هل يعد التحول الرقمي جزءًا من استراتيجية عملك لهذا العام؟ تجار المجوهرات بالتجزئة يتجهون نحو التحول الرقمي. إنه مسار لا مفر منه نحو المستقبل، لذا إذا كنت لا تزال في مرحلة التردد الرقمي، فلدينا المزيد من الأسباب لتسريع هذا التحول.
في عام 2020، قامت تحالفًا من كبار مزودي المجوهرات بالتجزئة والمنظمات بمسح المشهد الصناعي للمجوهرات للحصول على رؤية أوضح حول كيفية إدارة الصناعة للتحول الرقمي في خضم الجائحة. هل تعلم أن 49% من شركات المجوهرات التي شملها الاستطلاع أُغلقت لمدة شهرين أو أكثر العام الماضي؟ يُبرز هذا الرقم الأهمية المطلقة للتقنيات الرقمية ليس فقط في الوضع الحالي للسوق ولكن الأهم من ذلك، في تعاملاتك المستقبلية لتخفيف أثر الأزمات على عملك.
ما هو التحول الرقمي؟
التحول الرقمي هو عملية دمج التقنيات الرقمية في جميع مجالات عملك في مجال المجوهرات. ومع ذلك، فهو أكثر من مجرد تكنولوجيا. نظرًا لأن هذه التقنيات مدفوعة بتوقعات العملاء المتغيرة وتفضيلاتهم، يجب أن تقدم عملية الرقمنة قيمة أكبر لهم من خلال تحقيق مكاسب في الكفاءة التشغيلية، بالإضافة إلى تعزيز العلاقة الوثيقة مع العملاء. وإلا، فلن يكون التحول ناجحًا بالقدر الذي تتوقعه.
ولكن كيف يؤثر هذا التحول الرقمي بأكمله على صناعة المجوهرات؟
صناعة المجوهرات في زمن الجائحة
فكرة التحول الرقمي ليست جديدة. في الواقع، بدأت المناقشات حول الرقمنة منذ أن دخل الإنترنت حياتنا لأول مرة، ولكن الصناعات المختلفة لديها مستويات مختلفة من القدرة على التكيف - بعضها لديه عقلية التغيير الفورية، والبعض الآخر كان بطيئًا ولكنه غمس أقدامه في نموذج الأعمال الشامل، ثم هناك المتشككون... حتى الجائحة.
كانت الجائحة بمثابة جرس إنذار للعديد من الصناعات، وخاصة صناعة المجوهرات، التي لم تفلت من مصيرها. فما كانت أسرع فئة نموًا في صناعة السلع الفاخرة قبل الجائحة، كانت من أوائل المتضررين، حيث أجبرت مخاوف المستهلكين المتزايدة، والإغلاقات المفروضة، وقيود التنقل، تجار المجوهرات على إدارة متاجرهم بكفاءة أكبر... أو لا. في الأشهر القليلة الأولى بعد الإغلاق الأول، شهدنا إلغاء فعاليات المجوهرات. أفلست بعض المتاجر بسبب الجائحة بينما اضطرت أخرى إلى تسريح الموظفين وتقليل ساعات العمل لتقليل النفقات لمجرد إبقاء العمل قائمًا.
في الواقع، في استبيان "تجار المجوهرات يتحولون رقميًا"، خلص رئيس مجلس تجار المجوهرات إلى أن شركات المجوهرات التي واجهت صعوبات بسبب الجائحة هي تلك التي لم يكن لديها تواجد على الإنترنت وافتقرت إلى القدرة على التجارة الإلكترونية. من ناحية أخرى، أبلغت تلك الشركات التي لديها تواجد على الإنترنت عن زيادة في حركة المرور إلى متاجرها عبر الإنترنت؛ وبالتالي، دفعتها إلى النشر أكثر على وسائل التواصل الاجتماعي، واللجوء إلى المخزون المرئي عبر الإنترنت، وتمكين عمليات الشراء عبر الإنترنت.
