إذا كنت تواجه صعوبات قبل جائحة كوفيد-19، فسوف تزداد معاناتك بعد الأزمة، هذا إن بقيت أعمالك قائمة. لحسن الحظ، لا يتعين عليك الجلوس ومشاهدة أعمالك تتهاوى وسط أزمة فيروس كورونا. في هذا المنشور، سنقدم لك بعض الأساليب التكيفية لبيع المجوهرات في الوضع الطبيعي الجديد، لذا استعد لإعادة ابتكار أعمالك.
وفقًا لشركة Bain & Company، فإن التأثير المدمر لجائحة كوفيد-19 سيستمر بالتردد حتى عام 2021، على الرغم من أن التعافي قد يختلف بين البلدان. على سبيل المثال، من المرجح جدًا أن تنتعش الأسواق الآسيوية، بما في ذلك الصين ولكن باستثناء اليابان، بشكل أسرع، بينما قد تشعر الأمريكتان وأوروبا واليابان بالتأثير لفترة أطول قبل أن تشهد استقرارًا تسويقيًا مرة أخرى، انظر البيانات أدناه.
بالرغم من أن الوضع يبدو وخيمًا، إلا أن هناك العديد من الأشياء التي يمكنك القيام بها لمنع التدهور الكامل لعملك. هذه هي أساليب تكيفية ربما تجاهلتها في الماضي، ولكن كما ترى، أصبحت حتمية الآن.
بالفعل، "الوضع الطبيعي الجديد" بات هنا، وهو على وشك اختبار قدرتك على التكيف، لذا دعنا نبدأ!
كيف تبيع المجوهرات في الوضع الطبيعي الجديد
1. البيع الافتراضي هو الوضع الطبيعي الجديد.
مع قيود الحركة وتدابير التباعد الاجتماعي المطبقة، أصبح الفضاء الافتراضي مركزًا رئيسيًا للبيع بالتجزئة للكثيرين. ليس التنقل في الفضاء الرقمي بالأمر الجديد على صائغي المجوهرات الذين دخلوا السوق رقميًا في البداية؛ ومع ذلك، بالنسبة لأولئك الذين كانوا يزدهرون في بيئة البيع بالتجزئة وجهًا لوجه، فإنكم في مياه مجهولة هنا.
هناك قنوات رقمية مختلفة لاستكشافها عند الانتقال من المتاجر التقليدية إلى المتاجر الإلكترونية في هذه الأوقات الصعبة. كل قناة لها عيوبها ومزاياها كما ستكتشف أدناه.
وسائل التواصل الاجتماعي
بينما لا تعد شبكات التواصل الاجتماعي، مثل فيسبوك وإنستغرام وبينترست وغيرها الكثير، نقطة الشراء النهائية، إلا أنها من أقوى أسلحتك عند التوسع في البيع الافتراضي. في الواقع، تواصل 90% من مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي مع العلامات التجارية على المنصة لمعرفة المزيد عنها و/أو عن منتجاتها؛ وبالتالي، لا يتعلق الأمر بإتمام الصفقة بقدر ما يتعلق بإنشاء وتعزيز رحلة عملاء جذابة، انظر البيانات أدناه.
المصدر: مؤشر سبروت سوشيال لعام 2019 بواسطة سبروت سوشيال
إن إنشاء صفحة على وسائل التواصل الاجتماعي لعلامتك التجارية لا ينتهي عند هذا الحد. ستحتاج إلى الاستمرارية للحفاظ على تفاعل متابعيك لتجنب ركود نمو المتابعين والمحتوى.
هناك العديد من الاستراتيجيات التي يمكنك اعتمادها لتخطيط رحلة العميل بفعالية. قد تشمل هذه الاستراتيجيات، على سبيل المثال لا الحصر، ما يلي:
- تطوير حضور متعدد القنوات.
