كيف تصمم تجربة موقع إلكتروني مريح للمجوهرات، ومتى تعرف أن الوقت قد حان للانفصال عن القطيع؟
إن بدء موقع الويب الخاص بك للمجوهرات أو متجر مجوهرات عبر الإنترنت أمر مجزٍ للغاية. تبدأ من لا شيء وتشاهد نموه تدريجيًا، بالإضافة إلى حقيقة أنه لا توجد سياسات أو تغييرات تقييدية يمكن أن تثبط عزيمتك أو تسلب منك هذا العمل. هذا إعداد عمل عبر الإنترنت يختلف تمامًا عن السوق عبر الإنترنت حيث تكون تحت رحمة الأشخاص الذين يديرونه.
على سبيل المثال، إذا كنت تريد أن تذهب مدفوعات العملاء مباشرة إلى حسابك، فهذا غير ممكن إذا كنت تبيع على Etsy حيث تتم معالجة المدفوعات عبر Etsy Payments قبل تحويلها إلى حسابك. قد يختار صانعو المجوهرات الذين يعارضون هذه السياسة مغادرة المنصة تمامًا وإنشاء متجر آخر عبر سوق آخر عبر الإنترنت أو بدء متجر مستقل عبر الإنترنت والبدء في توجيه عملائهم الحاليين من المنصة إلى موقعهم الخاص للمجوهرات. ما يخبرك به هذا هو أنه من خلال موقعك الخاص للمجوهرات، يمكنك الحصول على ميزة لا يمكن للأسواق عبر الإنترنت أن تمنحك إياها أبدًا - التحكم و الحرية.
إذًا كيف تعرف أن الوقت قد حان لبدء متجر المجوهرات الخاص بك؟ انتبه لهذه العلامات!
1. تتراكم رسوم منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك
بدون أي مصدر إيرادات مستقل عن أي من هذه الأسواق العالمية عبر الإنترنت، قد تشعر وكأنك تغرق في الرسوم. يزداد هذا الشعور في المواسم التي تكون فيها المبيعات راكدة وتبدأ في التساؤل عما إذا كانت قوائم منتجاتك مرئية للمتسوقين أو أنك مجرد جزء من القطيع الذي يستغله أي سوق عبر الإنترنت تتواجد فيه.
تعتمد مواقع 1stdibs و Amazon و eBay و Etsy و Shopify والأسواق الأخرى عبر الإنترنت على الرسوم الناتجة عن المعاملات مثل رسوم الإدراج ورسوم عمولة المبيعات ورسوم معالجة الدفع وغيرها الكثير. وغني عن القول أن رسوم البائع هي مصدر رزقهم. إذا كنت بدأت للتو، فقد تعتقد أن رسوم المعاملات بنسبة 5% على سعر البيع لا تبدو صفقة كبيرة أو لا تستدعي أي احتجاج صاخب، ولكن بمجرد أن تبدأ في جمع مبيعات تتراوح بين خمسة وستة أرقام، ستدرك أن رسوم المعاملات تلك من الأفضل أن تمول توسع عملك المستقبلي في مجال المجوهرات.
إذا كان هذا هو حالك، فمن الأفضل أن تحول تلك الرسوم إلى حسابك المصرفي وتبدأ في إنشاء موقع الويب الخاص بك للمجوهرات.
2. لقد أصبحت تعتمد بشكل كبير على منصة واحدة
إن وضع كل بيضك في سلة واحدة ليس استراتيجية مستحسنة لأنه قد يجعلك تخسر كل شيء في لمح البصر؛ لذلك، تحتاج إلى تنويع مصادر إيراداتك لزيادة عائدك وتقليل الآثار المدمرة التي تنجم عن الاعتماد على منصة واحدة.
بالعودة إلى مثال Etsy السابق، تم تعليق حسابات البائعين الذين لم ينتبهوا إلى إشعار التغيير من مدفوعات PayPal المستقلة إلى Etsy Payments - وهو تعليق لن يتم رفعه إلا بعد اتباع ما طلبته Etsy منهم. باستخدام موقع ويب للمجوهرات خاص بك، لا يتعين عليك اتخاذ قرار عمل يتعارض مع إرادتك.