الغريب أنه على الرغم من بصيص الأمل الذي يوفره الفضاء الرقمي، لم يقم بعض تجار المجوهرات بأي تغييرات على الإطلاق. بالإضافة إلى ذلك، توقفت ما يقرب من 30٪ من متاجر المجوهرات التي تم استطلاعها عن الإعلان تمامًا وشاهدت مبيعاتها تتراجع بشكل حاد.
إذا لم يكن هذا تحذيراً كافياً لتجار المجوهرات لعدم الاستخفاف بأهمية القنوات الرقمية، فلا أعرف ما هو. لذا إليك المزيد من الأسباب التي تدفع تجار المجوهرات بالتجزئة للتحول الرقمي، خاصة في عالم ما بعد الجائحة.
3 أسباب تدفع تجار المجوهرات بالتجزئة للتحول الرقمي
1. التفاعل عبر الإنترنت يترجم إلى مبيعات
البقاء على قيد الحياة جيد، لكن الازدهار أفضل.
مع مواجهة الصناعة لمجموعة من التحديات وعدم اليقين، لن ينجح الأمر إذا واصلت الحفاظ على الوضع الراهن. للتغلب على التحدي، يجب أن تتعلم العمل في العالم الرقمي المتشابك عبر الإنترنت وخارجه. حاليًا، هناك تفاعل ومشاركة متزايدة عبر الإنترنت بين العملاء والبائعين. يمكن لصائغ المجوهرات الماهر رقميًا الاستفادة من هذه البيئة من خلال التواصل مع عملاء المجوهرات حيث يعيشون - في منازلهم على هواتفهم الذكية.
في الواقع، يمكن أن يؤدي زيادة التفاعل والمشاركة مع العملاء عبر الإنترنت بسهولة إلى زيادة المبيعات. ويُعد هذا مؤشرًا على استمرار المشتريات عبر الإنترنت للمجوهرات خلال الجائحة.
وفقًا لاستبيان نادي Plumb للقطاعات الصناعية والأسواق لعام 2021، اشترى 30% من المستهلكين الذين شملهم الاستبيان المزيد من المجوهرات خلال الجائحة، واشترى 49% من المجوهرات بنفس المستوى الذي كانوا عليه قبل الجائحة، بينما عانى 21% فقط من التأثير السلبي للجائحة على مشترياتهم من المجوهرات.
المجوهرات كشراء تجريبي
ربما اعتقد الكثيرون أن المتسوقين للمجوهرات سيتوقفون عن شراء قطع المجوهرات في خضم حالة طوارئ صحية عامة. ففي النهاية، كان الجميع محتجزًا في المنزل. ومع استمرار تقييد التجمعات العامة، لن تكون هناك أسباب كثيرة للزينة. لقد اعتقدت أن المجوهرات ستتأثر مع تحول المشتريات من المواد إلى التجارب، لكن المجوهرات تجربة بحد ذاتها. إنها شخصية ورمزية. لماذا تعتقد أن شركة دي بيرز نجحت في تسويق الماس كشيء يدوم إلى الأبد؟
الإحصائيات تقول كل شيء. ففي الدراسة نفسها، قال 39% من المستهلكين إن قضاء الوقت في المنزل ألهمهم لشراء المزيد من المجوهرات عبر الإنترنت، وهكذا فعلوا. وبتحويل الإلهام والرغبات إلى أفعال، اشترى 72% من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع بالفعل المزيد من المجوهرات على منصات مختلفة عبر الإنترنت.
إذا لم تكن متصلاً بالإنترنت، فكيف سيشترون منك؟
2. التحول الرقمي يبني المرونة
ما هو الإجراء الفوري الذي اتخذته لضمان استمرار متجر المجوهرات الخاص بك في العمل في ظل ظروف الأزمة؟
هل أنت في طور التغيير، أم أنك متقدم بالفعل، أم لا تزال تكافح للحاق بالركب؟ إذا اعتمدنا على استبيان "تجار المجوهرات يتجهون نحو التحول الرقمي"، فمن الواضح أن أولئك الذين عانوا أكثر لم يكن لديهم حضور على الإنترنت، ومقاومة الحاجة إلى التغيير باستمرار قد يؤدي على الأرجح إلى إغلاق المتجر بشكل دائم.