اعتماد نهج متعدد القنوات بدلاً من التركيز على منصة واحدة فقط من وسائل التواصل الاجتماعي. المفتاح هنا هو أن تكون حيثما يتواجد عملاؤك المستهدفون حتى لا تخسر الفرص. كل منصة لها نقاط قوتها وضعفها، ولكن اعتماد نهج القنوات المتعددة ينقل عملائك بسلاسة بين قنواتك المختلفة؛ وبالتالي، يحسن تفاعلهم ورضاهم وتجربتهم بشكل عام.
- صياغة محتوى جذاب.
هناك طريقتان يمكنك من خلالهما صياغة محتوى جذاب. أولاً، باستخدام منشوراتك العضوية الخاصة، وثانياً، من خلال الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون، كما هو موضح في الأمثلة أدناه على التوالي.
المصدر: GemLightbox
وفقًا للإحصائيات، فإن مزيجًا من مقاطع الفيديو والصور سيفيد علامتك التجارية. وذلك لأن 54% من العملاء يرغبون في رؤية المزيد من مقاطع الفيديو من العلامات التجارية التي يدعمونها، بينما تلقت المنشورات التي تحتوي على صور تفاعلًا أكبر بمقدار 6.5 مرة. بشكل عام، من المرجح أن يتم مشاركة المحتوى المرئي بنسبة 40% على وسائل التواصل الاجتماعي وهذا أمر جيد إذا كنت تهدف إلى الانتشار السريع.
عند نشر محتوى مرئي، تأكد من أن مقاطع الفيديو والصور الخاصة بمنتجك ذات جودة استوديو وتحكي قصة أصلية وحقيقية؛ وإلا، فإنها ستنفر المشاهدين المستهدفين. تذكر، لديك 50 مللي ثانية فقط لإثارة إعجاب جمهور سهل التشتت.
- اكتشف ما يفكر فيه جمهورك.
لا يمكنك حل مشكلة إذا لم تتمكن من تحديدها. وبالمثل، لا يمكنك تلبية احتياجات الناس إذا كنت لا تعرف ما هي. لا تتردد في استخدام المنشورات القائمة على الأسئلة. إنها مفتاحك للحصول على رؤى سوقية قيمة ستوجه محتواك وتطوير منتجاتك واستراتيجيات التسويق الخاصة بك في نهاية المطاف. إنها أيضًا طريقة ممتازة لتحفيز التفاعل والحفاظ على مشاركة جمهورك.
منصات التجارة الإلكترونية
لا تزال منصات التجارة الإلكترونية، ضمن فئة البيع الافتراضي، تحظى بشعبية كبيرة بين تجار التجزئة الذين يفكرون في بيع المجوهرات في الوضع الطبيعي الجديد. غالبًا ما يفضل صائغو المجوهرات الذين يبدأون رحلتهم في العالم الرقمي منصات التجارة الإلكترونية على إنشاء مواقعهم الخاصة لأنها سهلة ومريحة. تزيل منصات التجارة الإلكترونية نقاط الاحتكاك وتجعل العملية مريحة لكل من المشترين والبائعين.
هناك العديد من منصات التجارة الإلكترونية هذه الأيام. وتشمل هذه ما يلي:
- أمازون
بينما تركز أمازون أيضًا على الذكاء الاصطناعي السحابي والحوسبة السحابية والبث الرقمي، إلا أنها تشتهر بكونها حلم التجارة الإلكترونية الذي يسمح، من خلال استراتيجيتها متعددة المستويات في التجارة الإلكترونية، للبائعين ببيع أي شيء تقريبًا للمشترين من منصتها.
لدى أمازون ما مجموعه 8.6 مليون بائع على مستوى العالم، منهم 2.1 مليون بائع نشط، وأكثر من 200 مليون زائر فريد شهريًا، وأكثر من 12 مليون منتج.
يمكنك أيضًا بيع المجوهرات الراقية والمجوهرات المصنوعة يدويًا على أمازون، على الرغم من أن العمليات تختلف بالنسبة للمنتجات الفاخرة. توجد متطلبات أكثر صرامة للبائعين لضمان أصالة المنتجات المباعة. هذا لحماية كل من البائعين والمشترين.
