ما مدى الكفاءة الرقمية لمتجر المجوهرات الخاص بك عبر الإنترنت؟
في وقت مبكر من هذا العام، صنف مؤشر الذكاء الرقمي: الساعات والمجوهرات 2018 الصادر عن L2inc – وهي شركة استخبارات أعمال تركز على الكفاءة الرقمية لمختلف العلامات التجارية الاستهلاكية – Tiffany and Co. و Cartier على أنهما "عبقريان" بين علامات المجوهرات والساعات الفاخرة من حيث الكفاءة الرقمية.
يُعرف كلا العلامتين التجاريتين بأدائهما الرقمي المثالي وتفاعلاتهما على وسائل التواصل الاجتماعي. فقد تم الإشادة بتيفاني آند كو لتفاعلها المستمر على إنستغرام، بينما تم تقدير كارتييه لأدائها وتفاعلاتها على يوتيوب وإنستغرام. كما تم الإشادة بها لصفحات منتجاتها عبر الإنترنت واستراتيجيات تحسين محركات البحث.
في حين أن العلامات التجارية الكبيرة معروفة باستثماراتها الرقمية، فماذا تفعل أنت لتلبية التوقعات الرقمية لمستهلكي المجوهرات؟
أُفيد بأن تجار المجوهرات المستقلين يكافحون للانتقال إلى التجارة الإلكترونية، أو عندما يتمكنون من الانتقال، يكافحون للحفاظ على وجودهم. فالتحديات عبر الإنترنت جديدة جدًا عليهم، والمنافسة مع العلامات التجارية للمجوهرات الراسخة دائمًا ما تكون تجربة شاقة.
أو... هل هذا صحيح؟ هل السبب حقًا هو أن التجارة الإلكترونية للمجوهرات مجال غير مألوف، أم أن تجار المجوهرات ليسوا جادين في تبني توقعات المستهلكين المعاصرين؟
في هذا المنشور، قمنا بتحديد ثلاثة استثمارات رقمية و/أو في التجارة الإلكترونية يمكنك محاولة دمجها في متجر المجوهرات الخاص بك عبر الإنترنت لجذب مستهلكي المجوهرات والساعات الحديثين وتلبية تجربة التسوق عبر الإنترنت التي يتوقعونها ويطالبون بها.
تابع القراءة واستعد للقفزة!
3 استثمارات رقمية / للتجارة الإلكترونية لمتجر المجوهرات الخاص بك عبر الإنترنت
1. مبادرات القنوات المتعددة
التجزئة متعددة القنوات هي طريقك إلى النجاح. تشير الإحصائيات التي جمعها تجار المجوهرات الوطنيون إلى أن المستهلكين الذين استخدموا أربع قنوات أو أكثر قبل شراء سلعة ينفقون في المتوسط 9% أكثر في المتجر و10% أكثر عبر الإنترنت إذا استخدموا قنوات متعددة مقارنة بالتفاعل عبر قناة واحدة.
إذا كنت بائع تجزئة في المتجر، فإليك ما تحتاج إلى معرفته. ذكر 69% من مستهلكي المجوهرات الذين تم استطلاعهم أنهم يبحثون عن المنتجات على موقع صانع المجوهرات قبل الشراء في المتجر. وقد تم دعم ذلك بإحصائية أظهرت أن المستهلكين الذين بحثوا عبر الإنترنت قبل إجراء عملية شراء في المتجر، أنفقوا 13% أكثر في المتجر.
وقد استمع تجار التجزئة. في الواقع، تعد جهود القنوات المتعددة هي أبرز المبادرات التجارية الرقمية لتجار التجزئة، كما ورد في تقرير حالة التجزئة عبر الإنترنت لعام 2018 الصادر عن الاتحاد الوطني لتجار التجزئة و Forrester.
يمكن تقسيم جهودك وأدواتك الخاصة بالقنوات الشاملة إلى نقاط اتصال مختلفة مثل ما يلي:
- ممر لا نهاية له
كشك داخل المتجر يمكّن المشترين من طلب سلع غير متوفرة في متجرك أو في ذلك الفرع و/أو غير متوفرة حاليًا، ثم يتم شحن السلعة إلى منازل المشترين. وهذا جيد أيضًا لتشجيع الطلبات المسبقة لمجموعات المجوهرات التي لم يتم إطلاقها بعد.
