قد تكون خدمات التوصيل الدولي هي الدفعة التي يحتاجها متجر المجوهرات الخاص بك على الإنترنت، ولكن ماذا لو لم تتمكن من تحمل تكلفة الشحن المجاني؟
وفقًا لأحدث استطلاع أجرته مؤسسة بايمارد (Baymard Institute)، يتخلى 2 من كل 3 متسوقين عبر الإنترنت عن سلتهم لعدة أسباب. تعد هذه إحصائية مروعة، خاصة إذا اكتشفت أن على رأس تلك الأسباب توجد تكلفة إضافية مثل رسوم الشحن (55%).
ومع ذلك، هذا لا يعني بالضرورة أن جميع المتسوقين سيتجنبون متجر المجوهرات الخاص بك عبر الإنترنت مثلما يبتعد خبراء المجوهرات عن قطع المجوهرات المزيفة. فبينما يقدر المتسوقون عبر الإنترنت خدمة التوصيل المجاني والشحن المجاني للإرجاع، كشف استبيان رؤى المستهلك العالمي لعام 2018 أن 88% من المتسوقين كانوا مستعدين للدفع مقابل خدمات توصيل موثوقة وأسرع أو عمليات تسليم في نفس اليوم.
هذه هي النقطة المثالية، لأنه على الرغم من أن البعض سيتخلى عن سلاتهم؛ فإن آخرين سيكونون على استعداد لدفع المزيد مقابل الراحة، خاصة إذا أعجبهم منتجك كثيرًا لدرجة أنهم لا يستطيعون الانتظار لوصوله. التحدي هنا هو إدارة تلك التوقعات بشكل مربح. على الرغم من هذا الاستعداد، يواجه تجار التجزئة عبر الإنترنت، بغض النظر عن المنتجات التي تباع، ضغطًا متزايدًا لتقديم خدمة ممتازة بتكلفة أقل إن لم تكن مجانية.
المنافسة المتأثرة بتوقعات التوصيل أشرس لأن المتاجر الأخرى عبر الإنترنت يمكنها تقديم خدمة التوصيل المجاني إلى وجهات دولية. كيف يفعلون ذلك لا يزال بحاجة إلى استكشاف، ولكن يمكن تجربة العديد من النصائح لحل تحديات التوصيل هذه.
اقرأ أدناه للحصول على دليل سريع حول ما إذا كان يجب عليك تقديم الشحن المجاني كمتجر مجوهرات عبر الإنترنت أم لا. انتقل لأسفل لمزيد من التأملات عند تطوير استراتيجية الشحن.
كيف يفيد الشحن المجاني متجر المجوهرات الخاص بك على الإنترنت؟
للشحن المجاني فائدة واضحة للمتسوقين عبر الإنترنت، ولكن كيف يؤثر على متجر المجوهرات الخاص بك عبر الإنترنت؟ بعض الفوائد المذكورة أدناه يمكن أن تغير مستوى منافستك؛ وبالتالي، ضع استراتيجية بعناية قبل أن تقرر تقديمه لتجنب عكس تأثيره المفترض.
- نمو المبيعات على المدى القصير
يؤدي الشحن المجاني إلى تأثير فوري على مبيعاتك. بفضل هذا العرض، من المرجح أن تزداد قيمة طلبك، خاصة إذا حددت حدًا أدنى للشراء للتأهل للشحن المجاني.
على سبيل المثال، إذا كان متجر مجوهرات الأزياء الخاص بك يمتلك حدًا أدنى للشراء قدره 200 دولار، فإن المتسوق عبر الإنترنت الذي سيشتري قلادة بقيمة 150 دولارًا سيكون أكثر تشجيعًا لإضافة عنصر آخر بقيمة 50 دولارًا للتأهل للشحن المجاني؛ وبالتالي، تزداد قيمة متوسط طلبك. هذا هو الإجراء الأفضل الذي يتخذه 48% من المتسوقين عبر الإنترنت في الولايات المتحدة للحصول على طلباتهم مجانًا.