3. لماذا تتأقلم إذا كان بإمكانك أن تتميز؟
تخنق بعض منصات التجارة الإلكترونية الإبداع حيث تخضع لتصاميمها الخاصة؛ وبالتالي، يصبح من الصعب على المتسوقين تذكر علامتك التجارية. بالإضافة إلى ذلك، يغمر المتسوقون بمئات الآلاف من صور منتجات المجوهرات في كل مرة يبحثون فيها على المنصة. على سبيل المثال، البحث البسيط عن "خاتم خطوبة ألماس" على منصة Etsy سيعطيك ما يقرب من 300,000 نتيجة منتج. تعتمد فرص العثور عليك على مدى تلبيتك لمعايير تفضيل الخوارزمية، أي أن تصل إلى الصفحة الأولى من نتائج البحث. أنت تتنافس بلا نهاية على الظهور.
من الصعب التميز في بحر من التشابهات، خاصة في سوق المجوهرات عبر الإنترنت المشبع. على هذا النحو، يجب أن تنفصل عن القطيع وتشاهد قيمة منتجاتك ترتفع. باستخدام موقع الويب الخاص بك، يمكنك القيام بالأشياء بشكل مختلف قليلاً - من التصميمات إلى التخصيص وخدمات ما بعد البيع - ولكن بشكل أكثر جاذبية؛ وبالتالي تأسيس علامتك التجارية كهدف وليس صيادًا. علاوة على ذلك، يوصل امتلاك نطاق خاص بك للمتسوقين أنك جاد في عملك وأن لديك علامة تجارية لا تتأثر قيمتها بتبسيط نفسك عندما تكون في سوق عبر الإنترنت مشبع.
4. أنت لا تعرف المتسوقين لديك
مبيعاتك مرتفعة للغاية، لكن علاقات العملاء، وليست المعاملات، هي قلب عملك في مجال المجوهرات. تقيد بعض الأسواق الإلكترونية التفاعل مع العملاء لدرجة أنك تصبح مجرد معاملة - جاهلاً باحتياجات المتسوقين وطلباتهم وتفضيلاتهم؛ وبالتالي، يكاد يكون من المستحيل التأثير على سلوك المتسوقين في بداية المسار التسويقي. هذا النموذج التجاري الإلكتروني ليس النهج المثالي لبناء واستدامة نجاحك على المدى الطويل في التجارة الإلكترونية. ومع ذلك، يمكن أن يؤدي امتلاك نطاق خاص بك إلى القضاء على هذا السلبية.
عندما يزور المتسوقون المستهدفون موقع المجوهرات الخاص بك، اعتبر أن نصف العمل قد أنجز. هذا يعني أنك لفت انتباههم، ولكن يجب عليك إنجاز النصف المتبقي للتحويل أو استخدام البيانات للتأكد من تحويلهم في المرة القادمة. يعد جمع بيانات العملاء لتوفير تجربة تسوق مجوهرات مخصصة ومصممة خوارزميًا إحدى المزايا العديدة لامتلاك موقع الويب الخاص بك. فهو يمكّنك من تحليل سجل الطلبات، وتتبع سلوك الشراء للمتسوقين لتتمكن من التوصية بالمنتجات ذات الصلة في المرة القادمة التي يزورون فيها متجرك، وتحديد سلة التسوق المهجورة، من بين أمور أخرى كثيرة.
غني عن القول، إن الحصول على رؤية كاملة لعملك في مجال المجوهرات عبر الإنترنت يمنحك نظامًا مبسطًا لتحليل وتحسين بيئة عملك الداخلية.
5. عملك في المجوهرات يحتضر ببطء
كنت أتصفح قسم المنتدى في أحد الأسواق عبر الإنترنت في اليوم الآخر عندما صادفت هذا الموضوع: "المبيعات انخفضت بنسبة 95%! هل هذا لا يزال موقعًا للتجارة الإلكترونية؟!" تبع ذلك العديد من الردود التي تعكس نفس الشعور. بينما قد تكون هناك تقلبات موسمية في المبيعات، عندما تعتقد أنك وصلت إلى نقطة ثابتة، فقد حان الوقت للتخطيط لرحيلك، وتعبئة أمتعتك، واستكشاف بقية الإنترنت.
