كما توقّعنا، سيبدأ التسوّق خلال موسم الأعياد هذا العام في وقت أبكر من المعتاد. فمع تأثير التراجع الاقتصادي على سلوك المستهلكين في التسوّق خلال الأعياد، يبحث الكثيرون عن استراتيجيات لتوفير المال، بينما يقلّل البعض الآخر تمامًا من نفقات الأعياد والتسوّق. ومع ذلك، ليس الأمر كله كئيبًا وسوداويًا، خاصةً إذا كنت تعرف كيفية تعديل استراتيجياتك التسويقية وفقًا للتحوّل في سلوك الشراء لدى المستهلكين. في هذه المقالة، سنخبرك بكيفية إعداد متجر التجارة الإلكترونية الخاص بالمجوهرات لموسم الأعياد لتجد طريقك الخاص للنجاح في ظل الظروف الصعبة الحالية. تابع القراءة!
كيفية إعداد متجر التجارة الإلكترونية الخاص بالمجوهرات لحركة المرور خلال موسم الأعياد
1. أنشئ جدولًا زمنيًا وابدأ عروضك الترويجية مبكرًا
تم التنبؤ ببدء مبكر لتسوق عطلة نهاية العام في الربع الأخير من هذا العام. وقد دفع التضخم هذا الاتجاه، حيث أصبح العديد من المتسوقين قلقين بشكل مفرط بشأن أسعار هدايا العيد. يعتقد المستهلكون أن أسعار السلع سترتفع مع اقتراب العيد؛ وبالتالي، استعدادهم المبكر.
يجب أن تكون قد أنشأت الآن جدولًا زمنيًا للتسويق للعطلات يتناسب مع استعدادات عملائك المبكرة. يتيح لك هذا الجدول الزمني الحصول على نظرة عامة على جميع الأنشطة التسويقية التي خططت لها. خصص ما لا يقل عن أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع من الأنشطة الترويجية قبل العطلة لمنح فريقك مزيدًا من الوقت لإعداد الحملات والتقاط الصور وتصوير مقاطع الفيديو.
سيتيح لك الجدول الزمني أيضًا تقييم احتياجات متجر المجوهرات الخاص بك خلال العطلات. على سبيل المثال، هل تحتاج إلى موظف إضافي للتعامل مع وجودك على الإنترنت وإدارة الاستفسارات عبر جميع القنوات؟ هل تتوقع أن تتضاعف حركة الزوار اليومية لديك؟ هل مخزونك كافٍ لتلبية الطلب المتوقع؟
2. تحقق من موقع المجوهرات الخاص بك وقم بتحديثه
بالإضافة إلى تحديث مخزونك، يجب عليك أيضًا تحديث موقع المجوهرات الخاص بك لضمان تجربة تسوق سلسة بمجرد أن يبدأ المتسوقون عبر الإنترنت في التصفح والتسوق.
تحديث موقعك يتجاوز مجرد تحديث سياسة الشحن، والإرجاع والاسترداد، أو الشروط والأحكام. يجب عليك أيضًا مراعاة تصميم ويب سهل الاستخدام، وتصفح سهل، وصفحة فئات منتجات منظمة.
3. استفد من تجربة تسوق العملاء الشاملة
المقاربة الشاملة هي نهج متعدد القنوات يزوّد العملاء بتجربة تسوق سلسة، سواء كانت عبر الإنترنت أو في المتجر، على سطح المكتب أو الهاتف المحمول، وأحيانًا تحدث في كلا المكانين بطريقة متكاملة ومتماسكة. على سبيل المثال، قد يطلب عملاؤك عبر الإنترنت ويستلمون المنتج من المتجر. وقد يزورون متجرك لتجربة المنتج، ولكن لاحقًا يقررون شراء المنتج من متجرك عبر الإنترنت من خلال هاتفهم المحمول.
يمكن أن تحدث تجربة omnichannel (الشمولية) أيضًا عبر جميع منصات وسائل التواصل الاجتماعي. على سبيل المثال، قد يرى عميل إعلان مجوهراتك على Instagram، ثم يتصل بك لاحقًا عبر Facebook Messenger للتحدث مع فريق خدمة العملاء الخاص بك حول العرض.
