هل تكرار شراء المجوهرات أمر ممكن؟
يقول البعض إن المجوهرات ليست مناسبة عادةً لإعادة الطلب. إنها ليست المنتج الأكثر طلبًا. ربما يرجع ذلك إلى أن قطع المجوهرات الفاخرة هي منتجات باهظة الثمن، لذا ما لم تكن ثريًا جدًا، فلن تشتريها إلا في المناسبات الخاصة. علاوة على ذلك، لا تخطب أو تتزوج كل شهر، لذا فهذه عقبة أخرى. ولكن لمجرد أن السعر يعترض طريقك، فهذا لا يعني أنه لا يمكنك بناء ولاء أو تشجيع عمليات الشراء المتكررة. في الواقع، من المعروف أن الاحتفاظ بالعملاء هو أحد أكبر محركات الإيرادات؛ ما عليك سوى معرفة ما يحفزهم.
سواء كنت محترفًا في مجال المجوهرات الفاخرة أو بائع تجزئة للمجوهرات العصرية، ابقَ معنا للحصول على نصيحة أو اثنتين.
ما هو تكرار شراء المجوهرات؟
هذا أمر بسيط للغاية. تكرار شراء المجوهرات هو عمليات شراء يقوم بها عميلك الحالي. فهم يعرفون بالفعل علامتك التجارية وعمليتك، وإذا كنت جيدًا حقًا، فإن هذا العميل لديه بالفعل ارتباط عاطفي بعلامتك التجارية.
مع هذا الارتباط الراسخ، يمكنك تغيير رحلة الشراء الخاصة بهم. فبينما سيستغرق المشترون لأول مرة وقتهم في البحث عن شركتك وقراءة مراجعات المنتجات عبر الإنترنت وتصفح صفحتك، فإن العميل المتكرر يعرف بالفعل ما يتعامل معه عندما يدخل صفحتك للمرة الثانية.
وهذا يجعل عمليات الشراء المتكررة، وفي هذه العملية، الاحتفاظ بالعملاء، مكونًا حيويًا لنجاح متجر المجوهرات الخاص بك.
فكيف تصل إلى هناك؟
5 استراتيجيات لتشجيع تكرار شراء المجوهرات
1. لا تهمل التفاعل بعد الشراء
ببساطة، تفاعلك بعد الشراء هو تفاعلك مع العملاء بعد إجرائهم لعملية شراء. والمثير للصدمة أن شارما من هارفارد بيزنس ريفيو وجدت أن 16% فقط من الشركات تركز على الاحتفاظ بالعملاء على الرغم من الادعاء بأن تكلفة اكتساب عميل جديد تبلغ خمسة أضعاف تكلفة الاحتفاظ بعميل حالي.
يصبح التفاعل بعد الشراء أكثر منطقية عندما تفكر فيه كجميع العلاقات الأخرى – فهو يتطلب الرعاية. رعاية علاقة موجودة يجب أن تكون أسهل من إنشاء علاقة جديدة، لذلك لن يكون من المنطقي التخلي عنها بالكامل بعد أن يقوم العميل بعملية شراء.
هناك عدة طرق يمكنك من خلالها الاستفادة من هذه العلاقة الحالية. فيما يلي بعض الأمثلة على التفاعل بعد الشراء.
- رسائل البريد الإلكتروني للشراء الأول ورسائل المتابعة. لا، لا تُحتسب الإرسال التلقائي للإيصالات بعد إجرائهم لعملية شراء.
- محتوى مفيد مثل مقالات "كيفية" في مدونتك، والبرامج التعليمية، والنصائح، وغيرها من نصائح المنتجات. أظهر لهم كيفية تنسيق مجوهراتك بطرق مختلفة لتناسب المناسبات المختلفة.
- عروض الخصم عبر رسائل البريد الإلكتروني. هل لديك عملاء أنفقوا مبلغًا معقولًا من المال معك في الماضي ولكن لم يقوموا بعملية شراء أخرى في آخر 6 أو 12 شهرًا؟
- طلب مراجعة المنتج
- استبيان رضا التجربة
2. قدم برنامج ولاء
لا تكتفِ بشكر عملائك، بل كافئهم على مشترياتهم.
تُعد برامج الولاء طريقة ممتازة لتحفيز عمليات شراء المجوهرات المتكررة. يمكن لبرنامج ولاء مُنفّذ بشكل جيد أن يساعدك على الاحتفاظ بالعملاء (وجذب عملاء جدد!)، وتشجيع عمليات شراء المجوهرات المتكررة، وزيادة الأرباح.
علاوة على ذلك، تُعد برامج الولاء أفضل ما يُعبر عن الرعاية، حيث تبني رابطًا عاطفيًا بين علامتك التجارية للمجوهرات والعميل. أنت تُعزز هذا الرابط العاطفي من خلال السلوك المتكرر. بالإضافة إلى ذلك، أنت تجعلهم يشعرون بأنهم ينتمون إلى مجتمع من الأفراد ذوي التفكير المتشابه؛ وبالتالي، تسمح لك بوضع علامتك التجارية كنمط حياة.
