تسوق المجوهرات داخل المتجر ليس ميتًا؛ بل التسوق التقليدي داخل المتجر هو الميت!
إذا كان هناك أي شيء تعلمناه جميعًا في العام الماضي منذ بدء الوباء، فهو أننا لا نستطيع تجاهل الثورة الرقمية. تحول رقميًا أو تفنى! في هذا المنشور، سنخبرك ببعض الخطوات الأساسية حول كيفية دمج التسوق المادي وعبر الإنترنت للمجوهرات.
دعنا نبدأ العمل!
لماذا نصبح "رقميًا-واقعيًا"؟
تم التنبؤ منذ فترة طويلة بأن ممارسة "الرقمنة"— أي مزج الرقمي والمادي— ستؤثر على العديد من الشركات حول العالم. لفترة طويلة، تجاهلت العديد من الشركات هذا التحدي، معتقدة أن التقنيات الجديدة والمتقدمة لن تحقق أي شيء، حتى استيقظت على التهديد الحتمي الذي يواجه نجاحاتها التي بنتها طويلاً.
الفشل واضح، فلا يمكن لأي شركة أن تفلت من تأثير التقنيات الرقمية، خاصة مع الحياة الرقمية سريعة النمو. لا شيء يفوق عامل الوقت في تعليمنا الدروس، لأن التكنولوجيا أثبتت لنا الآن أكثر من أي وقت مضى أنه لا يمكن تجاهلها بعد الآن. عندما أغلقت معظم المتاجر أبوابها مؤقتًا ودائمًا، وتقيدت التحركات، وأُجبر الاقتصاد على الإغلاق، تحولت الشركات إلى الرقمية.
لكن لا تتعجل في إغلاق متجرك الفعلي بعد. التسوق داخل المتجر لم يمت، بفضل التقنيات الجديدة والموجودة التي تسمح للمتاجر بالعمل بأمان. سيكون هذا عامًا صعبًا، لكن صائغي المجوهرات المرنين والقابلين للتكيف سيصعدون دائمًا. إذا تمكنت من دمج التسوق الفعلي والتسوق عبر الإنترنت للمجوهرات بسلاسة، فأنت متقدم بالفعل على الآخرين.
حان الوقت لتصبح رقميًا!
5 طرق لدمج التسوق المادي مع التسوق عبر الإنترنت للمجوهرات
1. أرسل كتالوجات رقمية
إحدى طرق مزج التسوق المادي وعبر الإنترنت للمجوهرات هي عبر الكتالوجات الرقمية.
تقدم الكتالوجات الرقمية أو الإلكترونية العديد من المزايا لعملائك.
- سهولة الوصول والراحة
يمكن لعملائك عرض منتجاتك أينما كانوا طالما لديهم هاتف محمول وإنترنت. إنها أيضًا طريقة جيدة لتحديث المشتركين لديك بآخر منتجاتك وعروضك، مما قد يشجعهم على النقر على الرابط إلى موقع الويب الخاص بك أو زيارة متجرك الفعلي.
- قابلية المشاركة
تواصل مع أكبر عدد ممكن من العملاء من خلال مشاركة رابط الكتالوج الرقمي الخاص بك مع متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك أيضًا إرساله عبر البريد الإلكتروني مع منح المستهلكين خيار النقر على كل منتج مرتبط للانتقال مباشرة إلى صفحة معلومات منتج محددة وكاملة. هذه الممارسة تقضي على تشتت المستهلكين؛ وبالتالي، تمهيد الطريق نحو اتخاذ قرار الشراء.
- فعالة من حيث التكلفة والوقت
عندما ترسل كتالوجات إلكترونية، فإنك تقلل من تكاليف الطباعة والإدارة والتوزيع. علاوة على ذلك، توفر الكثير من الوقت والجهد لأن تحديث معلومات المنتج مثل الأسعار والألوان والأسلوب ممكن إلكترونيًا وفوريًا.