- ملعب متساوٍ
إن تقديم الشحن المجاني عندما يقدمه منافسوك بالفعل يوازن الملعب. يجعلك تبقى تنافسيًا. ومع ذلك، فإن تسوية الملعب بهذه الطريقة تتطلب تحليل المنافسين. قم بذلك وقم به جيدًا.
- تكرار الأعمال
يفضل بعض المتسوقين عبر الإنترنت الشراء من متجر مجوهرات عبر الإنترنت يقدم الشحن المجاني. وبالتالي، فإن تمكين الشحن المجاني يمكن أن يؤدي إلى عمليات شراء متكررة. بالإضافة إلى ذلك، فإن البيع للمشترين المتكررين أسهل بكثير من إقناع مشترين جدد بالحضور والشراء. سيكلفك الأخير أيضًا المزيد. على المدى الطويل، يمكن أن يؤدي تكرار أعمالك إلى ولاء العملاء.
بجمع جميع الفوائد المذكورة أعلاه، يمكنك القول إن تقديم الشحن المجاني يمكن أن يزيد من ربحيتك إذا حققت الثلاثة جميعًا. من ناحية أخرى، لا يعني ذلك أن الشحن المجاني يتعلق فقط باللمعان والبريق والعملاء السعداء؛ بل يمكن أن يكون له أيضًا جوانب سلبية قد تمنعك من تقديمه. يمكن أن تكون هذه أيًا مما يلي:
أقل فعالية من حيث التكلفة إذا كانت معظم مبيعاتك خارج بلدك الأصلي
توصيل بطيء
تكلفة إضافية لتلبية متطلبات تكنولوجيا المعلومات عبر الويب
هل يثير هذا تفكيرك؟ لا تدع هذه الجوانب السلبية تثبط عزيمتك وتبعدك عما يمكن أن يكون مجموعة من المتسوقين المحتملين عبر الإنترنت. ضع في اعتبارك النصائح أدناه لمعرفة ما إذا كان الشحن المجاني مفيدًا لمتجر المجوهرات الخاص بك على الإنترنت.
أهم النصائح لتطوير استراتيجية شحن لمتجر المجوهرات الخاص بك عبر الإنترنت
1. تحليل سجل طلباتك لتحديد منشأ الطلبات
الخطوة الأولى التي يجب اتخاذها عند النظر في خيار الشحن المجاني هي تحديد من أين تأتي معظم طلباتك. للقيام بذلك، انتقل إلى سجل طلباتك وقم بتنزيل ملف CSV (إذا أمكنك ذلك) حتى تتمكن من فرز القائمة بسهولة. بهذه الطريقة لن يستغرق الأمر الكثير من الوقت. إذا كنت في الولايات المتحدة ويأتي جزء كبير من طلباتك من الولايات المتحدة، فقد يكون من المعقول تقديم الشحن المجاني.
إذا كنت ترغب في تقديم شحن مجاني دوليًا، فقد يكون أقل فعالية من حيث التكلفة، كما ذكرنا أعلاه، خاصة وأن هناك رسومًا إضافية يجب مراعاتها مثل الرسوم الجمركية والضرائب الأخرى. تأكد من تحديد توقعات المتسوقين عبر الإنترنت فيما يتعلق بمن سيتحمل هذه الرسوم لتجنب المفاجآت التي تؤدي إلى عدم رضا العملاء. وبالتالي، ليس من غير المألوف العثور على متاجر مجوهرات عبر الإنترنت تقدم شحنًا مجانيًا للمتسوقين عبر الإنترنت في بلد المنشأ للبائعين فقط.
عند تقديم الشحن المجاني، لا تنسَ مراعاة نوع المنتجات وحجمها ووزنها وقيمتها التي سيتم شحنها. إذا كنت على منصات التجارة الإلكترونية مثل Etsy، فقد تشعر بالضغط لتقديم الشحن المجاني لضمان أن منتجاتك لا تزال قابلة للبحث. هذا لا يعني أنك ستتم إزالتك تمامًا من نتائج بحث Etsy، ولكن تم توضيح أنه يدفع نحو التوصيل المجاني. كما ذكر هنا، من المرجح أن يكمل 20% من المتسوقين على Etsy عملية الشراء إذا تم وضع علامة على المنتج بالشحن المجاني. علاوة على ذلك، ستعطي Etsy أولوية في الترتيب للمتاجر والمنتجات التي تقدمها بدءًا من 30 يوليو 2019؛ وبالتالي، تحقق مما هو على المحك إذا كنت على منصة مثل هذه ولكن ليس لديك القدرة التجارية لتقديم التوصيل المجاني.