بشكل عام، امتلاك موقع ويب خاص بك للمجوهرات - سواء بمفرده أو جنبًا إلى جنب مع وجودك في سوق آخر عبر الإنترنت - أمر رائع لعملك. فهو يسهل علاقة ذات مغزى مع المتسوقين، ويؤسس هوية علامتك التجارية، ويمنحك المزيد من الحرية لبناء سمعة لا تشوبها شائبة.
أن تصبح الهدف: كيفية تصميم تجربة موقع إلكتروني مريح للمجوهرات
«إذا بنيته، سيأتي»، هكذا يقول الصوت الغامض في فيلم حقل الأحلام. لسوء الحظ، بيئة عملك بعيدة كل البعد عن الخيال، ومقاربتها بعقلية «حقل الأحلام» أشبه بإعداد نفسك للفشل. لا تكن ضحية لهذا الخطأ التجاري، إليك كيف يمكنك التأكد من قدوم المتسوقين المستهدفين.
1. تجنب الفوضى البصرية واستخدم عبارات تحث على اتخاذ إجراء (CTAs)
يقولون إن الفوضى علامة على العبقرية، ولكن للأسف، ليس في هذه الحالة. الفوضى هي الخطأ الأول في التصميم الذي يمكن أن يقتل تحويلاتك، حيث يمكن أن تكون مربكة ومرهقة للمتسوقين.
لتجنب هذا الفخ، فكر بوضوح فيما تريد أن يراه ويفعله متسوقو المجوهرات عند زيارتهم لموقعك على الويب، وتأكد من وجود دعوة إلى اتخاذ إجراء (CTA) تتوافق مع ذلك وترشدهم لإنجاز ذلك بالضبط. تعتبر الدعوات إلى اتخاذ إجراء، مثل تلك الموضحة أدناه، أحد عناصر الموقع الإلكتروني الأكثر إهمالًا. في الواقع، 70% من مواقع الويب لا تحتوي على أزرار دعوة إلى اتخاذ إجراء في صفحتها الرئيسية على الرغم من أنه يقال إنها تؤدي أداءً أفضل من إعلانات Google.
هناك ثلاثة أنواع من عبارات الحث على اتخاذ إجراء (CTAs) التي يمكنك استخدامها. انظر أدناه.
- عبارة حث على اتخاذ إجراء في زر
زر ملون بسيط مع نص يقول "اشتر الآن" أو "حمل مجانًا". يقال إن متوسط معدل النقر عليه يبلغ 5.31%.
- تصميم عبارة حث على اتخاذ إجراء
تصميم CTA أكثر تعقيدًا يتطلب مهارات CSS ويبلغ متوسط معدل النقر عليه 3.53%.
- عبارة حث على اتخاذ إجراء نصية
رابط نصي أساسي بمتوسط معدل نقر يبلغ 2.06%.
هل تعلم أن عبارة الحث على اتخاذ إجراء المخصصة - تلك التي تتغير بناءً على سمات زوار موقعك - تحول 202% أفضل من عبارات الحث على اتخاذ إجراء الأساسية التي لا تتناسب مع الفرد؟ كن ذكيًا دائمًا عند الاختيار وتعرف على كل خطوة من رحلة المتسوقين لفهم كيف يمكن لعبارات الحث على اتخاذ إجراء الخاصة بك التكيف مع أذواقهم الفريدة.
2. تبسيط عملية الدفع الخاصة بك
هل تعلم أن 26% من المتسوقين عبر الإنترنت يتخلون عن عرباتهم لأن عملية الدفع طويلة جدًا أو معقدة؟ هذا صحيح! في هذا العصر الذي يتوق فيه الجميع تقريبًا إلى الراحة، يجب اعتبار عملية الدفع المطولة خطيئة مميتة. عندما يقرر المتسوق دخول موقع المجوهرات الخاص بك، فإن مهمتك هي التأكد من عدم مواجهته صعوبة في البحث عما يريده وأنه سيتمكن من إتمام عملية الشراء دون عناء.