وغني عن القول، تحدث تجربة التسوق الشاملة للعملاء عبر قنوات متعددة وتتطلب منك أن تكون قادرًا على خدمة عملائك أينما وكيفما يتسوقون.
4. قدم خطط دفع متنوعة
إذا لاحظت الظهور المتكرر لخيار "اشترِ الآن، وادفع لاحقًا" (BNPL) على منصات التسوق المختلفة عبر الإنترنت، فذلك لأن هذا التمويل قصير الأجل نما بسرعة خاصة خلال الجائحة عندما كان المستهلكون يبحثون عن مرونة أكبر في دفع ثمن السلع والخدمات.
تُعد خدمة "اشترِ الآن، وادفع لاحقًا" (BNPL) بديلًا مقربًا لبطاقات الائتمان، وتختلف عنها بطريقة أكثر جاذبية للمستهلكين، حيث تقدم ترتيبًا خاليًا من القيود. إنها مريحة وسهلة الوصول.
إذا كنت تستعد لجنون تسوق الأعياد، ففكر في تقديم خيارات تمويل متنوعة للاستفادة من الطلب. ولكن لا تقتصر على BNPL. تشمل طرق الدفع الأخرى التي يجب النظر فيها الدفع عن طريق التطبيق وتقسيم الفواتير، من بين العديد من الطرق الأخرى.
مع تحول المزيد والمزيد من العملاء بعيدًا عن طرق الدفع التقليدية، سيكون من المفيد لك استخدام المدفوعات الرقمية واللامسية لتشجيع المستهلكين على التسوق أكثر دون تردد.
5. اجعل عملية التسوق عبر الإنترنت سهلة
موسم الأعياد مرهق بما فيه الكفاية، لا تضف إلى الكابوس.
ضع نفسك مكان عميلك وفكر في كيف ترغب في تلقي الخدمة عند التسوق عبر الإنترنت. ستتوصل بالتأكيد إلى قائمة طويلة من المتطلبات ولكن ستشمل في المقام الأول أهمها.
- تواصل واضح وسهل
يتطلب وجودك الشامل أن تكون متاحًا عبر العديد من المنصات عبر الإنترنت. على هذا النحو، استجب لاستفسارات العملاء بشكل مناسب ودقيق وفي الوقت المناسب. قم بتعيين شخص يتولى الرد على الأسئلة عبر الإنترنت حتى لا يتم إغفال الملاحظات الهامة. بالإضافة إلى ذلك، افتح جميع خطوط الاتصال. إذا طلب عميلك معاودة الاتصال به في وقت معين، كن هناك في الموعد المحدد. إذا طلبوا بريدًا إلكترونيًا، فتأكد من إرسال البريد الإلكتروني.
تواصل معهم أينما وكيفما يفضلون التواصل.
- شحن سريع
على الرغم من أن تأخيرات الشحن قد تكون خارجة عن سيطرتك، خاصة خلال موسم مزدحم، إلا أنه يمكنك على الأقل تقديم طرق شحن مختلفة للسماح للعملاء باختيار الطريقة التي يفضلونها لتلقي طلباتهم. هناك العديد من طرق الشحن التي قد ترغب في أخذها في الاعتبار، كما هو موضح أدناه.
- الاستلام من الرصيف أو الاستلام بعد النقر
- الشحن ليلًا
- الشحن السريع
- التسليم في اليوم التالي
- التسليم في نفس اليوم
- انضم إلى شبكة نقاط الوصول التي تسمح لعملائك باستلام طرودهم من أقرب نقطة استلام
كيف تعد متجر المجوهرات الإلكتروني الخاص بك لموسم الأعياد؟
العالم يعيد فتح أبوابه بعد عامين من الوباء، لذا لا تدع مبيعات العطلات تمر دون أن تحصل على نصيبك.
ما هي الاستعدادات الأخرى التي قمت بها؟ أخبرنا في قسم التعليقات أدناه!
