ما المدى الذي يمكنك الوصول إليه لتحسين تصور منتجات المجوهرات في التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟
"لا يفرّق أفضل تجار التجزئة في الواقع بين التسوق المادي والرقمي. عليهم أن يقدموا أي تجربة وراحة يطلبها المتسوق، عندما يطلبها."
–إد ناردوزا، مجلة وومن وير ديلي
يصرح ويلي كرو من KPMG International أن نمو التجارة الإلكترونية المستقبلي ستقوده جيل الألفية. يطلب هذا الجيل من المتسوقين تجارب وراحة أغنى وأكثر فائدة، حيث يمكنهم الآن التسوق في أي وقت وفي أي مكان حتى من تجار التجزئة الذين ليس لديهم متاجر فعلية. كما أن الخط الفاصل بين التسوق المادي والرقمي قد تلاشى، حيث يُقال إن المتسوقين يقارنون الأسعار والجودة وأوصاف المنتجات مع منافسيك أثناء التسوق داخل المتجر. هذا التحول في السلوك قد تحدى طريقة تجار التجزئة – التقليديين، متعددي القنوات، وتجار التجزئة الإلكترونيين – في صياغة تجربة تسوق العملاء.
تجربة العملاء والتكنولوجيا – تخيل ما يمكن لهذين أن يفعلاه إذا أصبحا أولوية عملك. مع تزايد قوة العملاء، أصبح لديهم الآن تأثير أكبر على ما يشتريه العملاء الآخرون ومن أين يشترون. بينما يستمرون في طلب تجربة شخصية والقدرة على تشكيل المنتجات التي يستهلكونها، كيف تسد الفجوة بين توقعات العملاء وقدرتك على تلبية تلك التوقعات؟ كيف تربح في هذا العصر الذهبي للمستهلك المتقلب؟
لقد نجحت في التقاط صور عالية الجودة لمنتجات المجوهرات. لقد أتقنت عملية تصوير المجوهرات الصعبة للغاية. ولكن بينما يمكن لهذا أن يغري عملائك المستهدفين لزيارة صفحتك للتحقق من علامتك التجارية وفحص المنتج عن كثب، كيف تعتقد أنه سيصمد أمام صفحة تجارة المجوهرات الإلكترونية التي يدفعها التجربة لدى منافسيك، والتي تم تعزيزها بالتكنولوجيا؟
لقد حان الوقت لترتقي بمستوى لعبة التجزئة الخاصة بك!
إليك خمس أفكار إبداعية يمكنك دمجها في صفحة منتج المجوهرات الخاصة بك على التجارة الإلكترونية لزيادة معدل تحويل المتصفح إلى مشتري.
خمس أفكار إبداعية لإضفاء الحيوية على صفحة منتج المجوهرات الخاصة بك في التجارة الإلكترونية
1. تقديم إطلالة كاملة جاهزة للارتداء
إذا كنت مهتمًا بالموضة والمجوهرات، فإن هذه الفكرة تنطبق عليك. إنها فرصتك لتوسيع نطاق عملك وتحقيق المبيعات من خلال مجرد الأخذ في الاعتبار عالم المرأة بأكمله من خلال عرض إطلالة كاملة جاهزة للارتداء. إذا زارت امرأة صفحتك على التجارة الإلكترونية للبحث عن قطعة مجوهرات، فمن المحتمل أن تجد ما تريده، ولكنها ستسأل نفسها، "ماذا يمكنني أن أرتدي مع هذه القطعة؟" أو "ماذا يبدو جيدًا معها؟" عندما تسمح لهذا الفكر بالدخول إلى رأسها، هناك احتمال كبير أنها ستتصفح بعيدًا عن صفحتك مع عربة تسوق فارغة. كحل، وإذا كانت الموضة هي اهتمامك، يمكنك تقديم مجموعة من الملابس التي يمكن شراؤها مع قطعة المجوهرات.