امتنع عن طلب معلومات غير ضرورية. بخلاف عنوان الشحن الصحيح ومعلومات الفواتير، لا تحتاج إلى معرفة اسم كلبهم المفضل، أو مؤلفهم المفضل، أو اسم والدة زوجتهم. تخلص من أكبر عدد ممكن من الخطوات لأن كل خطوة تؤدي إلى صفحة الدفع تخلق احتكاكًا، وكلما زاد الاحتكاك، قل احتمال التحويل.
3. رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالتخلي عن سلة التسوق تنقذ الموقف
التخلي عن سلة التسوق هو عندما يضيف المتسوقون عبر الإنترنت سلعًا إلى سلاتهم ثم يتخلون عنها قبل إكمال عملية الدفع. هناك العديد من الأسباب وراء تخلي المتسوقين عن سلاتهم. بخلاف السبب المذكور سابقًا، تتصدر هذه الأسباب الأخرى أدناه أيضًا الاستطلاع.
على الرغم من أن إجبار المتسوق على إنشاء حساب أو ملف شخصي أمر غير مقبول، إلا أن هذا لا يعني أنه لا يمكنك تشجيعه. سيكون هناك متسوقون سيقومون بإنشاء حساب، وبمجرد قيامهم بذلك، ستتمكن من رؤية متى يضيفون عنصرًا إلى سلاتهم دون إكمال عملية الدفع. هذه ليست إحدى تلك اللحظات التي ترفع فيها كتفيك لأنك ستفقد المبيعات إذا فعلت ذلك. ما عليك سوى إرسال بريد إلكتروني يذكرهم بالعنصر المتبقي في سلاتهم. ونعم، في بعض الأحيان، يستغرق الأمر مجرد بريد إلكتروني واحد للتذكير حتى ينهوا عملية الشراء.
وفقًا لهذه الإحصائيات، يتم فتح أكثر من 40% من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بسلة التسوق المتروكة، ويتم النقر على 50% منها، ويكمل نصف من تفاعلوا مع هذه الرسائل عملية الشراء. لا يوجد ضرر في المحاولة حقًا، أليس كذلك؟
4. انسَ كلام البيع. يمكن لصور مجوهراتك أن تقوم بالمهمة
هل تعلم أن 75% من المتسوقين يبحثون عن المنتجات عبر الإنترنت قبل الشراء؟ هذا يعني أنه بالإضافة إلى وصف منتجاتك، تظهر صور مجوهراتك في كل مرة يكتب فيها المتسوقون المستهدفون كلمات مفتاحية لمنتجك. اعتمادًا على جودة صور المجوهرات التي تنشرها هناك، قد يكون هذا هو ما يحدد نجاحك أو فشلك.
يشير خمسة وستون بالمائة من المتسوقين الأثرياء الذين شملهم الاستطلاع إلى عدم القدرة على رؤية المنتج أو لمسه كعائق رئيسي للشراء عبر الإنترنت، ولكن إذا تمكنت من إقناعهم من خلال صورك بأن ما تراه هو ما تحصل عليه، فسوف تنجح بامتياز لأن التسوق عبر الإنترنت يوفر الراحة، وهو الدافع الرئيسي (53%) للشراء عبر الإنترنت.
تقديم صور مجوهرات عالية الجودة عند البيع عبر الإنترنت أمر بديهي. إنه يقلل الفجوة بين قطعة المجوهرات الفعلية والتمثيل المرئي الذي تعرضه، حيث يعتمد المتسوقون عليها لفهم ما يشترونه ومساعدتهم على تخيل كيف ستبدو عليهم عند ارتدائها.
