تسويق المجوهرات هو حركة دائمة. يتغير السوق بسرعة مذهلة، وإذا كنت عالقًا في روتين، فمن المحتمل أن يكون بريقك قد تلاشى، وسيتلاشى عملاؤك قريبًا أيضًا مع انجذابهم نحو الضوء المعروف أيضًا باسم علامتك التجارية المنافسة.
ترى بعض الشركات التسويق على أنه عبء أكثر من كونه استثمارًا، ولكن الحقيقة هي أنه بالاستراتيجية التسويقية الصحيحة، فإنه لا يكلفك المال؛ بل يكسبك المال. على سبيل المثال، إذا أنفقت 300 دولار على إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي وتمكنت من التحويل بنجاح، يمكنك الحصول على عائد بنسبة مئة بالمائة أو أكثر على استثمارك. في المرحلة الأولية، يجب عليك التخلي عن أموالك للحصول على عائد أكبر في المستقبل.
كما هو الحال في أي استثمارات أخرى، لا توجد مبادرات تسويقية مضمونة خالية من المخاطر، ولكن يمكنك تقليل المخاطر وزيادة فرص العائد. شيء واحد مؤكد، إذا كان نهجك التسويقي قديمًا، فلن يتوافق مع عملائك المستهدفين بعد الآن، لذا عليك الابتكار والتغيير باستمرار.
في هذا المنشور، سنقدم لك ثلاثة اعتبارات رئيسية عند تحديث نهج تسويق المجوهرات الخاص بك ليناسب احتياجات عملائك المتغيرة.
تابع القراءة وافتح عين عقلك!
3 اعتبارات عند إصلاح نهج تسويق المجوهرات الخاص بك
1. هل تنشئ اتصالاً على مدار 365 يومًا مع عملائك؟
بيع المجوهرات هو بيع عاطفي. إنه محمل بالمعنى وتكمن قيمته في قيمته العاطفية. يشتري العملاء لأسباب مختلفة، ولكن معتقداتهم وقيمهم ومشاعرهم تؤثر بشكل كبير على تلك الأسباب. إذا كانت استراتيجيتك التسويقية يمكن أن تربط قلوبهم بمشترياتهم، فإن الصفقة تمت ويمكنك إعادة إنشائها 365 يومًا في السنة.
يركز بعض صائغي المجوهرات بشكل كبير على الاحتفالات العامة مثل الكريسماس ورأس السنة وعيد الأم وما شابه ذلك بينما يقل تركيزهم في الأيام الأخرى معتقدين أن مبيعات المجوهرات موسمية. الاعتماد على المواسم لمعظم مبيعاتك يؤدي إلى عمل تجاري غير صحي، ولكن لماذا تلجأ إلى هذا إذا كان بإمكانك قلب الوضع وتحقيق مبيعات على مدار العام؟
المفتاح هنا هو التأثير على سلوك الشراء لدى العملاء باستخدام محفزات عاطفية. نظرًا لأن المجوهرات تتطلب بطبيعتها بيعًا عاطفيًا، فمع استراتيجية تسويق المجوهرات الصحيحة، لا ينبغي أن يكون من الصعب التلاعب بمشاعر العملاء. فكر في الأمر بهذه الطريقة، لدى عملائك أعياد ميلاد واحتفالات سنوية ومناسبات خاصة أخرى كل يوم من أيام السنة. في هذه الأوقات تكون المشاعر والعواطف عالية، لذا أيقظ مستوى وعيهم العاطفي 365 يومًا في السنة.
مفتاح آخر هنا هو المشاركة المستمرة عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت. أخبرهم بالقصة وراء علامتك التجارية، وتعرف على نجاح عملائك وقم بنشره، واعرضهم على منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بك. اعتاد العملاء على رؤية شخصيات مدفوعة الأجر تروج للعلامات التجارية والمنتجات، لذا فإن التفاعل معهم في هذا المستوى من الاتصال الشخصي سيعتبر صادقًا وحقيقيًا.
مهما كانت استراتيجية تسويق المجوهرات الخاصة بك، لا تكن باردًا وصامتًا مع عملائك. هذا العام، ستكون الاتصالات أكثر أهمية من أي وقت مضى، وستفوز العلامة التجارية الأكثر ارتباطًا بعملائها.
2. هل تتحدث إلى المجموعة الصحيحة من العملاء؟
ما مدى تميز رسالتك؟
العثور على الرسالة الصحيحة لعلامتك التجارية أمر بالغ الأهمية ولكنه أيضًا أحد أكثر التحديات. إذا كنت تسوق لمجموعات عملاء مختلفة، فيجب أن تتوافق إعلاناتك مع كل منهم دون إرباك، خاصة إذا كنت علامة تجارية متعددة. مفتاح الحصول على رسالتك الصحيحة هو معرفة وإنشاء شخصية المشتري.
