هل يمكن أن يساعدك التكيف مع اتجاهات التجارة الإلكترونية للمجوهرات التي تحقق أرباحًا على الازدهار في عام 2021 وما بعده؟
في عام 2020، شهدنا كيف أثر كوفيد-19 على صناعة المجوهرات. تحول المستهلكون إلى التسوق عبر الإنترنت، مما أدى إلى تشكيل سلوك استهلاكي جديد، واضطر تجار المجوهرات إلى التكيف بسرعة مع المتطلبات والواقع الجديد. بطريقة ما، كان الوباء حافزًا للتسريع في التبني الرقمي. هذا العام، توقع أن يقود الانفجار في التحول الرقمي اتجاهات التجارة الإلكترونية للمجوهرات حيث تصبح التكنولوجيا هي الحل السحري لعملك.
مبيعات المجوهرات في عام 2020
كانت صناعة المجوهرات بلا شك واحدة من أكثر الصناعات تضرراً خلال الوباء. شهدنا إغلاق محلات المجوهرات إما مؤقتًا أو دائمًا في الأشهر القليلة الأولى من انتشار فيروس كورونا، بينما تم إلغاء العديد من فعاليات المجوهرات وإعادة جدولتها.
أدت هذه التطورات المؤسفة إلى انخفاض بنسبة 30% في المبيعات على أساس سنوي؛ ومع ذلك، أظهرت المبيعات عودة مبهجة في العطلات حيث تحولت الأرقام إيجاباً بحلول نهاية العام.
هناك العديد من الأسباب التي تجعل المجوهرات الفاخرة تستمر في البيع، حتى في ظل الوباء. ومع ذلك، لا يوجد شيء مدوٍّ مثل فكرة أن المستهلكين أدركوا أن المجوهرات أكثر من مجرد شراء أزياء. يمكن أن تكون في الواقع هدية تجريبية واستثمارًا جيدًا. عندما يصبح السفر الترفيهي شبه مستحيل، يحتاج الناس إلى ما يرفع معنوياتهم، ومع تزايد عدد الزيجات عبر الإنترنت، والرومانسيات التي تغذيها الجائحة، وعروض الزواج والحفلات الافتراضية، يمكن القول إن المشاعر تلعب دورًا وراء عودة هذه المبيعات.
استفد من هذا التعلم، واعرف الاتجاهات، واستعد للنهوض. فيما يلي اتجاهات التجارة الإلكترونية الخمسة للمجوهرات التي يجب تبنيها هذا العام.
5 اتجاهات للتجارة الإلكترونية للمجوهرات في عام 2021
1. التجارة الإلكترونية عبر البث المباشر
إذا كنت مدمنًا في السابق على قناة QVC للتسوق، فستفهم الطفرة المفاجئة في التجارة الإلكترونية عبر البث المباشر. تعد الصين حاليًا من أبرز الدول في هذا المجال، حيث ساعد البث المباشر يوم العزاب على تحقيق أكثر من 583,000 عملية بيع في الثانية.
التجارة الإلكترونية عبر البث المباشر تشبه إلى حد ما قناة التسوق QVC. هنا، يستخدم البائعون مقاطع الفيديو لعرض المنتج ويبثون مباشرة عبر منصة شبكة اجتماعية أو موقع ويب. أصبح البث المباشر وسيلة شائعة للبيع في عالم يتطلب التباعد الجسدي. يمكنك توقع مساره التصاعدي مع استمرار التباعد الجسدي.
هذه فرصة كبيرة لتجار المجوهرات. ستسمح لك بتقديم تجربة تسوق مماثلة لتجربة المتجر وبناء اتصال مع عملائك.
يمكن أن تتضاعف التجارة الإلكترونية المباشرة في الصين هذا العام، ومن المؤكد أن منصات التجارة الإلكترونية الكبيرة لن تقف مكتوفة الأيدي. مع Amazon Live، وهي نسخة أمازون الحديثة من QVC، يمكنك القول إن هذا سيجتاح قطاع التجزئة. كن مستعدًا.
