كيف غيّر كوفيد-19 عقلية المستهلكين في مجال المجوهرات وتسوق المجوهرات؟ دعنا نلقي نظرة على أحدث اتجاهات تسوق المجوهرات بعد مرور أكثر من عام على بدء الأزمة الصحية.
تسوق المجوهرات في زمن الوباء
هل غيّر الوباء عقلية المستهلكين وعادات الإنفاق لديهم؟ بالتأكيد!
مع إجبار بعض متاجر المجوهرات على الإغلاق مؤقتًا ومع فرض قيود مختلفة، اضطر مستهلكو المجوهرات إلى التسوق بشكل مختلف. اضطر آخرون إلى إعادة ترتيب الأولويات، مع التركيز بشكل أساسي على الضروريات مثل الطعام والأدوية وغيرها من الاحتياجات.
لقد شهدت أيضًا إلغاء الفعاليات واحدة تلو الأخرى عندما جاءت القيود على التجمعات الكبيرة. مثل القطاعات الأخرى، تحملت صناعة الزفاف العبء الأكبر من الوباء. أظهرت إحدى الدراسات أن 66% من الأزواج المخطوبين الذين تم استطلاع رأيهم في الولايات المتحدة الأمريكية أجلوا زفافهم للامتثال لإرشادات التباعد الجسدي. توقع الكثيرون أن تمتد آثار إلغاء هذه الفعاليات إلى صناعة المجوهرات، ومع ذلك أظهرت الأخيرة عكس ذلك.
في الواقع، أظهرت أحدث تقارير الماس من De Beers أن عام 2020 كان عامًا قويًا لمجوهرات الماس. لا يزال الناس يشترون المجوهرات وسط الوباء، مما يثبت أن الماس يدوم إلى الأبد حتى في مواجهة تحدٍ غير مسبوق.
هل كان ذلك مللًا أم تحويلًا لميزانية سفرهم غير المنفقة؟
دعنا نلقي نظرة على عقلية المتسوقين للمجوهرات لنرى كيف يمكنك الاستفادة من هذا الاتجاه.
اتجاهات تسوق المجوهرات: 5 طرق تغير بها المستهلكون منذ الوباء
الاتجاه رقم 1. التجربة عبر الإنترنت مقابل التجربة في المتجر
على الرغم من أن بعض ماركات المجوهرات، مثل Signet Jewelers، قد قدمت أو زادت من عروضها للاستشارات الافتراضية، فقد أظهرت الدراسات التي أجرتها De Beers أن غالبية المستهلكين الذين تم استطلاع رأيهم ما زالوا يفضلون التجربة داخل المتجر على التسوق عبر الإنترنت. ومع ذلك، لا تفوز التجربة داخل المتجر على التسوق عبر الإنترنت إلا إذا كانت بيئة المتجر آمنة.
سبب آخر لهذا التفضيل هو احتمال وجود نقص في تبني التكنولوجيا. على سبيل المثال، في الدراسة، فضل 62% التجربة داخل المتجر لأنهم كانوا يستطيعون الحصول على مشورة الخبراء والاهتمام الشخصي من صائغي المجوهرات المستقلين هناك. هذا لا يعني أن الاستشارات الافتراضية لا تعمل. في الواقع، أكملت Signet Jewelers أكثر من 100,000 استشارة افتراضية ووصلت إلى ملايين العملاء رقميًا.
المفتاح هنا هو مزج التجارب عبر الإنترنت وفي المتجر بسلاسة بدلاً من التعامل مع الأولى كبديل كامل للأخيرة.
في أي حال، يتطلب توفير تجربة آمنة داخل المتجر تدابير كررها خبراء الصحة عدة مرات. وتشمل هذه التدابير ما يلي:
- توفير أماكن لمعقمات اليدين.
- ارتداء أقنعة الوجه والقفازات في جميع الأوقات.
- تحديد عدد المتسوقين في المتجر في أي وقت.
- التباعد الجسدي.
- تنظيف كل قطعة مجوهرات بعد التعامل معها.
الاتجاه رقم 2. خسارة صناعة السفر هي مكسب صناعة المجوهرات
لقد جنت صناعة المجوهرات فوائد قيود السفر. بدون حفلات خطوبة في وجهات محددة وإجازات داخلية ودولية معتادة، يمتلك الناس الكثير من ميزانيات السفر غير المنفقة التي تم تحويلها إلى مشتريات أخرى ذات معنى – المجوهرات.
مع فرض قيود السفر في العام الماضي، 70% من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع حولوا اهتمامهم من الإنفاق على التجارب مثل السفر إلى الأشياء المادية ولكن ذات القيمة الاستثمارية والمعنوية، مثل المجوهرات الماسية. تُعتبر الماسات كلاسيكيات خالدة، تتجاوز قيمتها المادية بالنسبة للمشترين. بالنسبة لهم، تمثل الحب والارتباط. إذا كنت رومانسيًا وعاطفيًا، فإن الجودة التمثيلية للماس سهلة الإدراك.