ربما يخاف الكثير منكم من القفزة إلى ما وراء الأراضي التقليدية. هذا أمر مفهوم. الأشياء الجديدة دائمًا مخيفة، ولكن عند الاستثمار في التقنيات الرقمية، فإنك تستثمر في الحاضر والمستقبل.
تحصين أعمال المجوهرات الخاصة بك ضد المستقبل من خلال الرقمنة أمر ضروري للمساعدة في تخفيف تأثير التدهور الاقتصادي. باستخدام الأدوات والأنظمة الصحيحة، يمكنك الاستمرار في خدمة ودعم عملائك، وبالتالي دعم موظفيك أيضًا.
عند التعامل مع الحاجة إلى التغيير، رقمياً، تذكر ما يلي.
- يمكنك احتضان التغيير دون الإضرار بعملك في مجال المجوهرات.
- لوضع استراتيجية رقمية سليمة، يبدأ كل شيء بتقييم واضح للمشكلة - داخليًا وخارجيًا.
- لا تحتاج إلى إعادة اختراع العمليات الرقمية عند بناء وجود عبر الإنترنت أو بدء صفحة التجارة الإلكترونية الخاصة بك. لا حاجة لكسر البنك.
- ابحث عن مصادر خارجية. هناك العديد من منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify و Magento و WooCommerce، وغيرها، التي تجعل إعداد المتجر عبر الإنترنت سريعًا وسهلاً؛ وبالتالي، تسمح لك بتمكين وإدارة المشتريات عبر الإنترنت بطريقة أقل تعقيدًا.
- استفد إلى أقصى حد من الموارد المجانية عبر الإنترنت.
إذا كنت متصلاً بالإنترنت بالفعل، فهذا أمر جيد! إذا كان ذلك يجعلك تزدهر اليوم، فهو مفتاحك للازدهار في المستقبل. لياقتك الرقمية اليوم ستحدد نجاحات أعمال المجوهرات المستقبلية.
3. تغيير قنوات المبيعات
لقد شهد عام 2021 ظهور قنوات بيع جديدة، وسلوكيات تسوق المجوهرات، واتجاهات المجوهرات. ومع هيمنة محادثات الفيديو واجتماعات Zoom على حياة الناس العملية والاجتماعية، يمكنك المراهنة على أن الناس قد وجدوا طرقًا جديدة لتزيين أنفسهم - من أقنعة الوجه المزينة بالخرز إلى حوامل أقنعة الوجه المزينة بالخرز. إلى جانب هذا الاتجاه، يأتي صعود قنوات بيع جديدة مثل Zoom، وبيع الفيديو المباشر على منصات التواصل الاجتماعي المختلفة، ومعارض المجوهرات التجارية والمعارض عبر الإنترنت.
في العام الماضي، شهدنا ارتفاعًا في عدد المتسوقين عبر الإنترنت لأول مرة. وفقًا لمجموعة بوسطن الاستشارية (BCG)، أدت الجائحة إلى زيادة بنسبة 14% و 17% في عدد المتسوقين عبر الإنترنت لأول مرة في الولايات المتحدة والصين على التوالي. وهذا الرقم مؤشر واضح على التحول الرقمي المتسارع وتحول قنوات البيع.
إذا لم تكن على دراية بهذه القنوات الجديدة كنقاط اتصال للعملاء، فهذه فرص جديدة متاحة للاستفادة منها.
التحول الرقمي للمجوهرات: المستقبل هو الآن!
يقولون دائمًا أن المستقبل رقمي، لكن المستقبل هو الآن. إنه هنا ويطلب منك أن تقرر مستقبل عملك في مجال المجوهرات. يحتاج بائعو المجوهرات بالتجزئة إلى اتخاذ هذا القرار الآن؛ وإلا، سيقرر الآخرون نيابة عنك. إنها مسألة بقاء أو ازدهار.
مع تعافي العالم، لا عودة إلى الوضع الطبيعي القديم. مرحبًا بك في العالم الرقمي. هذه ثورة!
