قال بنجامين فرانكلين ذات مرة: "بالفشل في الاستعداد، أنت تستعد للفشل". ما مدى استعدادك للوضع الطبيعي الجديد، مع الأخذ في الاعتبار أن بعض سلوكيات وعادات المستهلكين التي تشكلت خلال الوباء من المرجح أن تستمر؟ هل أنت مستعد لاتجاهات المستهلكين هذه بعد كوفيد-19؟
مؤخرًا، أعلنت فايزر وبايونتك أن لقاحهما يتمتع بمعدل فعالية يبلغ 95% بناءً على النتائج النهائية. على الجانب الآخر، أصدرت موديرنا نتائجها الأولية وأعلنت أن لقاحها فعال بنسبة 95% تقريبًا ضد كوفيد-19. بينما لا تزال الشركتان تسعيان للحصول على موافقة طارئة، رحبت مختلف البلدان بهذه التطورات الإيجابية. بدأ الخبراء يرون الأمل. في الواقع، كلما زادت اللقاحات، كان أفضل لأن العالم سيحتاج إلى أكثر من مُصنع واحد لتلبية المتطلبات العالمية.
إذا سارت الأمور على ما يرام لكلا الشركتين، يا لها من سعادة!
يمكن لهذه اللقاحات أن تساعد في انتشال الاقتصاد العالمي من الركود. في الواقع، ارتفع مؤشر داو جونز إلى مستوى قياسي جديد عند تحديث لقاح موديرنا. ولكن أكثر من أي قطاع آخر، لم تستطع صناعة التجزئة إخفاء حماسها، مما أدى إلى ارتفاع أسهم التجزئة على الفور، على الرغم من أن نفس الشيء لا يمكن قوله عن صناعة التجارة الإلكترونية. ومع ذلك، سيكون المستهلكون هم من يحددون ما سينجح وما لن ينجح.
هل تعرف كيف سيتصرف مستهلكو المجوهرات لديك بعد كوفيد-19؟
دعنا نسد الفجوة ونجعلك مستعدًا بشكل أفضل للوضع الطبيعي الجديد!
اتجاهات المستهلكين التي يجب على صانعي المجوهرات الانتباه إليها بعد كوفيد-19
1. تجربة تسوق مخصصة
يعد الحفاظ على ولاء المستهلك أحد التحديات التي ظهرت خلال فترة الوباء. ويفيد تقرير بيريسكوب من ماكنزي بأن 40% من أصل 2500 مستهلك تم استطلاع آرائهم قد تحولوا إلى علامات تجارية جديدة خلال الوباء.
هذا السلوك، كما سترى لاحقًا، هو أكثر من مجرد استكشاف المستهلكين لخياراتهم في زمن كوفيد-19، بل هو تحول مدروس جيدًا مدفوعًا بالأوقات الصعبة والقيم والمعتقدات.
بعض أسباب تحول تجار التجزئة التي حددها بيريسكوب هي:
- الرسائل والعروض الترويجية ذات الصلة من قبل العلامات التجارية الأخرى
- العلامات التجارية الأخرى تقدم طرقًا عديدة للتواصل الاجتماعي
- نسبة السعر والقيمة
- دعم الموظفين المقدم من قبل العلامات التجارية الأخرى
- مبادرات كوفيد-19 النشطة من قبل العلامات التجارية الأخرى
المفتاح للفوز في هذه المنافسة على ولاء المستهلك يكمن في الحملات المخصصة أو تجارب التسوق المخصصة. كما أظهر التقرير، اعترف 25% من المستهلكين الذين تم استطلاع آرائهم بأن الحملات المخصصة يمكن أن تؤدي إلى عملية شراء أو تزيد من نية الشراء.
كيفية جذب عملاء جدد أو استعادة العملاء القدامى من خلال التخصيص
إن تبني اتجاهات المستهلكين يعني التكيف مع مطالب المستهلكين وتقديم جميع الضروريات لضمان تجربة تسوق سلسة عبر الإنترنت وخارجها.