الكتالوجات الرقمية تفوز أيضًا من حيث قابلية التوسع. مع نمو عملك وتوسع مخزون منتجاتك، ينمو كتالوجك الرقمي أيضًا. لا داعي للقلق بشأن تكاليف توسيع المساحة وصيانتها. يمكنك زيادة حجم الكتالوج الإلكتروني الخاص بك وحتى تسهيل البحث عن المنتجات لعملائك من خلال تقديم فئات وفئات فرعية للكتالوج الإلكتروني.
يستفيد موقع المجوهرات بالجملة من الكتالوجات الإلكترونية من خلال جعل تسوق المجوهرات مريحًا لجميع العملاء. على سبيل المثال، في كتالوج المنتجات أعلاه، يمكن للمستهلكين ببساطة النقر على المنتج الذي يهتمون به وسينقلهم إلى صفحة المعلومات الدقيقة لهذا المنتج. من هناك، يمكنهم الحصول على جميع المعلومات التي يحتاجونها وإجراء عملية الشراء في نفس الوقت.
بمساعدة التقنيات الجديدة، يمكن الآن إنشاء الكتالوجات الإلكترونية على الفور. ينشئ موقع المجوهرات بالجملة كتالوجات منتجات المجوهرات الخاصة به باستخدام GemLightbox، وهو حل لتصوير المجوهرات يسمح لصائغي المجوهرات بالتقاط صور المجوهرات على خلفية بيضاء صلبة في ثوانٍ باستخدام هاتف ذكي فقط.
2. تقديم استشارات افتراضية
إذا لم تكن على دراية بقوة استشارات المجوهرات الافتراضية، فانظر إلى Signet Jewelers التي أكملت 100,000 استشارة افتراضية و20 مليون عميل رقميًا خلال الجائحة.
تُعد Signet Jewelers واحدة من العديد من ماركات المجوهرات التي أغلقت متاجرها الفعلية مؤقتًا عند بدء الجائحة. ومع ذلك، هذا لا يعني أنها لم تعد تستطيع مساعدة عملائها في الاحتفال باللحظات الخاصة؛ ومن هنا جاءت ولادة الاستشارات الافتراضية. بفضل الاستشارات الافتراضية، يمكن للعملاء القيام بأنشطة التسوق التي كانوا يقومون بها عادةً في المتجر، مثل العمل مع مستشار مجوهرات لتصميم خواتم خطوبة مخصصة.
مثل Signet Jewelers، يمكنك تقديم استشارات افتراضية جنبًا إلى جنب مع الاستشارات داخل المتجر لتزويد المستهلكين بخيارات حول كيفية تفاعلهم مع علامتك التجارية. يتيح لك ذلك إعادة إنشاء مستوى التفاعل المادي للمستهلكين عبر الإنترنت. يعد تقديم الاستشارات الافتراضية نهجًا قويًا للجمع بين تسوق المجوهرات الفعلي وعبر الإنترنت.
3. تقديم التطبيقات
كما ذكرنا، هناك العديد من الأسباب التي تجعل عملك في مجال المجوهرات بحاجة إلى تطبيق جوال. من بين هذه الأسباب سهولة الوصول، والوعي بالمنتج، وإشعارات الدفع - وكلها تساعدك على بناء علاقة مع عملائك.
سواء كنت تريد أن يتسوق عملاؤك المستهدفون في المتجر أو على موقعك الإلكتروني، فإن تطبيق الهاتف المحمول الخاص ببيع المجوهرات هو أحد نقاط الاتصال المقنعة لزيادة حركة المرور على الأقدام وعلى الإنترنت. باستخدام تطبيقك المحمول، يمكنك إضافة عمليات شراء داخل التطبيق وميزات الذكاء الاصطناعي الأخرى مثل التجربة الافتراضية. على هذا النحو، لا يمكن للمستهلكين الوصول بسرعة إلى المعلومات ذات الصلة بمنتجات المجوهرات الخاصة بك قبل التسوق فحسب، بل يمكنهم أيضًا تجربة منتجات المجوهرات افتراضيًا مثل الخواتم والأقراط ليروا كيف ستبدو عليهم أو يتفاعلوا مع دعم العملاء داخل التطبيق.