ريبيكا دي رافنيل، كامرأة شغوفة بالموضة وقطع المجوهرات الفريدة، فهمت هذا المأزق. إنها تقدم إطلالة كاملة جاهزة عن طريق السماح للعملاء بالتسوق حسب الإطلالة أو حسب المنتجات. يمكن للعملاء الذين يتسوقون حسب الإطلالة شراء زوج من الأقراط أو قطع مجوهرات أخرى مع الملابس المعروضة بناءً على الإطلالة التي اختارها العملاء (انظر الصورة أعلاه). على هذا النحو، فإن مجموعتها من المجوهرات تحظى بشعبية كبيرة لدى النساء اللواتي يرتدين ملابسهن حول مجوهراتهن.
دائماً ما يوجد حل بديل إذا لم تكن مهتماً بالموضة. يمكنك ببساطة توظيف أشخاص أو أصدقاء لعرض مجوهراتك – لتقديم إطلالة كاملة جاهزة لتقديم الإلهام للمتسوقين حول الزي الذي يمكن أن يتناسب جيداً مع قطعك.
2. زيادة قوة مجوهراتك البصرية باستخدام صور GIF
وفقًا لتقرير شركة Cisco Systems Inc.، ستكون أكثر من 84% من اتصالات هذا العام مرئية. ليس من المستغرب أن تبدأ العلامات التجارية في دمج صور GIF في مواقعها الإلكترونية وغيرها من جهود الاتصال التسويقي. تعد صور GIF طريقة إبداعية لعرض قطع المجوهرات الخاصة بك وهي في حالة حركة. إنها معلوماتية ولا تزعج العملاء أحيانًا بأصوات غير مرغوب فيها.
"إذا كانت الصورة المتحركة (GIF) المتوسطة تحتوي على ستين إطارًا، فإنها قادرة على نقل 60,000 كلمة - وهو نفس متوسط الرواية."
–أليكس تشونغ، الرئيس التنفيذي لشركة Giphy
في الواقع، إذا كانت الصورة ترسم ألف كلمة وكانت الصور تساوي ألف عملية بيع، تخيل ما يمكن أن تفعله صورة GIF قوية وغنية بالمعلومات لعملك. يقال إن شراء المجوهرات دائمًا ما يكون عاطفيًا. لكي يشتري المتسوقون منتجاتك، يجب أن تكون قادرًا على إقامة اتصال عاطفي بين الاثنين. قد يكون من الصعب بناء هذا الاتصال العاطفي باستخدام الصور الثابتة فقط. كما حلل تشونغ، تنقل الصور الأسماء، لكن صور GIF تضيف الأفعال إليها. باختصار، يجب عليك استخدام الصور الثابتة لتعريف عملائك بأنك تبيع مجوهرات، ولكن يجب أن يكون لديك صور GIF لإظهار أن قطعك يمكن أن تجعلهم يشعرون بالتميز والجمال أو أي فوائد يمكن استخلاصها منها.
اطلع على مجوهرات Jet Set Candy لترى كيف نجحت في دمج صور GIF في تصميم موقعها الإلكتروني. إنها ممتعة ومثيرة للاهتمام، وستجعل كل متسوق يبتسم بالتأكيد.
3. اسمح بعرض المنتج بزاوية 360 درجة والتخصيص
كيف يمكن للعميل أن يرفض موقع مجوهرات يسمح بالتخصيص وعرض المنتج بزاوية 360 درجة تلقائيًا؟ المواقع الإلكترونية مثل جيمس ألين، كما هو موضح أعلاه، ستفوز بقلوب خبراء المجوهرات لأنها تجعل كل شيء سهلاً للعملاء - وهو عنصر يساعد على غرس الثقة من خلال الشاشة. إنها طريقة لا جدال فيها لتقديم خدمة شخصية وتجربة تسوق رقمية قائمة على التجربة.
كما ذكرنا في المنشور السابق، فإن التخصيص وصور المنتجات بزاوية 360 درجة هما اثنان من أهم اتجاهات التجارة الإلكترونية لهذا العام 2018. في الواقع، يقال إن عرض منتجك بزاوية 360 درجة يزيد معدل التحويل بنسبة 30% كما أثبتت الشركات الأخرى التي اعتمدت هذا الاتجاه بالفعل. فهو يجعل العملاء يشعرون وكأنهم يحملون المنتج؛ وبالتالي، يسد الفجوة بين التسوق المادي والرقمي.