- إيباي
إيباي هي شركة تجارة إلكترونية كبيرة أخرى تسهل المبيعات من الشركات إلى المستهلكين ومن المستهلكين إلى المستهلكين عبر منصتها. تشتهر إيباي بمبيعاتها بنظام المزاد ولكنها توسعت أيضًا بإضافة خيار "اشترِ الآن".
اعتبارًا من الربع الأول من عام 2020، لدى إيباي 174 مليون مشترٍ نشط وأكثر من مليار قائمة نشطة.
إن بيع المجوهرات على إيباي أسهل مما تتخيل، حيث يتطلب منك فقط إعداد حساب تجاري. تقدم إيباي العديد من المزايا للبائعين. فهي مرنة ببنية تحتية جاهزة مع منحك المزيد من التحكم في قوائمك.
- إتسي
إتسي هو موقع إلكتروني للتجارة الإلكترونية يركز على العناصر المصنوعة يدويًا والقديمة ومستلزمات الحرف اليدوية وغيرها الكثير. يمكن أن تغطي هذه العناصر مجموعة واسعة من الفئات من المجوهرات والإكسسوارات، والمنزل والمعيشة، والزفاف والحفلات، ومستلزمات الحرف اليدوية والأدوات، والملابس والأحذية على سبيل المثال لا الحصر.
اعتبارًا من عام 2019، سجلت Etsy أكثر من 2.5 مليون بائع وأكثر من 39.4 مليون مشترٍ نشط على Etsy على مستوى العالم. ومع ذلك، فإن Etsy سوق مشبعة لصائغي المجوهرات. على سبيل المثال، نظرة سريعة على فئة المجوهرات والإكسسوارات ستعطيك أكثر من 18 مليون نتيجة بحث عن المنتجات. ومع ذلك، فإن بيع المجوهرات على Etsy هو الأكثر تكلفة، ولكن عليك التغلب على المنافسة.
موقعك الإلكتروني الخاص
قد يكون البيع على منصات التجارة الإلكترونية أسهل من إعداد موقعك الإلكتروني الخاص، لكن الأولى لها العديد من القيود. على سبيل المثال، تخضع لسياسات المنصة وإرشاداتها، والتي إذا لم تكن حذرًا، فقد تطردك من سوقها. قد تتغير رسومها أيضًا، ولا يمكنك فعل الكثير عندما يتعلق الأمر بالتخصيص.
بالنظر إلى ما سبق، إذا كنت تتطلع إلى بناء حضور أكثر تخصيصًا عبر الإنترنت وتأسيس علاقة طويلة الأمد وذات مغزى مع المشترين، فإن امتلاك موقع ويب خاص بك هو الحل الأكثر احترافية بالنسبة لك.
عند الإعداد، تذكر أن العرض المرئي وتجربة المستخدم هما العنصران الأساسيان اللذان يجعلان موقع المجوهرات جيدًا؛ وبالتالي، عند التصميم، صمم مع وضع عملائك المستهدفين في الاعتبار. اجعل موقعك سهل التنقل وعملية الدفع بسيطة لتعزيز تجربة التسوق لديهم.
2. تنظيم فعاليات افتراضية.
الفعاليات الافتراضية هي معارض تقام عبر الإنترنت يمكن تفعيلها على منصات مختلفة مثل الهواتف الذكية أو أجهزة الكمبيوتر المحمولة أو أجهزة الكمبيوتر المكتبية أو الأجهزة اللوحية. لا تقتصر الفعاليات الافتراضية على الندوات عبر الإنترنت أو المؤتمرات عبر الويب أو الفيديو. يمكنك أيضًا استخدامها لتنظيم فعاليات مبيعات، واكتساب العملاء، وإعلانات المنتجات الجديدة، والمزيد.