تعد مونيكا ريتش كوسان إحدى علامات المجوهرات التي تستخدم هذا المفهوم. ولديها شاشات تعمل باللمس تسمح للمشترين بالتسوق لشراء قطع المجوهرات التي تتجاوز ما هو متاح في موقع المتجر. كما أنها تتيح لهم تخصيص مشترياتهم عن طريق اختيار التصميم والمعادن المفضلة لديهم ورؤية كيف ستبدو القطعة النهائية حتى يتمكنوا من المقارنة.
- انقر واحجز
إنها تمكن المتسوقين عبر الإنترنت من حجز السلع التي يرغبون في شرائها عبر الإنترنت، ثم لمسها وتجربتها وإتمام عملية الدفع في المتجر. تجعل ميزة "انقر واحجز" عملية الشراء مرنة للمشترين مع ضمان توفر السلعة. بالإضافة إلى ذلك، فهي أيضًا طريقة لجذب عمليات الشراء العفوية داخل المتجر. خدمة "انقر واستلم" من سواروفسكي تشبه هذا المفهوم نوعًا ما؛ ومع ذلك، تتطلب منك الدفع عبر الإنترنت قبل أن تتمكن من استلام سلعتك من أحد متاجرهم "استلم من المتجر".
- الكتالوجات التفاعلية وتطبيقات الهاتف المحمول
اعتمادًا على نوع تطبيق الهاتف المحمول، ينشئ البعض تطبيقًا لمنح المشترين حرية تصميم طلباتهم وتخصيصها دون مغادرة منازلهم. ففي النهاية، تعد إدارة علاقات العملاء والتخصيص ثاني مبادرات الأعمال الرقمية التي يوليها تجار التجزئة أولوية، كما ورد في تقرير حالة البيع بالتجزئة عبر الإنترنت لعام 2018.
2. التواجد على وسائل التواصل الاجتماعي
وفقًا لاستطلاع آراء المستهلكين العالمي لعام 2018 من PwC، ارتفعت نسبة المشتريات عبر التجارة المتنقلة من 7% إلى 17% ومن المرجح أن تتجاوز المشتريات التي تتم باستخدام الكمبيوتر الشخصي.
يدعم هذا الأمر إحصائية تظهر أنه على الرغم من الزيادة في التسوق داخل المتجر من 40% في عام 2015 إلى 44% هذا العام، يعتمد المشترون بشكل كبير على الإنترنت قبل اتخاذ قرار الشراء. في الواقع، استخدم 37% من المستهلكين وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على الإلهام للمشتريات، بينما احتلت مواقع بائعي التجزئة المرتبة الثانية بنسبة 34% من الأفراد الذين تم استطلاعهم.
تكاد هذه الإحصائيات تظهر أنه إذا لم تكن موجودًا على وسائل التواصل الاجتماعي، فأنت غير موجود؛ ومع ذلك، كن دقيقًا بشأن المحتوى و/أو الرسائل التسويقية التي تنشرها هناك. يجب أن يجذب محتواك المشترين المستهدفين عبر الإنترنت للنظر إليك حتى تتمكن من جذب حركة المرور إلى متجرك الفعلي.
الاستثمار في تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي هو استثمار في محتواك عبر الإنترنت. هناك العديد من الطرق للقيام بذلك مثل ما يلي:
- إنشاء مقاطع فيديو مجوهرات قابلة للتلف وغير قابلة للتلف
تُعد مقاطع الفيديو القابلة للتلف محتوى مؤقتًا مثل فيديو مجوهراتك لتقديم مجموعتك الجديدة من المجوهرات أو غيرها من مقاطع الفيديو الترويجية لمبيعات المجوهرات والمنتجات. بينما تُعد مقاطع الفيديو غير القابلة للتلف تلك المقاطع التي لا تنتهي صلاحيتها وتظل دائمًا ذات صلة مثل مقاطع الفيديو الخاصة بـ "من نحن" وشهادات العملاء. تُعد مقاطع الفيديو مهمة لإطالة المدة التي يقضيها المشترون على موقعك الإلكتروني، خاصة وأن 88% منهم لا يرغبون في سماع عرض مبيعاتك إلا عندما يكونون مستعدين لإجراء عملية شراء. كما تحصل مقاطع الفيديو على المزيد من المشاركات وأشكال التفاعل الأخرى على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي، مما يفتح لك المزيد من فرص المبيعات.