الماس هو أصعب مادة على وجه الأرض بسبب ذرات الكربون فيه. هذه الذرات مترابطة بقوة بحيث خلقت بنية تساهمية عملاقة. في مواجهة الحرارة والضغط الشديدين، بدلاً من التكسر، ترتبط الذرات لتشكل واحدة من أروع الإبداعات على الأرض. لا توجد روابط ضعيفة في هذه البنية التي قد ترغب في أن تكون علاقتك قوية مثل ذرات الكربون في الماس.
إن معرفة تصور المشترين للماس أمر بالغ الأهمية لصائغي المجوهرات للاستفادة من هذه الفرصة الكبيرة. لتحقيق ذلك، يجب عليك التركيز على رسالة تسويقية تتصل بالمشترين وعلاقاتهم مع أحبائهم لتمكينهم من رؤية المعنى والقيمة في عروض منتجاتك.
الاتجاه رقم 3. النباتات والحيوانات في تصاميم المجوهرات
ربما لتخفيف القلق خلال الوباء، لجأ الناس إلى الحرف اليدوية، لكن الحرف اليدوية في صناعة المجوهرات لم تكن أقل من ملهمة.
أطلق صائغو المجوهرات مسابقات تشجع متابعيهم على وسائل التواصل الاجتماعي لتصميم قطع المجوهرات التي يحلمون بها. علاوة على ذلك، قدمت علامات تجارية أخرى مبادرات تركز على الحرف اليدوية لإثارة إبداع الناس. هذا الإبداع مرئي في ازدياد التعاون بين المتخصصين في المجوهرات وغير المتخصصين في المجوهرات، مما أعاد إلى الأضواء أساليب صناعة المجوهرات القديمة مثل التبطين، والمكرامية، وغيرها من تطبيقات النسيج، من بين العديد من الأساليب الأخرى.
سلطت تلك التعاونات الضوء أيضًا على تصاميم المجوهرات المستوحاة من الطبيعة. ربما يعود ذلك إلى الوعي المتزايد بالقضايا البيئية وقضايا الاستدامة الأخرى التي وجد مصممو المجوهرات طريقة لإعادة ربط الناس بالطبيعة من خلال الإشارات إلى النباتات والحيوانات والعناصر الطبيعية الأخرى.
الاتجاه رقم 4. خاتم الخطوبة
يبدو أن إلغاء حفلات الزفاف لم يؤثر على صناعة الماس.
تُظهر الأدلة القصصية أن الخطوبات قد زادت منذ بداية كوفيد-19 في ربيع عام 2020. أوضح معالجو العلاقات أنه بينما يبقي الوباء الناس متباعدين جسديًا، فإنه يقربهم من بعضهم البعض، لكنه سلاح ذو حدين. يدرك الناس أنهم ليسوا خالدين؛ ليس لديهم رفاهية الوقت لذا إما أن يخطبوا ويتزوجوا أو يطلقوا. ومن ثم، سترى ارتفاعًا في حالات الانفصال والطلاق، ولكنك ستشهد أيضًا التوحيد الجميل للأزواج.
أظهرت دراسة De Beers أن الناس ما زالوا ينفقون على خواتم الخطوبة. ولماذا لا؟ بدون السفر للإنفاق عليه، لدى الأزواج الكثير من الميزانية لشراء خاتم الخطوبة الذي يحلمون به. في الدراسة، بحثت 86% من النساء عن أفكار وإلهام للخواتم عبر الإنترنت. ومن هذا الرقم، يعتبر شكل الحجر، والحجم، والمعدن، وجودة الحجر، وإعداد الخاتم من أهم الميزات للمستهلكين.
بالإضافة إلى ذلك، لا يزال الناس يأخذون في الاعتبار الامتثال لإرشادات التباعد الجسدي. أكثر من التجمعات العامة، يفضلون الآن عرض زواج خاص وحميمي يقتصر على وجودهما فقط.
الاتجاه رقم 5. سلوك الإهداء
آخر ما ورد في اتجاهات تسوق المجوهرات هو الطريقة التي غيّر بها الوباء سلوك الإهداء لدى المستهلكين.
الآن أكثر من أي وقت مضى، يميل الناس أكثر إلى تقديم هدايا ذات معنى لأحبائهم. أظهرت دراسة De Beers أن 65% من هؤلاء المستهلكين الأمريكيين الـ 500 الذين تم استطلاع رأيهم وجدوا قيمة أكبر في تقديم الهدايا الآن مقارنة بفترة ما قبل الوباء. ارتفع هذا الرقم إلى 77% لأولئك الذين كانوا في علاقة.
أكثر هدايا المجوهرات الماسية شعبية هي خاتم الماس، وقلادة أو تعليقة ماسية، وزوج من الأقراط المرصعة، بهذا الترتيب المحدد.
كيف تواكب هذه الاتجاهات في تسوق المجوهرات؟
هل لاحظت أن عملاءك يظهرون هذه الاتجاهات؟ ما هي اتجاهات تسوق المجوهرات الأخرى التي سجلتها منذ بدء الوباء؟ دعنا نعرف في قسم التعليقات أدناه!