لقد ثبتت قيمة صور المنتجات بجودة الاستوديو منذ فترة طويلة مقارنة بالصور ذات الجودة المنخفضة. في الواقع، تحول صور المنتجات عالية الجودة ثلاثة أضعاف الصور ذات الجودة المنخفضة. هذا ليس مفاجئًا. كيف يمكنك الوثوق بمتجر مجوهرات عبر الإنترنت لا يهتم بعرض صور منتجات تعبر عن الاحترافية والجودة والتفاني؟
أصبح التقاط صور مجوهرات بجودة الاستوديو أمرًا سهلاً باستخدام GemLightbox الخاص بك. ما عليك سوى توصيل الجهاز، ووضع مجوهراتك داخل الصندوق المضيء، والتقاط الصور باستخدام هاتفك الذكي. انظر أدناه النتائج التي تنتظرك
5. جرّب تأثير 360 درجة
أحيانًا، لا تكفي صور المجوهرات، لذا يجب أن تستكملها بمقاطع فيديو، خاصة مقاطع فيديو المجوهرات بتقنية 360 درجة، لتمنح المستخدم إحساسًا بتفاعل المنتج؛ فعندما يدور المنتج، يكون الأمر كما لو أنه يحاكي تجربة الرؤية واللمس التي سيحظون بها في العالم الحقيقي، حيث سيتيح لهم فحص قطع المجوهرات من جميع الزوايا. وهذا يفسر سبب رغبة 54% من المتسوقين المستطلعة آراؤهم في مشاهدة مقاطع فيديو من العلامات التجارية، ولكن هذا أمر قد لا تتمكن من فعله إذا كنت على أسواق عبر الإنترنت لا تدعم مقاطع الفيديو بتقنية 360 درجة.
بالإضافة إلى الواقع الافتراضي (VR) والواقع المعزز (AR)، فإن استخدام مقاطع فيديو المجوهرات بتقنية 360 درجة له فوائد عديدة لتجار التجزئة للمجوهرات. عندما تبذل جهدًا لتقليل إحباط المتسوقين الناتج عن نقص التجارب اللمسية عند التسوق عبر الإنترنت؛ فإن الأخير يعوضك عن ذلك إما بشكل ملموس أو غير ملموس. على سبيل المثال، يعترف 90% من المتسوقين بأن مقاطع الفيديو تساعدهم في اتخاذ قرارات الشراء، وهو ما يؤكد زيادة معدل التحويل بنسبة 30 إلى 40%، كما أفادت علامات تجارية أخرى.
باستخدام GemLightbox والقرص الدوار الإضافي، يستغرق التقاط مقاطع فيديو للمجوهرات بتقنية 360 درجة لموقع مجوهراتك ثوانٍ فقط. شاهد مقاطع فيديو المجوهرات بتقنية 360 درجة أدناه.
6. لا تنسَ إضافة شريط بحث
هل سبق لك أن زرت موقعًا إلكترونيًا للبحث عن قطعة مجوهرات معينة ولكن صفحة فئة المنتج لا تقدم أي مساعدة تذكر - إنها غير منظمة للغاية وبعض القطع موجودة في فئات غير مناسبة؟ إنها تجربة محبطة. ولكن الأكثر إحباطًا هو إدراك أن الموقع لا يحتوي على شريط بحث، لذا عليك أن تتصفح مئات الخيارات. لن يكون لدى الجميع وقت لذلك. على الأرجح، سيتخلى المتسوقون عن موقعك، وستخسر كمجوهرات مبيعات محتملة.
إذا وضعت نفسك في مكان المتسوقين وأحبطك الأمر؛ فمن المرجح أن يحبطهم أيضًا.
هل تعلم أن 30% من مستخدمي الويب يستخدمون مربع البحث عند توفيره؟ يسلط هذا الرقم الضوء على وظيفة وجود شريط بحث ويجب ألا تتجاهله لأنه يقدم فوائد عديدة يمكن أن تعزز مبيعاتك عبر التجارة الإلكترونية. على سبيل المثال، المستخدمون الذين يستخدمون مربع البحث في التجارة الإلكترونية هم أكثر عرضة للشراء مقارنة بالمتسوقين الذين يفضلون التنقل القياسي. إنه سهل الاستخدام، وأي شيء سهل الاستخدام يضيف إلى مصلحتك كمجوهرات ويزيد من معدل التحويل لديك.
فهل أنت مستعد لشق طريقك نحو عالم المجوهرات الرقمي؟ ما هي التقنيات الأخرى التي تطبقها لتوفير تجربة موقع مجوهرات سهلة الاستخدام لزوار موقعك؟ اربط موقع مجوهراتك وأخبرنا في قسم التعليقات أدناه!