نادي باندورا و برنامج ولاء باندورا سنغافورة هما مثالان جيدان على ذلك. تستخدم باندورا سنغافورة مستويات الولاء لتشجيع عمليات شراء المجوهرات المتكررة حيث تربط كل مستوى بمستويات الإنفاق. على سبيل المثال، الإنفاق المتراكم بمبلغ 3000 دولار في 12 شهرًا سيمنح العملاء الوصول إلى المستوى الفضي، والذي يتضمن مزايا مثل الخصومات، وخصومات أعياد الميلاد، والوصول المبكر إلى التخفيضات، ودعوات الأحداث الحصرية.
3. كافئ تجارب العملاء بشكل ملموس
إذا كان بإمكانك مكافأة عمليات الشراء، فلماذا لا تكافئ التجارب؟
يجب ألا تدور علاقتك بعملائك حول إجراء عمليات الشراء وتلبية الطلبات فحسب. يجب عليك أيضًا التعرف على المهام التي تشكل أرضية خصبة لبناء علاقات العملاء.
المهام الصغيرة مثل إحالة متجرك إلى أفراد العائلة والأصدقاء، ومتابعتك على وسائل التواصل الاجتماعي، وترك مراجعات للمنتجات، وتحقيق الحد الأدنى من متطلبات الشراء، كلها جزء من تجربة العميل. اعتمادًا على نوع المهمة، لا يجب أن تكون مكافأتك عظيمة، ولكن الحوافز ذات القيمة العالية للمهام الأكثر تعقيدًا لن تضر أيضًا.
4. توفير دعم سريع، في أي وقت وفي أي مكان
وفقًا لـ HubSpot، من المرجح أن يقوم 93% من العملاء بعمليات شراء متكررة مع الشركات التي تقدم خدمة عملاء ممتازة. لا شيء منطقي أكثر من هذا. لماذا ترغب في التعامل مع علامة تجارية مرة أخرى بعد تجربة دعم عملاء سيء؟ بالطبع، ستبحث عن مكان آخر لعملك.
يشمل دعم العملاء السيئ عدم الرد، وتأخر الردود، وموظف لا يعرف ما يفعله. إذا تمكنت من القضاء على كل هذه الأمور، فستفوز.
علاوة على ذلك، يمكنك أيضًا إضافة المزيد من الوظائف مثل ميزة الدردشة المباشرة على موقع الويب الخاص بك والدعم على مدار الساعة على منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بك. يمكن أن يكون دعم الدردشة المباشرة ميزتك التنافسية، خاصة في الحالات التي يكون لدى العملاء أسئلة تتطلب إجابات سريعة.
يساعد إضافة مستشار عبر الإنترنت أيضًا، حيث يمكنه توجيه العملاء الذين يبحثون عن خاتم خطوبة ولكنهم بحاجة إلى مساعدة في اختيار الخاتم المناسب. لا أحد يثقف العملاء بشكل أفضل حول "4C" من خبير مجوهرات يدير المستشار عبر الإنترنت.
5. أسعدهم بالهدايا والخصومات والمجانيات
لا يوجد شيء يُربك نفسية المرء أكثر من عرض خصم. في كل مرة أحصل فيها على عرض خصم أو قسيمة بعد الشراء من علامة تجارية، أفكر على الفور في عملية الشراء التالية معهم. تخيل عدد عملائك الذين يفكرون بنفس الطريقة. هل فهمت؟ الآن، هذه هي فرصتك.
عند تشجيع العملاء على تكرار شراء المجوهرات، امنحهم دافعًا كافيًا للقيام بذلك. يمكن أن يكون ذلك من خلال هدية بسيطة أو خصومات/كوبونات أو هدايا مجانية. ومع ذلك، عند القيام بذلك، تأكد من أن عملية الاسترداد سهلة للغاية؛ وإلا فإنها تقتل الحماس. شيء آخر يجب تذكره هنا هو جودة العرض. اجعل العرض جذابًا قدر الإمكان لجذب انتباههم وإلا فلن ينجح.
ما هي الاستراتيجيات التي تستخدمها لتشجيع تكرار شراء المجوهرات؟
في الختام، يجب ألا يركز تطوير علامتك التجارية للمجوهرات دائمًا على اكتساب العملاء فقط. مع تقدمك، يجب أن تتوسع استراتيجيات التسويق الخاصة بك لتشمل العملاء الحاليين والاحتفاظ بهم. بينما يلعب كلا النوعين من العملاء دورًا حيويًا في نمو أعمال المجوهرات الخاصة بك ونجاحها المستمر، فإن أحدهما أكثر تكلفة من الآخر. كن ذكيًا في هذا الأمر وحاول تنفيذ الأساليب المذكورة أعلاه لترى كيف ستفيدك.
ما هي الاستراتيجيات الأخرى التي يمكنك التفكير فيها لتوليد عمليات شراء مجوهرات متكررة باستمرار؟ أخبرنا في قسم التعليقات أدناه!