عند تصميم تطبيقات الجوال لعملائك، اجعلها موجهة نحو العملاء مع الأخذ في الاعتبار أنها مكملة، وليست بديلًا كاملاً، لخدمة شخصية ممتازة.
4. توفير تقنيات الخدمة الذاتية
مفتاح الدمج السلس بين التسوق المادي وعبر الإنترنت للمجوهرات هو التوازن.
التوازن أمر بالغ الأهمية عند تقديم تقنيات الخدمة الذاتية للمستهلكين. تتجاوز تقنيات الخدمة الذاتية الأزمة الصحية الحالية لأن المستهلكين دائمًا ما ينجذبون إلى تجربة تسوق مريحة وغامرة.
قد تتضمن تقنيات الخدمة الذاتية لديك شاشة لمس تفاعلية، أو ركن تخصيص تفاعلي، أو واجهة عرض تجزئة تفاعلية. تتيح الأولى للمستهلكين البحث عن منتجات المجوهرات التي قاموا بوضع إشارة مرجعية عليها بالفعل على هواتفهم. تتيح الثانية لهم تصميم قطع المجوهرات المخصصة الخاصة بهم. تتيح الثالثة لهم التفاعل مع واجهات العرض. على سبيل المثال، يمكنهم التقاط الخواتم أو الساعات ثم لمس شاشة اللمس للكشف عن معلومات كاملة حول هذا المنتج المحدد.
يجب ألا تحل تقنيات الخدمة الذاتية محل التفاعل وجهًا لوجه. بل يجب أن تكملها لتوفير تجربة متعددة القنوات هادفة ومثمرة.
5. حافظ على مزامنة المخزون عبر الإنترنت والمخزون الفعلي
أخيرًا، قلل الاحتكاك عند التحول الرقمي من خلال مزامنة مخزونك من المجوهرات الفعلية وعبر الإنترنت.
إدارة مخزون المجوهرات الخاص بك مهمة شاقة؛ ومع ذلك، فهي حاسمة عندما تدمج التسوق الفعلي مع التسوق عبر الإنترنت للمجوهرات. تأكد من أن مخزونك الفعلي وبيانات مخزونك عبر الإنترنت متطابقان. على سبيل المثال، لا تريد إحباط العملاء الذين يضعون طلباتهم عبر الإنترنت ليكتشفوا عند وصولهم إلى متجرك الفعلي أن السلعة غير متوفرة.
هنا تدخل تقنيات إدارة المخزون. يتطلب دمج عالم البيع بالتجزئة المادي والرقمي الكثير من العمل، ولكن ليس لديك ما تخشاه إذا كانت لديك المجموعات التقنية المناسبة. تأكد من أن كل تقنية تستخدمها تسمح بتجربة متصلة موجهة للمستهلك وتحديثات المخزون في الوقت الفعلي.
"الرقمنة-الواقعية" هي الوضع الطبيعي الجديد لتجارة المجوهرات بالتجزئة
استفادت التسوق عبر الإنترنت والتجارة الإلكترونية من الوضع الصحي الراهن. أصبح المستهلكون وأصحاب الأعمال أكثر انفتاحًا على تبني التقنيات الجديدة، ولكن بعد كوفيد-19، أعرب المستهلكون عن استعدادهم لتجربة أفضل ما في التجزئة الرقمية والمادية.
اجعل الجمع بين التسوق المادي والرقمي سلسًا من خلال السماح لهم بالانتقال بسلاسة طوال رحلة الشراء بأكملها - من أجهزة الكمبيوتر المكتبية إلى هواتفهم المحمولة، وصولاً إلى المتاجر الفعلية.
غني عن القول أن اتحاد التسوق المادي وعبر الإنترنت للمجوهرات موجود هنا. إنه المستقبل.