2. التجارة عبر الهاتف المحمول
توقع الخبراء أن تشكل التجارة عبر الهاتف المحمول 54% من المعاملات عبر الإنترنت هذا العام. العديد من المنصات تتبنى هذا الاتجاه بالفعل. على سبيل المثال، قدم واتساب ميزة سلال التسوق الجديدة. ولكن مجرد كون متجر المجوهرات الخاص بك متاحًا على الأجهزة المحمولة لا يعني أن عملك جاهز للتجارة عبر الهاتف المحمول.
التجارة عبر الهاتف المحمول تتجاوز مجرد إمكانية الوصول من الأجهزة المحمولة وتجربة تسوق سريعة عبر الهاتف المحمول. أحد أهم الاتجاهات هو صعود قنوات التجارة الإلكترونية عبر الرسائل النصية القصيرة والرسائل المحمولة - وهما وسيلتان غير مستخدمتين بالشكل الأمثل.
هل تعلم أن 90% من الرسائل النصية تفتح وتقرأ في غضون ثلاث دقائق فقط من إرسالها؟ ليس هذا فحسب، بل إن تفاعلات الرسائل القصيرة أعلى بست إلى ثماني مرات من أي تفاعل تسويق عبر البريد الإلكتروني.
هناك العديد من الطرق لجعل عملك في مجال المجوهرات جاهزًا للعمل عبر الهاتف المحمول. ومن بينها ما يلي.
- اجعل موقعك الإلكتروني متوافقًا مع الجوال.
- ابقَ على الشاشة الرئيسية لعميلك عن طريق إنشاء تطبيق ويب/جوال.
- الرسائل النصية تتمحور حول العميل. قم بتوفير علاقة 1:1 مع عملائك من خلال الاستفادة من الرسائل النصية وميزات المراسلة المحمولة الأخرى.
- قم بتمكين مجموعة متنوعة من خيارات الدفع عبر الهاتف المحمول.
- قدم تسجيل دخول أو تسجيل سهل وقم بتحسين وقت تحميل الصفحة.
3. المزيد من خيارات الدفع
بعد ظهور خدمة التوصيل بدون تلامس والأساليب الأخرى التي لا تتطلب تلامسًا، ستصبح المدفوعات الرقمية أكثر شيوعًا. في الواقع، في الربع الثاني من العام الماضي، أضاف PayPal 21.3 مليون حساب نشط جديد، ويتوقعون نموه بشكل أكبر مع وصول عالم بدون نقود عاجلاً مما كان متوقعًا.
هذه المرة، ستتطلب المدفوعات عبر الهاتف المحمول عملية أكثر أتمتة وسرعة حيث لا يضطر المستهلكون إلى تعريف أنفسهم في كل مرة. ستبرز ميزات القياسات الحيوية مثل بصمات الأصابع والتعرف على الوجه كشكل من أشكال مصادقة الدفع. إنها سهلة وسريعة ومريحة.
بصرف النظر عن المحافظ المحمولة والمحافظ الرقمية وبطاقات الخصم والائتمان، قد تظهر أيضًا خيارات دفع مرنة أخرى. على سبيل المثال، PayPal Credit — وهي ميزة "اشترِ الآن وادفع لاحقًا" بدون فوائد — تمنح المستهلكين القدرة على الشراء الآن ومرونة الدفع في وقت لاحق.
4. التجارة المرئية
التجارة المرئية هي استخدام مقاطع الفيديو والمحتوى التفاعلي الآخر لتزويد المستهلكين بتجربة تسوق عبر الإنترنت لا تختلف كثيرًا عن تجربة التسوق في المتجر؛ ومن ثم، ستحتاج إلى أكثر من مجرد صور ثابتة للمنتجات لإشراك المستهلكين، وترك انطباع إيجابي، وتحويلهم.