ابدأ بالإجابة على كل سؤال:
- مع من تتواصل؟
- ماذا تقدم لهم؟
- لماذا يجب أن يهتموا بما تقدمه لهم؟
يتطلب إنشاء شخصية المشتري بحثًا داخليًا وخارجيًا شاملاً. يمكنك البدء بالبحث عن الاتجاهات بين عملائك الحاليين ومعرفة كيف يجد هؤلاء العملاء منتجات المجوهرات الخاصة بك. هل يتفاعلون أكثر مع صور وفيديوهات المجوهرات الخاصة بك على Instagram أم مع القصص التي تنشرها على Facebook؟ لا تساعد هذه الاستراتيجية فقط في إنشاء الرسالة الصحيحة لمجموعة العملاء المناسبة. بل تخبر فريق التسويق الخاص بك أيضًا بنوع المحتوى الذي يحقق لك أكبر قدر من التفاعل.
يجب أن تقدم لك نتائج بحثك شخصية مفصلة للمشتري تتضمن عمر عملائك وجنسهم ودخلهم وأهدافهم وتطلعاتهم وقيمهم ومعتقداتهم واهتماماتهم، من بين أشياء أخرى كثيرة. من خلال ذلك، يجب أن تكون قادرًا على إنشاء رسالة تسويقية تتوافق تمامًا مع المجموعة الصحيحة. على سبيل المثال، إذا أظهرت أبحاثك أن لديك المزيد من العملاء الشباب، فيجب تحديث إعلاناتك التسويقية لتتوافق مع أذواقهم. إذا كان لديك المزيد من النساء اللواتي يشترين لأنفسهن، فقد لا يعمل المفهوم التقليدي لتسويق المجوهرات بقدر كبير، لذا فإن التفكير في فكرة النساء المستقلات في إعلاناتك التسويقية سيكون يستحق المخاطرة لتشجيع وجذب المزيد من النساء اللواتي يشترين لأنفسهن.
بأي طريقة تختارها للتعامل مع هذا الأمر، تذكر أن رسالتك التسويقية يجب أن تتحدث إلى المتلقي الصحيح وإلا ستفوت فرصة التواصل معهم. بدون اتصال، التحويل مستحيل.
3. ما مدى شمولية تسويق المجوهرات الخاص بك؟
هل أنت علامة تجارية عالمية؟ هل اكتشفت من بحثك (انظر الاعتبار السابق) أن لديك عملاء من دول أخرى أكثر مما توقعت؟
إذا كان الأمر كذلك، فإن العملاء المتنوعين يتطلبون نهج تسويق متنوعًا وشاملاً.
تُعد Signet مثالًا جيدًا لاحتضان التنوع والشمولية في تسويق المجوهرات. على الرغم من تأخرها قليلًا عن علامات المجوهرات التجارية الأخرى، فإن أول إعلان مجوهرات باللغة الإسبانية من Signet هو علامة على أن علامات المجوهرات التجارية بدأت في الاعتراف بعملائها الذين طال إهمالهم واغتنام أي فرص من شأنها أن تجعلهم يحققون النمو الذي يتوقون إليه جميعًا.
ولما لا؟
في عام 2015، وجدت MVI Marketing أن 79.3% من العملاء اللاتينيين في الولايات المتحدة الأمريكية سيشترون قطعة واحدة على الأقل من المجوهرات الفاخرة في الأشهر الـ 12 المقبلة. لذا، في حين أن الجهد يعتبر متأخرًا، إلا أنه "أفضل أن تأتي متأخرًا من ألا تأتي أبدًا"، كما يقولون. وعلى هذا النحو، فإن التحليل المستمر والمنتظم للعملاء أمر ضروري لضمان أن كل شيء عن العلامة التجارية يتوافق مع العملاء ولا يتم استبعاد أي منهم. استبعاد العملاء يعني فرصًا ضائعة أو غير مستغلة بالقدر الكافي.
إذا كان إنشاء إعلانات مجوهرات بلغات مختلفة مكلفًا بالنسبة لك، فهناك طريقة أخرى لتوصيل علامتك التجارية بأفضل شكل دون أن يضيع العملاء في الترجمة – وهي الترجمة الإبداعية (transcreation). الترجمة الإبداعية هي المفتاح لتعميم تسويق المجوهرات وتوطينه بنجاح. إنها عملية تكييف رسالة تسويقية بلغتها الأصلية إلى لغة أخرى دون فقدان أسلوبها وهدفها ونبرتها وسياقها. سيساعدك التعاقد مع مترجم ماهر أو العمل مع خدمات الترجمة على ترجمة رسائلك إلى لغة أخرى دون فقدان معانيها، وفي الوقت نفسه، جعلها تعكس نمط حياة وأذواق وعادات جمهورك المستهدف أينما كانوا في العالم.
هل أنت مستعد لتحديث نهج تسويق المجوهرات الخاص بك؟
تسويق المجوهرات هو استثمار في مستقبل علامتك التجارية. يتغير عملاؤك، ومثلهم، فإنه يحتاج إلى الاهتمام. تزدهر استراتيجية تسويق المجوهرات لديك على الأفكار الجديدة المستمرة؛ وإلا ستتعثر وستخسر المنافسة. لا تكن العلامة التجارية التي تضطر إلى الخروج من السوق لأنك لا تستطيع التكيف. كن دائمًا ديناميكيًا ورشيقًا ومدفوعًا بالبيانات.
ما هي العوامل الأخرى التي تأخذها في الاعتبار قبل تعديل نهج تسويق المجوهرات الخاص بك؟ أخبرنا في قسم التعليقات!
