هل تخطط لإعادة فتح متجر مجوهراتك قريبًا، ولكنك غير متأكد من كيفية إبلاغ المتسوقين بالتغييرات؟ تعرّف على كيفية التواصل بفعالية من خلال نصائحنا الخمس العملية للتواصل مع العملاء.
تابع القراءة!
عالم ما بعد الجائحة لديه متطلبات جديدة
هناك الكثير من الحديث عن تعلم العيش في الوضع الطبيعي الجديد بعد الجائحة.
ولكن ماذا يعني "الوضع الطبيعي الجديد"؟
يتكون "الوضع الطبيعي الجديد" من تغييرات ومستويات من التكيف. حتى يجد العالم علاجًا لكوفيد-19، يجب على الناس تكييف أنماط حياتهم للعيش مع الفيروس. في الواقع، ينصح الخبراء الطبيون الناس بمواصلة الاحتياطات حتى بعد التطعيم لأنه لا يزال هناك الكثير لنتعلمه عن اللقاحات. على سبيل المثال، على الرغم من التطعيمات المستمرة في العديد من البلدان، لا يزال الانتقال خارج عن السيطرة، مما يطرح سؤالًا عما إذا كانت اللقاحات يمكن أن تحمي من الإصابة بالعدوى ونقلها إلى شخص آخر.
تختلف الإجراءات التكيفية بناءً على تطور الجائحة وخصائص المساحات. تتضمن بعض الأمثلة توفير نقطة وصول محدودة إلى المساحات الداخلية، وتخصيص نقاط تفتيش للمراقبة والتسجيل، ووضع قيود على المرافق المشتركة. لقد تبنت بعض المتاجر هذه الإجراءات بالفعل. بدلاً من السماح للمتسوقين بالدخول من نقطتي دخول مختلفتين، قاموا بتوفير نقطة دخول واحدة فقط لسهولة المراقبة والحد من انتشار الفيروس.
ما هي التغييرات؟
يوضح ما يلي بعض التغييرات التي تم تنفيذها من قبل المؤسسات الأخرى، بما في ذلك تلك التي قد تضطر إلى أخذها في الاعتبار في عالم ما بعد الجائحة.
- علامات التباعد المدمجة
- ترشيح محسّن
- أنظمة وتكنولوجيا التدفئة والتهوية وتكييف الهواء المتقدمة.
- صالات عرض تفاعلية وتجريبية
- عمليات توصيل جديدة بما في ذلك الاستلام من الرصيف
- استشارات افتراضية أو التسوق بموعد مسبق فقط
- حواجز مادية بين المتسوقين والموظفين
نظرًا لجميع التغييرات الضرورية التي يجب عليك تنفيذها كصاحب عمل مسؤول، كيف يمكنك إبلاغ متسوقي المجوهرات بتغييرات المتجر دون التسبب في أي ارتباك أو سوء فهم؟ إن القيام بذلك بشكل صحيح أمر بالغ الأهمية لنجاح متجر المجوهرات الخاص بك بعد كوفيد-19 لأن المتسوقين سيفضلون بسهولة المتاجر التي تجعلهم يشعرون بالأمان والحماية.
دعنا نعالج مصادر خوف المتسوقين ببعض الخطوات العملية حول كيفية إبلاغ متسوقي المجوهرات بتغييرات المتجر بفعالية. اقرأ أدناه!
كيفية إبلاغ متسوقي المجوهرات بتغييرات المتجر
1. أرسل لهم رسائل بريد إلكتروني
يُعرف التسويق عبر البريد الإلكتروني بأنه يعزز الإيرادات وفعال من حيث التكلفة، ولا يزال أحد أهم سبل التواصل مع العملاء. في الواقع، يستخدم 87% من المسوقين التسويق عبر البريد الإلكتروني لنشر المعلومات.
لا شيء يمكن أن يتفوق على قوة رسائل البريد الإلكتروني، لأن... من ليس لديه عنوان بريد إلكتروني؟! إنه أيضًا أكثر شخصية لأنه يسمح لك بالتحدث مباشرة إلى المتسوقين في صندوق الوارد الخاص بهم في الوقت الذي يناسبهم. قارن هذا بفيسبوك أو تويتر، على سبيل المثال، وأنت تحت رحمة خوارزمياتهم. وبالتالي، فإن إرسال رسائل البريد الإلكتروني هو أحد أفضل الطرق للتواصل مع المتسوقين، خاصة فيما يتعلق بالإبلاغ عن تغييرات المتجر التي تتعلق بأمنهم وسلامتهم.
عند إرسال رسائل البريد الإلكتروني، أرسلها قبل موعد إعادة الافتتاح المجدول. ولكن إذا لم تكن قد فعلت ذلك بعد، فلا يزال هناك وقت. افعل ذلك الآن. تذكر، أن تأتي متأخرًا خير من ألا تأتي أبدًا.