هناك العديد من الطرق لتلبية طلباتهم:
- مقاطع فيديو للمنتجات المخصصة
وفقًا لدراسة عالمية أجرتها Sinch، وهي منصة اتصالات سحابية لمشاركة العملاء عبر الهاتف المحمول، يرغب العملاء في تلقي مقاطع فيديو مخصصة في عالم ما بعد الوباء.
هذا ليس اتجاهًا جديدًا بل اتجاهًا مستمرًا، ولكن تجار التجزئة كانوا بطيئين، إن لم يكونوا مترددين، في تقديم أكثر التجارب الرقمية فائدة للمستهلكين المتلهفين.
لكن هذه المرة ستكون مختلفة. فتجار التجزئة الذين لن يتكيفوا مع متطلبات المستهلكين في عالم ما بعد الوباء سيفقدون ولاء المستهلكين.
كصاغة مجوهرات، يمكنك بسهولة تنفيذ مقاطع فيديو مخصصة حسب مستوى التخصيص الذي يطلبه عملاؤك وما يرغبون في رؤيته. على سبيل المثال، قد يرغب بعض المستهلكين في رؤية مجوهراتك في فيديو 360 درجة قبل الشراء، خاصة إذا كانوا يتسوقون عبر الإنترنت.
من الأفضل أن تكون مستعدًا بتوفير التقنيات التي ستتيح لك تلبية تلك الحاجة عن طريق إرسال مقاطع فيديو بالقدر الذي يريدون حتى يقتنعوا لإتمام عملية البيع. ومع ذلك، يجب تلبية هذه الحاجة دون إضاعة الكثير من الوقت والمال والجهد من جانبك.
- أوصاف مفصلة للمجوهرات وصور مجوهرات عالية الجودة
وفقًا لـ Periscope by McKinsey، يجب على تجار التجزئة استهداف السمات التي يهتم بها المستهلكون بشدة باستمرار عند تقديم تجربة مخصصة.
تتضمن هذه الميزات تزويد المستهلكين بأوصاف مفصلة للمنتجات وصور مجوهرات عالية الجودة.
إن الأوصاف التفصيلية للمنتجات وصور المنتجات بجودة الاستوديو ليست طلبات تشكلت خلال الوباء فقط. في الواقع، كان المستهلكون يطالبون بهذه المرئيات قبل الأزمة. ويبدو أن تجار التجزئة لم يكونوا جميعًا حريصين على متابعة ذلك.
هذه المرة، لم يعد بإمكان صانعي المجوهرات تجاهل هذا الطلب، حيث أظهرت التقارير أن أهمية هذه السمات قد ارتفعت بشكل كبير خلال الوباء بزيادة تتراوح بين 12-23 نقطة مئوية في الأهمية. ومن المرجح أن تبقى على هذا النحو. في الواقع، تعد صور المنتجات الواضحة أحد أهم ثلاثة عوامل تسهم في تجربة تصفح ممتازة عبر الإنترنت في جميع البلدان التي شملها استطلاع بيريسكوب.
- تحميل سريع للموقع وتوصيل وإرجاع مجاني
مع التزام معظم الناس بالبروتوكولات الصحية، والتباعد الاجتماعي، وتجنب الحشود، يقضون معظم وقتهم عبر الإنترنت؛ وبالتالي، فإن التحميل السريع للموقع أمر بالغ الأهمية لتجربة التسوق عبر الإنترنت.
خلال الجائحة وفي عالم ما بعد الجائحة، لن يتسامح المستهلكون مع المواقع الإلكترونية بطيئة الاستجابة.
علاوة على ذلك، كان نظام التسليم أحد التغييرات الرئيسية التي تعامل معها صاغة المجوهرات خلال الوباء. يتوقع المستهلكون تسليمًا وإرجاعًا مجانيًا وسريعًا. وقد أضاف بعض صاغة المجوهرات خيارات الشحن المجاني/التوصيل المحلي، وسياسة إرجاع بدون طرح أسئلة، واستلام من المتجر بدون تلامس استعدادًا لعالم ما بعد الجائحة.