تم التقاط الفيديو أدناه باستخدام هاتف ذكي وGemLightbox – إعداد لتصوير المجوهرات بنظام التوصيل والتشغيل مع إمكانية الدوران.
4. استخدام الصور التفاعلية المقترنة بفن إعطاء التلميحات المدروس
من يفضل الصور الثابتة على الصور التفاعلية؟ لا أحد. لجعل عملائك المستهدفين يبقون في صفحتك، يجب عليك أن تقدم لهم عنصرًا يثير اهتمامهم. يمكن تحقيق ذلك من خلال تقديم صور تفاعلية، والتي يمكن أن تجعلهم يشعرون وكأنهم يختبرون المنتج بأيديهم. تضمن تيفاني وشركاه لعملائها تجربة منتج غامرة من خلال السماح لهم بسحب المقبض لتدوير المجوهرات. على سبيل المثال، في الصورة أعلاه، يمكنك السحب والتدوير لرؤية الجانب الخلفي من القلادة.
تُعد أداة "أسقط تلميحًا" (Drop a Hint) ميزة أخرى لصفحة مجوهرات تفاعلية. فهي تمكّن العملاء السلبيين، الذين يرغبون في امتلاك القطعة، من إسقاط تلميح بأناقة ورشاقة لمن يحبونهم أو لأي شخص يعرفونه دون مغادرة صفحتك. وبينما تسهّل هذه العملية على عملائك، يمكن لـ "أسقط تلميحًا" أن تضيف قدرًا من الدقة إلى جهودك التسويقية حيث تلتقط عنوان البريد الإلكتروني للمستقبل وتمنحك نظرة عميقة على ما يعجب المتسوقين أو يرغبون فيه.
5. اسمح للمتسوقين بتجربة قطعك افتراضيًا
بدأت بعض العلامات التجارية الفاخرة ومنصات التجارة الإلكترونية مثل دايموند هيدج في الاستفادة من الواقع المعزز (AR) من خلال اعتماد ميزة التجربة الافتراضية، التي تسمح للمتسوقين بتجربة مجموعة متنوعة من قطع المجوهرات من هواتفهم الذكية. سيعمل تطبيق الواقع المعزز الخاص بدايموند هيدج باستخدام كاميرا هاتف المتسوق لتتبع قاعدة إصبعها ووضع خاتم عليه افتراضيًا. ليس سراً أن عدم قدرة العملاء على تجربة المنتج المطلوب هو أحد العيوب الرئيسية للتسوق عبر الإنترنت. ويبدو أن هذا التطور في الواقع المعزز هو حل مثالي للتحدي الذي لا يزال يؤرق صناعة تجارة المجوهرات الإلكترونية.
تشمل العلامات التجارية الأخرى للمجوهرات التي تستخدم ميزة أو تطبيق التجربة الافتراضية هاميلتون، وكارلت لين، وبلو نايل من بين العديد غيرها. إذا كانت لديك الموارد، يجب عليك استكشاف هذا العنصر ومعرفة كيف يمكنه رفع معدل التحويل لديك. ولكن هناك شيء واحد مؤكد؛ فهو يقدم تجربة تسوق رقمية شخصية وغنية تميزك عن مواقع التجارة الإلكترونية للمجوهرات العادية.
يتطلب إنشاء تجربة تسوق رقمية قائمة على الخبرة تطوير الويب، ولكن يمكن تطبيق أفكار أخرى بسهولة من قبلك أو من قبل فريقك. في كلتا الحالتين، يظهر أن الجمع بين تجربة العملاء والتكنولوجيا هو عملية مبتكرة ستجعل المتسوقين المستهدفين يقعون في حب قطع مجوهراتك.
أي من هذه الأفكار تبنيتها بالفعل؟ لا تتردد في المشاركة والتعليق أدناه!