2. استخدم وسائل التواصل الاجتماعي
على الرغم من أنها ليست فعالة وشخصية مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني، إلا أن التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو الخيار الأكثر وضوحًا لإبلاغ متسوقي المجوهرات بتغييرات المتجر. وفقًا لمؤشر الويب العالمي، يستخدم 53.6% من سكان العالم وسائل التواصل الاجتماعي. وبالتالي، فإنها ترسل الرسالة بشكل أسرع؛ ومع ذلك، لا تعتمد بشكل كبير على المنشورات التقليدية؛ طبق تنوعات.
على سبيل المثال، يمكنك البث المباشر على إنستغرام وعمل جولة في متجر المجوهرات الخاص بك. أظهر لمتسوقي المجوهرات الإعداد الجديد لمساعدتهم على تصور العملية الجديدة وفهم ما يمكن توقعه عند عودتهم للتسوق.
3. وضع موظفي استقبال وترحيب
المرحب هو شخص يستقبل العملاء ويرحب بهم في المؤسسة. ضع مُرحباً عند الباب لشرح ما يجب توقعه للمتسوقين والإجابة على أي أسئلة قد تكون لديهم قبل الدخول.
عند وضع مُرحب، تأكد من أن الشخص لديه جميع المعلومات الدقيقة والمحدثة فيما يتعلق بإجراءات السلامة الخاصة بك. درّبهم ليكونوا مفيدين قدر الإمكان، وإذا لزم الأمر، قم بتوفير نص ليس فقط للمرحب ولكن لكل موظف داخل المؤسسة بحيث تكون المعلومات المقدمة للعميل متسقة دائمًا.
تجنب التسبب في الارتباك وتطبيق السياسات الجديدة باستمرار. طبق ما تدعو إليه لمنع المخالفين.
4. اللافتات القديمة الجيدة
إنشاء ثقافة النظافة الجيدة باستخدام اللافتات، بما في ذلك العلامات والرموز، على سبيل المثال لا الحصر.
تعمل اللافتات كإجراء وقائي يومي يذكر متسوقي المجوهرات بمسؤوليتهم في الحفاظ على سلامتهم وصحتهم وسلامة وصحة الآخرين.
اتبع النصائح أدناه لضمان أنك تبلغ متسوقي المجوهرات بتغييرات متجرك من خلال اللافتات بفعالية.
- اجعل النصوص سهلة الرؤية والقراءة.
- ادمج نبرة متعاطفة وودودة. هذا هو المكان الذي ستؤثر فيه التصاميم على نبرة الصوت في لافتاتك. لا تنسَ مراعاة لوحة الألوان والخط للتواصل بغرض مشترك - هدف يسعى إلى الإبلاغ والتثقيف بدلاً من إثارة القلق.
- ضع كل علامة بناءً على رحلة المستخدم. على سبيل المثال، يمكنك وضع علامة "لنرتد الأقنعة" عند المدخل حتى لا يدخلوا بدون قناع، وعلامات التباعد الجسدي على الأرض، وعلامة "لا تنسَ غسل يديك" في الحمامات.
- ادمج شخصية علامتك التجارية في التصميم البصري. ادمجها في الفضاء المعماري قدر الإمكان لأنها تساعد في تحويل هذه التحديات إلى فرص مع توفير تجربة إيجابية وملهمة لمتسوقي المجوهرات.
5. حافظ على توحيد رسالتك عبر جميع المنصات
أخيرًا، حافظ على توحيد رسالتك.
لا بأس في أن ترى خطة تواصلك مع العملاء تتطور عن الأصل. المهم هنا هو مستوى شفافيتك مع متسوقي المجوهرات وكونك في الوقت المناسب لإبلاغهم بهذه التغييرات. يمكنك تغييرها عدة مرات حسب الضرورة ولكن حافظ على اتساق رسالتك عبر جميع المنصات لمنع الارتباك.
يجب توحيد إجراءات السلامة وتغييرات العمل الأخرى التي ستنفذها. ويشمل ذلك ما يلي:
- تحديث موقع الويب الخاص بك حول خطط إعادة الافتتاح وبروتوكولات الصحة والسلامة.
- نشر تحديثات متكررة على شبكة التواصل الاجتماعي الخاصة بك قبل إعادة الافتتاح.
- إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى المشتركين مسبقًا.
- إرسال رسائل نصية، إذا كان هذا جزءًا من قناة الاتصال الخاصة بك.
- تدريب موظفي دعم العملاء لديك على كيفية معالجة مخاوف المتسوقين فيما يتعلق بالصحة والسلامة.
كيف تتواصل مع متسوقي المجوهرات حول تغييرات المتجر؟
بشكل عام، يعد التواصل المستمر مع متسوقي المجوهرات أمرًا بالغ الأهمية بعد الجائحة. عند التواصل، بغض النظر عن القناة التي تستخدمها، تذكر أن تكون في الوقت المناسب، ومتعاطفًا، ومراعياً لمخاوفهم واحتياجاتهم. كن ودودًا وودودًا فهذه هي الطريقة الوحيدة التي يمكنك من خلالها استعادة ثقتهم. وقبل كل شيء، حافظ على سلامة الجميع وصحتهم.
كيف تتواصل مع متسوقي المجوهرات حول بروتوكولات الصحة والسلامة؟ لا تنسَ ترك نصائحك أدناه!