2. حدد عتبة شراء دنيا
كما ذكر في البداية، فإن المتسوقين عبر الإنترنت في الولايات المتحدة على استعداد لإنفاق المزيد للتأهل للشحن المجاني. وهذا يتوافق مع الاستبيان السنوي الثالث والثلاثين لمجموعة ديلويت للعطلات الذي كشف أن 66% من المتسوقين الذين استطلعت آراؤهم كانوا على استعداد لشراء سلع مؤهلة للشحن المجاني. وينطبق الشيء نفسه على متسوقي Etsy الذين لا يمانعون في إنفاق المزيد للحصول على طلباتهم مشحونة مجانًا.
للقيام بذلك، يجب عليك تحديد حد أدنى للشراء. على سبيل المثال، يمكنك تقديم خدمة التوصيل المجاني للطلبات التي تزيد عن 250 دولارًا، على غرار ما تفعله شركة شاريول، وهي شركة سويسرية لتصنيع الساعات والمجوهرات الفاخرة. انظر أدناه.
عند تحديد عتبة الشحن الخاصة بك، تأكد من أن رقمك مضبوط بدقة لتجنب تدمير هوامش الربح الخاصة بك. يتم عرض إحدى الصيغ التي يمكنك اتباعها أدناه. احسب متوسط قيمة طلبك (AOV) واطرحه من قيمة سلة التسوق الدنيا المقترحة (PMCV). بمجرد العثور على الفرق، اضربه في هامش الربح الإجمالي (GPM) واطرح متوسط تكلفة الشحن (ASC). يتم تحديد معظم عتبات التسليم عادةً بأرقام تنتهي بـ 0 أو 5 أو 9.
على سبيل المثال:
250 دولارًا (متوسط قيمة الطلب) - 50 دولارًا (الحد الأدنى لقيمة سلة التسوق المقترحة) = 200 دولار * 0.40 (هامش الربح الإجمالي) = 80 دولارًا - 20 دولارًا (متوسط تكلفة الشحن) = 60 دولارًا حدًا أدنى للشحن.
هناك العديد من الصيغ التي يمكنك اختبارها لجعل عتبة الشحن الخاصة بك دقيقة قدر الإمكان. يمكنك اختيار تقديم شحن مجاني حسب المنتجات المشتراة (على سبيل المثال، شحن مجاني لجميع طلبات الأقراط) أو توصيل مجاني للمشترين المتكررين أو المنتظمين. قم باختبار A/B إذا لزم الأمر، واضبط عتبة الشحن المحددة، إذا أردت، ثم اجمع البيانات وقارن. لا تجعل العتبة منخفضة جدًا أو مرتفعة جدًا؛ وإلا، فلن يكون المتسوقون عبر الإنترنت متحفزين للتأهل للشحن المجاني أو لن يكونوا مستعدين للإنفاق أكثر للوصول إليها.
مهما كان المسار الذي تسلكه، اجعل المتسوقين عبر الإنترنت يشعرون أنهم يحصلون على قيمة مضافة من ترويج التوصيل المجاني الخاص بك، وافعل ذلك دون الإضرار بمتجر المجوهرات الخاص بك عبر الإنترنت.