2. تقنيات مبتكرة عبر الإنترنت وداخل المتجر
بعد التسوق عبر الإنترنت واعتياد المستهلكين عليه، من المتوقع أن يبقى التسوق عبر الإنترنت ويستمر بعد الوباء.
وفقًا لـ Periscope، في غضون بضعة أشهر، قفز قطاع التجزئة 10 سنوات إلى الأمام في تبني التقنيات الرقمية. ويمكن قول الشيء نفسه عن صناعة المجوهرات مع تسارع العلامات التجارية الآن لبناء حضور رقمي قوي.
على سبيل المثال، استعانت شركة كاي جوليرز بمسؤول رقمي جديد لقيادة تحولها الرقمي، بينما تستثمر العلامات التجارية الأخرى بشكل أكبر في التقنيات الرقمية. على سبيل المثال، تخطط كوربيت، وهي علامة تجارية فرنسية للمجوهرات، لزيادة وظائف موقعها الإلكتروني عن طريق إضافة فيديو ثلاثي الأبعاد والواقع المعزز. في المقابل، أضافت سيجنت عروض البث المباشر على وسائل التواصل الاجتماعي للسماح للمستهلكين بالتواصل مع خبراء المجوهرات في الوقت الفعلي.
يجب ألا تقتصر التقنيات على المنصات الرقمية. سيهم أيضاً التقنيات الموجودة في المتاجر. ومن المفاجئ أن أكثر من 35% من المستهلكين المستطلعة آراؤهم لم يشاهدوا أي تقنيات متعددة القنوات في المتجر.
هناك العديد من الطرق لدمج تقنيات القنوات الشاملة. واستنادًا إلى الاستطلاع، أعرب المستهلكون عن اهتمام متزايد بما يلي.
- المدفوعات عبر الهاتف المحمول
- طلبات تطبيقات الهاتف المحمول
- تطبيقات لمسح الرموز الشريطية (الباركود)
- شاشات رقمية للتنقل
- الواقع المعزز لتجربة المنتجات
- الواقع المعزز لمعلومات المنتج
- إمكانية الرسائل النصية داخل التطبيق للوصول إلى خدمة العملاء
ستلاحظ أن جاذبية التقنيات اللاتلامسية آخذة في الارتفاع بسبب زيادة وعي المستهلكين بالنظافة. وسوف يحدد اعتمادك لهذه التقنيات مدى قدرتك على المنافسة على اهتمام المستهلكين في عالم ما بعد الوباء.
3. الاستدامة ليست مجرد كلمة طنانة
في عالم ما بعد الوباء، ستشكل المخاوف وعدم اليقين التي جلبها كوفيد-19 سلوك المستهلكين، حيث يركز الكثيرون على المشتريات المستدامة.
لطالما كانت الاستدامة في صناعة المجوهرات موجودة منذ فترة طويلة، ولكن هذه المرة، سيزداد الطلب على الممارسات المستدامة فقط مع احتمالية أن يولد كوفيد-19 عصرًا مستدامًا للاستهلاك.
ستكون الممارسات المتعلقة بإدارة سلسلة التوريد الخاصة بك، ومصادر الأحجار الكريمة، وإعادة تدوير المعادن، وغيرها من القضايا الاجتماعية والبيئية في طليعة القضايا التي يجب على صانعي المجوهرات الانتباه إليها.
ستظل المنافسة تدور حول التصاميم والجماليات والسعر والقيمة، لكنها ستكون أيضًا حول الهدف والمعنى.
هل أنت مستعد لاحتضان اتجاهات المستهلكين هذه؟
مما لا شك فيه أن سلوك المستهلك ومعتقداته وعاداته تتغير.
في عالم ما بعد الوباء، لن تتركز المنافسة على التحول الرقمي فحسب، بل ستشمل أيضًا المعاملات غير المتصلة بالإنترنت والجهود متعددة القنوات. وبالنظر إلى ذلك، ستحدد قدرتك على التكيف مستقبل عملك.
أي من اتجاهات المستهلكين هذه ستعطيها الأولوية؟ دعنا نعرف في قسم التعليقات!