هناك عدة طرق لإشراك المستهلكين بصريًا، تتضمن ما يلي.
- تطوير صفحة تفاصيل منتج ممتازة. بناءً على الاستطلاعات، زار 45% من المستهلكين المستطلعة آراؤهم صفحة تفاصيل المنتج قبل الشراء، بينما كشف 41% أن صفحة تفاصيل المنتج جزء لا يتجزأ من قرار الشراء.
- الاستثمار في أداة بحث مرئي ونصي سريعة الاستجابة. يُذكر أن البحث هو أحد نقاط الاتصال الرئيسية التي يستخدمها المستهلكون عبر الإنترنت. أظهرت الاستطلاعات أن 40% من المستهلكين عبر الإنترنت استخدموا البحث قبل الشراء، بينما كشف 30% أنه كان أحد أهم العوامل المؤثرة.
- الاستفادة من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.
- استخدم صور منتجات عالية الجودة فقط مقترنة بأوصاف منتجات مفيدة. أفادت Periscope by McKinsey أن أهمية صور المنتجات الواضحة والأوصاف زادت بنسبة 12-23 نقطة مئوية خلال الوباء، مما يشير إلى أهميتها في توفير تجربة تصفح سلسة وزيادة التحويل عبر الإنترنت.
- استخدم صور ومقاطع فيديو بزاوية 360 درجة لمنتجات المجوهرات الخاصة بك. تعمل تصوير المنتجات بزاوية 360 درجة على تعزيز التحويل حيث تساعد المستهلكين على تصور أنفسهم وهم يرتدون منتجاتك.
5. نهج من الإنترنت إلى غير المتصل (O2O)
من غير المتصل إلى المتصل ومن المتصل إلى غير المتصل – اتجاه آخر نتج عن الجائحة.
عجل فيروس كورونا بتبني نمط حياة رقمي أولاً. كما ورد في استطلاع، أفادت Salesforce أن 58% من المستهلكين الذين استُطلعت آراؤهم يتوقعون التسوق أكثر عبر الإنترنت بعد الوباء. وفي المقابل، يتوقع 88% أن تسارع الشركات من المبادرات الرقمية للاستجابة لحالة الطوارئ الصحية العالمية، لكن هذا لا يعني أن المعاملات غير المتصلة ستتوقف. في الواقع، يتوقع المستهلكون زيادة الراحة بغض النظر عن نقاط الاتصال الخاصة بهم.
ضع في اعتبارك النصائح التالية لتزويد المستهلكين بنهج سلس عبر الإنترنت إلى غير المتصل.
- اجعل المعلومات متاحة عبر الإنترنت، بما في ذلك المنتجات والخدمات، ومكافآت المستهلكين، والخصومات.
- اسمَح بالمشتريات عبر الإنترنت مع الاستلام من المتجر أو من الرصيف.
- تمكين المشتريات عبر الإنترنت مع إرجاع المنتجات داخل المتجر.
- دع المستهلكين يضعون الطلبات عبر الإنترنت وهم في المتجر لتقليل الاتصال.
الفكرة هنا هي جعل المستهلكين يختبرون أفضل ما في العالمين دون تجاهل الإجراءات الصحية.
هل يمكنك قبول التحدي؟
هذا العام، توقع ارتفاع توقعات العملاء، وتوسيع خيارات العملاء، وزيادة تبني التكنولوجيا، واستمرار عدم اليقين — وكل ذلك سيجعل المنافسة في التجارة الإلكترونية للمجوهرات أكثر صعوبة.
حان الوقت لإظهار جانبك المرن والرشيق من خلال معرفة وفهم احتياجات المستهلكين وما تتطلبه المنافسة. اقبل التحدي!
ما هي اتجاهات التجارة الإلكترونية الأخرى للمجوهرات التي لاحظتها حتى الآن؟ أخبرنا في قسم التعليقات أدناه!