3. أدمج سعر الشحن في تكلفة منتجات المجوهرات الخاصة بك
على الرغم من أن هذا قد لا يكون خيارك المفضل، تعلم كيفية دمج سعر الشحن في تكلفة منتجات المجوهرات الخاصة بك، بحيث لا يضطر المتسوقون عبر الإنترنت إلى تحمل جميع تكاليف الشحن مقدمًا. عارض بعض تجار التجزئة هذا الخيار لأنهم شعروا أنهم يخدعون المتسوقين بتقديم شحن مجاني بينما لم يكن مجانيًا بالفعل. ومع ذلك، يدرك المتسوقون عبر الإنترنت أنه لا توجد خدمة توصيل أو شركة شحن ستقوم بشحن الطرود مجانًا. إنها تكلفة لا مفر منها في هذه الحالة، لذا يجب عليك مراعاتها عند تسعير منتجك.
المفتاح هنا هو تطوير استراتيجية تجعلك تتوصل إلى سعر نهائي مقبول للمتسوقين عبر الإنترنت - سعر يضيف قيمة أو فائدة لهم دون تدمير عملك.
عند اتباع هذا المسار، قم دائمًا بإجراء بحث صناعي شامل لضمان سعر منتج تنافسي.
4. ادرس منافسيك
انظر حولك واكتشف ما يفعله منافسوك. اقرأ سياسات الشحن الخاصة بهم واتخذ قرارك بناءً على هذا التحليل. سيمنحك هذا نوعًا ما نظرة سريعة على ما يتوقعه المتسوقون عبر الإنترنت من عمل تجاري مثلك.
هل يقدم منافسوك الشحن المجاني؟ ما هي حدود الشحن الدنيا لديهم؟ هل تعتقد أنهم يدمجون تكلفة الشحن في سعر منتجات المجوهرات الخاصة بهم؟ ماذا عن الشحن الدولي لديهم؟ هل يفرضون رسومًا إضافية على التوصيل المحلي في نفس اليوم أو في اليوم التالي، على غرار ما تفعله شركة تيفاني وشركاه، كما هو موضح أدناه؟
إذا كان معظم منافسيك يقدمون الشحن المجاني، فأنت في وضع غير مواتٍ. وبالمثل، إذا كانوا يقدمون التوصيل المجاني للطلبات التي تزيد عن 60 دولارًا، فإن تحديد حد أدنى للشراء بمبلغ 120 دولارًا لن يجذب المتسوقين عبر الإنترنت على الأرجح. تذكر أن تبقى تنافسيًا.
5. الاختبار باستمرار وبدقة
قبل إضفاء الطابع الرسمي على عرض الشحن الخاص بك، قم بالاختبار باستمرار وبدقة للتأكد من صحة أرقامك وأن النتائج تظهر زيادة في معدل التحويل الخاص بك.
اختبر العرض الترويجي لبضعة أسابيع واجمع كل البيانات، حتى تتمكن من تحليل النتائج وتقييم ما إذا كانت استراتيجية الشحن الخاصة بك هي أفضل استراتيجية لمتجر المجوهرات الخاص بك عبر الإنترنت. إذا خيبت النتائج آمالك، فلا تتردد في التعديل والقيام ببعض التعديلات حتى تجد الصيغة الصحيحة.
كلها لعبة عقلية!
لا يمكن تجاهل قوة مصطلح "الشحن المجاني". فهو يؤثر على المتسوقين نفسياً ويغير سلوكهم لدرجة أنهم سيفعلون أي شيء في وسعهم لتجنب هذه الرسوم. فهم يعلمون أن لا شيء مجاني حقاً، خاصة عند التسوق عبر الإنترنت. لا توجد طريقة لتجنب ذلك. ولكن لماذا يستمر الشحن المجاني في جذبهم؟
الشيء الأكثر أهمية هنا هو الشفافية معهم. فالشحن المجاني يمنحهم شعورًا بالتحكم - بأن لديهم خيارًا - وهو دفع رسوم الشحن أو إضافة المزيد من العناصر للتأهل للشحن المجاني. بمجرد رؤيتهم لرسوم الشحن مفصلة قبل إتمام عملية الشراء، يختفي منهم متعة التسوق، ويبدأون في الشعور بالألم، مما يؤدي إلى التخلي عن سلة التسوق.
لمصلحة متجر المجوهرات الخاص بك على الإنترنت، لا تحرمهم من تلك القوة.
إنها مجرد لعبة عقلية؛ اربحها!
