مع وجود أكثر من 3.5 مليار مستخدم للهواتف الذكية على مستوى العالم، ليس من المستغرب أن يزدهر قطاع تطبيقات الهاتف المحمول. لقد ازداد عدد مرات تنزيل التطبيقات باطراد، مسجلاً رقماً قياسياً بلغ 13% على أساس سنوي هذا العام، بين شهري أبريل ويونيو. يعد رقم التنزيلات مذهلاً، ولكن الأدهى من ذلك هو الوقت الذي يقضيه المستخدمون في تطبيقات الهاتف المحمول. أظهرت إحصائيات عام 2019 أن الأشخاص قضوا 90% من وقتهم على الهاتف المحمول باستخدام التطبيقات؛ مما يجعل تطبيقات الهاتف المحمول أداة مبيعات وتسويق مفيدة للغاية لكل شركة مجوهرات.
الآن، قد تعتقد أن تطوير تطبيق للهاتف المحمول مكلف، ثم تستخدم عامل التكلفة لإقناع نفسك بأنه غير ضروري، ولكن ليست كل التطبيقات تتطلب استثمارًا كبيرًا. بعض الحلول الرقمية، مثل Virtual Diamond Boutique (VDB)، على سبيل المثال، لا تتطلب منك البدء من الصفر.
هناك عدة عوامل، بصرف النظر عن التكلفة، يجب أن تأخذها في الاعتبار قبل تطوير تطبيقك، ولكننا لسنا هنا للحديث عن ذلك. اليوم، سنوضح لك أهم الأسباب التي تجعل عمل مجوهراتك يحتاج إلى تطبيق للهاتف المحمول. تابع القراءة وقرر بنفسك ما إذا كانت كل تلك العقبات — متخيلة أم لا — تفوق الفوائد.
كن منفتحًا ودعنا نبدأ!
تطبيق الهاتف المحمول مهم لعمل مجوهراتك. إليك السبب!
الحياة العصرية، المتأثرة بشدة بظهور التكنولوجيا، دائمًا ما تكون مزدحمة ويبدو أن الجميع مدمنون على الحياة الأسرع. لقد غيرت هذه الوتيرة السريعة للحياة سلوك المستهلكين بشكل كبير. لقد كان مسار المستهلكين للشراء فريدًا ومعقدًا دائمًا، ولكن لم يكن هناك أي شيء قد أعد العلامات التجارية للانفجار في القنوات الرقمية. لقد جعلت الخيارات التي لا تعد ولا تحصى على الإنترنت العلامات التجارية تكافح لبناء علاقة حقيقية مع المستهلكين، ولكن صعود تطبيقات الهاتف المحمول يمكن أن يعيد البريق إلى استراتيجية علامتك التجارية الباهتة.
1. الوعي الدائم
لكي يقوم المستهلكون بالشراء، يجب عليهم أولاً معرفة أن العلامة التجارية موجودة. هذه مهمة يمكن أن يؤديها لك تطبيق الهاتف المحمول. عندما يقوم المستخدم بتنزيل تطبيقك على الهاتف المحمول، يبقى الرمز على جهازه المحمول. في كل مرة يستخدمون هواتفهم، تكون موجودًا ويمكنهم رؤية علامتك التجارية وشعارك ولونك كتذكير دائم.
وفقًا لدراسة أجرتها RescueTime، وهي أداة لتتبع وقت الإنتاجية، يقضي الناس ما معدله 3 ساعات و15 دقيقة يوميًا على هواتفهم. هذا يعني أنه بمجرد قيام المستهلكين المستهدفين بتنزيل تطبيقك على الهاتف المحمول، تحصل على فرصة للبقاء في أذهانهم، على الأقل، بشكل لا شعوري.
الآن يمكنك القول إن بناء تطبيق للهاتف المحمول من الصفر مكلف، ولكن هذا ليس الحل الوحيد. يقدم Virtual Diamond Boutique (VDB)، وهو منصة متعددة القنوات تُحدث ثورة في بيع وشراء الماس والأحجار الكريمة والمجوهرات عبر الإنترنت، حل تطبيق مخصص يلبي احتياجات نماذج الأعمال B2B و B2C.
دون الحاجة إلى البدء من الصفر، يتيح VDB تخصيص التطبيق الذي يدعم الوعي الدائم بالعلامة التجارية. على سبيل المثال، يعد تطبيق B2C المخصص حلاً قويًا يعرض شعارك بألوان وخطوط علامتك التجارية المختارة. يتيح ذلك عرضًا مرئيًا كاملاً يعبر عن هوية علامتك التجارية؛ وبالتالي، يساعدك على البقاء في أذهان عملائك في كل مرة يفتحون هواتفهم.
2. إمكانية الوصول إلى المعلومات بلمسة واحدة
ليس عملاؤك "متصلين دائمًا" فحسب، بل هم أيضًا دائمًا في حالة تنقل.