الفعاليات الافتراضية هي الوضع الطبيعي الجديد. يمكن أن تشهد على هذا الاتجاه الجديد الزيادة في الفعاليات الافتراضية. في الواقع، قام 7 من كل 10 مستجيبين للاستطلاع بنقل فعالياتهم التي كانت تقام شخصيًا إلى منصات افتراضية. هذا لا يعني أن الفعاليات الافتراضية ستحل محل الفعاليات الشخصية تمامًا، بل هي بداية حل هجين ستدير فيه المنظمات كلًا من الفعاليات الافتراضية والشخصية.
يمكنك التخطيط للعديد من فعاليات التسوق الافتراضية للمجوهرات. ومن بين هذه الفعاليات عروض المجوهرات الافتراضية، والعروض الخاصة، والمعارض التجارية، أو مجرد استضافة حدث فيديو مباشر لعرض جميع منتجاتك أثناء التفاعل مع جمهورك في نفس الوقت.
3. إنشاء كتالوجات رقمية.
الكتالوجات هي قائمة كاملة بالمنتجات التي يمكن للناس شراؤها منك. الكتالوجات ليست فكرة جديدة ولكنها تعمل في التواصل المباشر مع العملاء، خاصة في الأوقات الصعبة عندما لا يستطيع العملاء التسوق داخل المتاجر.
يمكنك اختيار الكتالوجات المطبوعة التقليدية أو الرقمية، ولكن تأكد من أنه في كلتا الحالتين، يجب عليك دائمًا إقران أوصاف منتجاتك بصور ذات جودة احترافية؛ وإلا، فلن تنجح نظرًا للمكون البصري للنهج.
إذا كنت مترددًا بشأن جدوى الكتالوجات التقليدية، فقمع هذا الفكر. وفقًا لدراسة نُشرت في مجلة هارفارد بيزنس ريفيو، فإن الكتالوجات تعود بقوة بناءً على تجارب ميدانية كبيرة. في دراستهم التي شملت بائع تجزئة فاخر للمجوهرات عبر الإنترنت، ذكروا أنه مقارنة بالتسويق عبر البريد الإلكتروني فقط، فإن بائع التجزئة الذي أرسل كلاً من التسويق عبر البريد الإلكتروني والكتالوجات شهد زيادة بنسبة 49% في المبيعات وزيادة بنسبة 125% في الاستفسارات. قارن هذا بزيادات بلغت 28% و 77% على التوالي المستمدة من البريد الإلكتروني فقط، يمكنك القول أن الكتالوجات هي محركات مبيعات فعالة.
أسباب نجاح الكتالوج:
هناك العديد من الأسباب النفسية التي تجعل الكتالوجات لا تزال تعمل، وفقًا للدراسة.
- الكتالوجات هي قوة تسويقية بفضل جاذبيتها البصرية. فالصور الموجودة فيها تعزز قدرة العميل على تصور المنتجات وتخيل كيف ستبدو المنتجات عليه عند ارتدائها. هذه الجاذبية البصرية تزيد من وضوح المنتجات، مما يرفع بدوره تجربة تسوق العملاء ويؤثر في نهاية المطاف على سلوكهم الشرائي.
- الكتالوجات بديل جيد لصائغي المجوهرات الذين لا يمتلكون موارد مالية كافية لإنشاء متجر فعلي. إنها أرخص دون المساس بتجربة التسوق. بفضل كتالوج مصمم جيدًا وصور مجوهرات بجودة احترافية، لا يزال بإمكانك تزويد عملائك بتجربة تسوق ممتعة وملموسة وواضحة.
- الكتالوجات تجعل عرض منتجك لا يُنسى. على عكس مواد التسويق عبر البريد الإلكتروني التي يمكن للعملاء حذفها بنقرة واحدة فقط، تبقى الكتالوجات المطبوعة معهم؛ وبالتالي، تزيد من الوعي الأولي بالعلامة التجارية.
كنصيحة أخيرة، لا تنسَ تخصيص الكتالوجات الخاصة بك قبل إرسالها إلى العملاء. اكتب لهم رسالة شخصية وخاطبهم بأسمائهم لخلق انطباع إيجابي واستجابة رائعة.
