عند البيع للمستهلكين الأصغر سنًا.
جيل الألفية هم مواطنون رقميون. امنحهم تجربة تسوق مجوهرات تلبي مستواهم وسوف يمنحونك أموالهم.
هل تنشئ تجربة تسوق مجوهرات غامرة؟
في هذا العصر، لم يعد البيع بالتجزئة مجرد بيع بالتجزئة. إنه تسوق ترفيهي. فكيف تعزز نظام نقاط البيع الخاص بك لتلبية احتياجات المتسوقين الذين يبحثون عن تجربة تسوق لا تُنسى؟
هل تثيرهم بعناصر تفاعلية أم تحبطهم ببيئة البيع بالتجزئة الباهتة عبر الإنترنت وفي المتاجر؟