يعد تطبيق الهاتف المحمول ضروريًا لعمليات متجر مجوهراتك لأنه يلبي احتياجات العملاء الذين هم دائمًا متصلون ودائمًا في حالة تنقل. بالتأكيد، يمكنهم زيارة موقعك الإلكتروني أو صفحاتك على وسائل التواصل الاجتماعي، ولكن هذه القنوات تتطلب دائمًا عملية متعددة الخطوات لا يملك الجميع الوقت الكافي لها دائمًا، ناهيك عن جميع التشتيتات بمجرد فتحهم لوسائل التواصل الاجتماعي.
اعتبر تطبيق الهاتف المحمول ميزتك التنافسية. في عالم مزدحم حيث يحتاج الناس إلى المعلومات باستمرار، يعد الحل بلمسة واحدة ميزة تنافسية يرغب أي عمل في الحصول عليها. تظهر الإحصائيات أن 78% من المستهلكين قضوا وقتًا أطول في البحث عن منتج أو علامة تجارية عبر الإنترنت مقارنة بالبحث في المتجر؛ وبالتالي، فإن الوصول إلى معلومات المنتج أو العلامة التجارية بلمسة واحدة عند الحاجة إليها هو إحدى الطرق الممتازة للقضاء على الاحتكاك في بداية رحلة الشراء. يتبعهم هذا الوصول إلى المعلومات أينما كانوا في العالم، لذلك يساهم كثيرًا في تعزيز تجربتهم مع العلامة التجارية.
المفتاح في البيع بالتجزئة والتسويق هو أنك لست مضطرًا لتكون متاحًا في كل مكان، ولكن يجب أن تكون حاضرًا أينما كان عملاؤك، وأين يمكن أن يكون ذلك إلا على هواتفهم المحمولة.
3. إشعارات الدفع
طريقة أخرى يمكن لتطبيق الهاتف المحمول أن يساعدك بها في بناء علاقة حقيقية مع عملائك هي من خلال إشعارات الدفع. تعتبر إشعارات الدفع هذه أداة لا تقدر بثمن للشركات بسبب قدرتها على تخصيص التواصل مع عملائك - وإشراكهم بمعلومات المنتج في الوقت الفعلي.
تستفيد إشعارات الدفع من بيانات العملاء مثل معلومات الملف الشخصي واهتمامات العملاء من خلال تزويدهم بتحديثات مخصصة تتضمن أسعار منتجاتك وخصوماتها، والمنتجات الجديدة، والعروض الخاصة، والأحداث الهامة الأخرى.
ينشئ التطبيق القائم على الدفع تجربة مستخدم أفضل ويمهد الطريق لعلاقات دائمة بين العميل والعلامة التجارية.
4. التكامل
يمنحك تطبيق الهاتف المحمول صورة إيجابية للعلامة التجارية من خلال تسهيل تجربة التسوق للعملاء وتوفير الراحة لهم عبر تكامل الميزات. أحد أكثر عمليات التكامل شيوعًا هو نظام الدفع عبر الهاتف المحمول، والذي يمكن دمجه إما من خلال طرف ثالث أو عن طريق تطوير نظام الدفع المخصص الخاص بك.
إن منح العملاء خيار الدفع مقابل مشترياتهم داخل التطبيق يجعل تجربة التسوق سلسة، مما يمكن أن يزيد من التحويل عبر الهاتف المحمول بدلاً من التخلي عن سلة التسوق.
تشمل الميزات الأخرى التي يمكنك دمجها في التطبيق نظام تحديد المواقع العالمي (GPS)، والتقويمات، ونظام المراسلة، وغيرها من ميزات الجهاز الأصلية المدمجة.
5. تحليلات الأعمال
أخيرًا، يمكن لتطبيق الهاتف المحمول أن يساعد عمل مجوهراتك على تصميم استراتيجية مبيعات وتسويق أكثر فعالية من خلال تحليل البيانات المجمعة.
تتمتع تطبيقات الهاتف المحمول بأفضل قدرة على جمع الرؤى التي يمكنك استخدامها لتقديم تجربة تسوق مخصصة. ستوفر لك البيانات مثل المنتجات الأكثر مشاهدة، ومشاركة المستخدمين، وتفاصيل الموقع، من بين العديد من البيانات الأخرى، فهمًا أعمق لعملائك وسلوكهم. في المقابل، يمكنك جعل منتجاتك وخدماتك أكثر تركيزًا على العملاء لزيادة المبيعات.
بشكل عام...
تطبيق الهاتف المحمول مفيد للغاية لعمل مجوهراتك. فهو يساعدك على تصميم تجربة مستخدم مريحة ومرضية وذات مغزى. في عالم التجزئة الجديد حيث يكون مدى انتباه العملاء أقصر من مدى انتباه سمكة ذهبية، فإن العلاقة الحقيقية وذات المغزى مع عملائك لا تقدر بثمن.