4. تنمية الروابط المجتمعية.
لقد شكلت القيود التي فرضها الوباء نزعة محلية وشعورًا مجتمعيًا جديدًا. حدث هذا الاتجاه في وقت جعلت فيه قيود الحركة الناس يعتمدون على تجار التجزئة المستقلين والمتاجر المحلية.
إذا كنت بائع مجوهرات مستقلًا، فهذه فرصة لك لبناء تلك الروابط، حيث من المحتمل جدًا أن يدعم السكان المحليون المتاجر المحلية والمستقلة في هذه الأوقات الصعبة.
تلاحظ كانتر، وهي شركة بيانات ورؤى واستشارات، أن الشراء المحلي هو أحد التغييرات السلوكية الثلاثة المهمة التي من المرجح أن تستمر في فترة ما بعد الوباء. استغل هذه الفرصة وتأكد من أن المجتمع الذي تعمل فيه يعرف بوجودك وأنه يمكنهم التواصل معك، خاصة خلال مواسم تقديم الهدايا.
5. ممارسة التعاطف ودعم القضايا.
أظهر تضامنك مع الأشخاص المحتاجين من خلال دعم القضايا التي تهدف إلى مساعدة المحتاجين. على سبيل المثال، أظهرت دار المجوهرات الراقية جراف تضامنها مع بقية العالم من خلال التبرع بمليون دولار أمريكي لصندوق الاستجابة التضامنية لمنظمة الصحة العالمية لمواجهة كوفيد-19. سيساعد التبرع في توفير المساعدة الحيوية للبلدان الأكثر ضعفًا وعرضة للخطر.
بالطبع، إظهار التضامن لا يعني فقط تقديم الدعم المالي. إذا كنت صاحب عمل صغير، يمكنك تطبيق ذلك من خلال التركيز على تجربة العملاء - التأكد من أن تقديم خدمات عملك وتفاعلاتك مع العملاء تتسم بالتعاطف والمعنى.
مع تعرض العديد من الأشخاص في جميع أنحاء العالم لأوقات عصيبة، تواصل دائمًا بتعاطف. وقد طبق تجار التجزئة الآخرون هذا بالفعل من خلال تقديم خدمة الاستلام بدون تلامس من الرصيف، وخيارات توصيل موسعة، والمزيد.
ستلعب التكنولوجيا والابتكار دورًا رئيسيًا في تطبيق التعاطف، حيث يجب أن تكون رعاية العملاء هي الأولوية. على سبيل المثال، بدلًا من إغراقهم بالرسائل الإلكترونية التسويقية، يمكنك التواصل معهم بصوت يدعمهم ويعبر عن قلقك. يمكنك أيضًا تطوير منصاتك الرقمية لجعلها أكثر ملاءمة لهم وتوفير خدمة عملاء متاحة دائمًا لمعالجة استفساراتهم.
توفر خدمة العملاء أمر أساسي لأن شراء المجوهرات عبر الإنترنت قد يكون شيئًا جديدًا للبعض. لا تدعهم يتخلفون. تأكد من أن لديك جميع الموارد التي يحتاجونها لتزويدهم بالمعلومات والإرشاد الجيد.
هل أنت مستعد للوضع الطبيعي الجديد؟
لا يمنح الوضع الحالي تجار المجوهرات أي خيار سوى التكيف. يجب أن تنجو من "الآن" لتكون هناك لعملاء الغد.
الأوقات الصعبة تتطلب قرارات جريئة.
اعتبر هذا فرصة لإعادة تقويم عمليات عملك لتصبح أكثر مرونة وابتكارًا. الحقيقة هي أن كوفيد-19 غيّر وسيغير باستمرار سلوك المستهلك وعادات الشراء، والطريقة الوحيدة للمضي قدمًا هي أن تكون جريئًا، خاصة رقميًا.
هل لديك بالفعل خطط لكيفية بيع المجوهرات للعملاء في الوضع الطبيعي الجديد؟ دعنا نعرف في قسم التعليقات أدناه!