- صور مجوهرات
تحتاج إلى أنواع مختلفة من صور المجوهرات لتلبية توقعات المشترين أينما كانوا في رحلة شرائهم. يجب أن تتضمن هذه الصور ما يلي:
قد لا تعمل المنتجات ذات الخلفية البيضاء بشكل جيد دائمًا على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي لأنها تبدو تجارية جدًا والأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي لا يزالون في مرحلة "البحث عن الإلهام". قد يشترون أو لا يشترون؛ لذلك، يجب أن تكون صور مجوهراتك جذابة بصريًا. للقيام بذلك، يمكنك ببساطة تصوير قطعة المجوهرات الخاصة بك على خلفية فنية، إذا كان هذا هو تفضيلك، ولكن لا تحد من خيالك. هناك العديد من أفكار الخلفيات التي يمكنك الاختيار من بينها مثل تلك التي ناقشناها هنا.
في الصورة أعلاه، قمنا ببساطة بطباعة خلفية بأدوات لخلق انطباع بأننا في ورشة عمل صائغ ذهب. تم وضع ورقة الخلفية داخل جيم لايت بوكس مع كومة الخواتم، ونحن جاهزون للنقر والتقاط الصورة. الأمر بهذه السهولة!
لمشاهدة كيفية تصوير قطع المجوهرات لدينا لوسائل التواصل الاجتماعي، انقر هنا أو شاهد الفيديو أدناه.
أنواع أخرى من لقطات وسائل التواصل الاجتماعي المحتملة هي اللقطات ذات العلامات التجارية مثل تلك الموجودة من Jewellery by Design (يمين) ولقطات التكوين مثل تلك الخواتم الملونة من الأحجار الكريمة من Elverd Designs (يسار). انظر الصور أدناه.
- محتوى من إنشاء المستخدمين
كما ذكرنا هنا من قبل، يمكن للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون للمجوهرات أن يحسن معدل التحويل الخاص بك بمقدار 2.4 ضعف. بالإضافة إلى ذلك، فهي أيضًا طريقة أخرى لتعزيز تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي حيث ستشجع المشترين على نشر صورة لأنفسهم وهم يرتدون قطع المجوهرات الخاصة بك. عندما يرى المشترون المحتملون الآخرون أشخاصًا حقيقيين يرتدون منتجاتك، فإن ذلك يعزز مصداقية علامتك التجارية ويشعر المشترون بالثقة في التعامل معك. ألقِ نظرة على المثال أدناه الذي يعرض مجوهرات Tatty Devine الفنية.
3. شحن أسرع
أخيرًا، فيما يتعلق بالوفاء، يعد الشحن الأسرع الأولوية القصوى لتجار التجزئة في الأعمال الرقمية هذا العام 2018. وقد تم دعم ذلك باستطلاع آراء المستهلكين العالمي لعام 2018 من PwC، والذي أظهر أن المشترين يهتمون أكثر بطرق وسرعة التسليم. في الواقع، قال أكثر من 40% من المشترين عبر الإنترنت الذين تم استطلاعهم إنهم لا يمانعون في دفع رسوم إضافية مقابل التسليم في نفس اليوم بينما يفضل المشترون الأكبر سنًا حرية اختيار أوقات التسليم.
هذا يفتح نقطة جذب لتجار التجزئة في مختلف القطاعات وسوف يختبر لياقتهم الرقمية وابتكارهم - وهما صفتان رئيسيتان يحتاجونها لتلبية التوقعات الرقمية للمستهلكين المعاصرين.
إذن، هل أنت مستعد للتحدي؟
باختصار، الاستثمارات الرقمية والتجارة الإلكترونية الرئيسية التي يجب أن تجربها لمتجر المجوهرات الخاص بك عبر الإنترنت هي مبادرات متعددة القنوات، والتواجد على وسائل التواصل الاجتماعي، والشحن الأسرع.
لقد واجه صانعو المجوهرات الآخرون، كما هو موضح أعلاه، التحدي بالفعل. ومع تغير عادات المستهلكين بسرعة، ليس لديك وقت لتتشتت. تخلص من نقاط الألم لدى المشترين. لا تسبح ضد التيار. اذهب حيث تتدفق سلوكيات المستهلكين الجديدة.
